近日，國內(nèi)權(quán)威第三方調(diào)研機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布了《中國人工智能產(chǎn)業(yè)研究報告》Ⅴ（下稱”報告”），中關(guān)村科金作為國內(nèi)領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，憑借成熟的綜合解決方案能力和深度的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，上榜“2022年中國人工智能產(chǎn)業(yè)圖譜”，入選為對話式AI、AI+金融、AI+零售、AI+政務(wù)四大領(lǐng)域廠商代表。一同上榜的還有阿里云、百度智能云、騰訊云、科大訊飛、京東科技等知名企業(yè)。同時，中關(guān)村科金還被作為人工智能產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，入選本次報告的案例推薦。

今年是報告連續(xù)發(fā)布的第五年，艾瑞咨詢聚焦于2022年我國AI產(chǎn)業(yè)參與者的特征表現(xiàn)、探討AI產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的價值與地位、洞察各技術(shù)賽道參與者的發(fā)展路徑與產(chǎn)業(yè)進(jìn)階突破點。

對話式AI拉動產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長，中關(guān)村科金構(gòu)筑核心競爭力

報告指出，2022年中國AI產(chǎn)業(yè)規(guī)模年增長率7.8，整體平穩(wěn)向好。該年業(yè)務(wù)增長主要依靠智算中心建設(shè)以及大模型訓(xùn)練等應(yīng)用需求拉動的AI芯片市場、無接觸服務(wù)需求拉動的智能機器人及對話式AI市場。

據(jù)艾瑞測算，中國人機交互產(chǎn)業(yè)規(guī)模核心包括消費級硬件、對話式AI兩類產(chǎn)品。2022年中國人機交互領(lǐng)域的對話式AI產(chǎn)品規(guī)模為65億元。未來，受元宇宙、物聯(lián)網(wǎng)、5G、多模態(tài)AI等融合技術(shù)驅(qū)力推動，預(yù)計2027年中國人機交互領(lǐng)域的對話式AI產(chǎn)品規(guī)模將達(dá)到107億元。

報告同時提出，語音機器人、文本機器人、多模態(tài)數(shù)字人以不同產(chǎn)品形式并列為三大對話式AI基礎(chǔ)性產(chǎn)品，智能質(zhì)檢與對話洞察則是在基礎(chǔ)性產(chǎn)品之上為客戶提供輔助、分析類的功能服務(wù)。而虛擬數(shù)字人計算驅(qū)動型交互對廠商的對話式AI能力要求高，往往由對話式AI廠商進(jìn)行能力提供。

中關(guān)村科金自成立以來，圍繞對話式AI領(lǐng)域前瞻性地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)布局。以對話式AI為核心技術(shù)，在人工智能、大數(shù)據(jù)、實時音視頻等前沿技術(shù)領(lǐng)域形成多項核心能力。自主研發(fā)了包括大規(guī)模對話語言模型、知識圖譜、語音識別、語音生成等AI技術(shù)的對話引擎。

基于該引擎，中關(guān)村科金圍繞企業(yè)各種對話場景，打造了智能外呼營銷、智能客服、數(shù)字人員工、遠(yuǎn)程營業(yè)廳、陪練質(zhì)檢、坐席助手等多個對話式AI產(chǎn)品。為企業(yè)構(gòu)建端到端場景解決方案體系，助力企業(yè)服務(wù)效能和業(yè)務(wù)價值全面提升。

　　覆蓋全行業(yè)、全場景、全周期，助力企業(yè)決勝數(shù)字經(jīng)濟時代

2022年中國人工智能產(chǎn)業(yè)圖譜對AI產(chǎn)業(yè)上下游相關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的分布情況進(jìn)行了詳細(xì)梳理，全面盤點了國內(nèi)賽道具有突出市場表現(xiàn)的優(yōu)勢企業(yè)。

中關(guān)村科金作為代表廠商，擁有豐富的泛行業(yè)數(shù)字化經(jīng)驗，已成功服務(wù)金融、零售、教育、醫(yī)療、政務(wù)、智能制造等行業(yè)900余家頭部企業(yè)的200多個應(yīng)用場景，贏得了數(shù)十家世界500強、中國500強客戶的高度認(rèn)可。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域也與多個省市的公安、社保、醫(yī)保、稅務(wù)等部門有著深度合作。此次中關(guān)村科金還成功上榜AI+金融、AI+零售、AI+政務(wù)等核心賽道，這也是對中關(guān)村科金成熟的商業(yè)落地經(jīng)驗，和深厚的應(yīng)用場景服務(wù)能力的認(rèn)可。

在金融領(lǐng)域，中關(guān)村科金以人工智能、數(shù)據(jù)決策、音視頻等先進(jìn)技術(shù)為支撐，通過數(shù)字化營銷、運營、服務(wù)三大解決方案助力銀行業(yè)、信托業(yè)和保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段遇到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，中關(guān)村科金提供針對性強、可迅速落地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“組合拳”產(chǎn)品和聯(lián)合運營“外腦”服務(wù)，幫助企業(yè)迅速有效提升現(xiàn)有業(yè)績的同時，通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)挖掘更多潛在商機，助力企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新增長。

在零售領(lǐng)域，中關(guān)村科金零售營銷服一體化解決方案，適用于全渠道客服、多系統(tǒng)融合、智能化服務(wù)、精準(zhǔn)化營銷、智能化工單、會員全域運營等應(yīng)用場景，構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)閉環(huán)，達(dá)成千人千面精準(zhǔn)營銷。

該方案擁有四大核心優(yōu)勢：圍繞客戶，打造豐富的用戶觸點，提供全渠道7x24小時統(tǒng)一服務(wù)；以服務(wù)帶動營銷，以營銷促進(jìn)服務(wù)，服務(wù)營銷一體化，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績提升；多系統(tǒng)融合，實現(xiàn)統(tǒng)一工作臺，業(yè)務(wù)信息、客戶信息統(tǒng)一處理，人機智能協(xié)同，提升服務(wù)效率；依托AI、數(shù)據(jù)賦能，提升運營自動化水平，降低客服人力成本提升營銷精準(zhǔn)化，降低營銷成本等。

在政務(wù)領(lǐng)域，中關(guān)村科金打造的智慧政務(wù)解決方案以對話式AI為核心技術(shù)，延伸打造了在線智能客服、智能外呼、虛擬數(shù)字人員工、“RTC+AI+RPA”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)等創(chuàng)新模式，幫助實現(xiàn)大量線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線上實時化、互動化，提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化水平。

目前，中關(guān)村科金打造的智能綜合服務(wù)平臺，幫助多個省市的政務(wù)部門實現(xiàn)在線客服“咨詢辦”、電話接待“放心辦”、視頻客服“見面辦”，搭建政務(wù)部門與群眾高效溝通的橋梁和渠道，不斷推動政務(wù)智能化升級。

把握技術(shù)變革深耕對話式AI，中關(guān)村科金行而不輟

艾瑞預(yù)計，2022年我國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到1958億元，人工智能的產(chǎn)品形態(tài)和應(yīng)用邊界不斷拓寬；2022年，人工智能產(chǎn)學(xué)研界在通用大模型、行業(yè)大模型等促進(jìn)技術(shù)通用性和效率化生產(chǎn)的方向上取得了一定突破。商業(yè)價值塑造、通用性提升和效率化應(yīng)用是AI技術(shù)助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會進(jìn)步和自身造血的要義。

在報告產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢探討部分，艾瑞特別邀請了阿里云、科大訊飛、中關(guān)村科金、武漢人工智能研究院等國內(nèi)明星廠商及科研院所，分享對我國人工智能產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革、賽道動態(tài)及未來趨勢展望的見解。

中關(guān)村科金技術(shù)副總裁張杰認(rèn)為，“領(lǐng)域大腦將是大模型在ToB工具層落地的最佳途徑，即通用大模型 +領(lǐng)域知識庫人在閉環(huán)。 ”

“隨著大模型賽道生態(tài)豐富，工具層廠商價值凸顯，可針對大模型的不足，通過外掛知識系統(tǒng)、提示工程、模型蒸餾等手段，提升特定場景下大模型輸出內(nèi)容的可控性、準(zhǔn)確性、可解釋性。可能會出現(xiàn)提示交易平臺、提示運維平臺的產(chǎn)品形態(tài)。”

“應(yīng)用側(cè)業(yè)務(wù)變化將更為突出。ToC領(lǐng)域，圍繞生成能力會出現(xiàn)很多創(chuàng)意工具，已有的社交媒體、教育、搜索等應(yīng)用都會嘗試融入對話式的交互體驗。ToB領(lǐng)域會圍繞對話和推理出現(xiàn)很多機會，因為對于企業(yè)而言，無論是面向客戶的營銷服，還是員工內(nèi)部的協(xié)同辦公，對話都是最普遍的交互形式，而大模型的推理能力會使其增效?！?/p>

在艾瑞咨詢看來，AI產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)、算力、算法、工具、應(yīng)用層各環(huán)節(jié)已逐步進(jìn)入良性循環(huán)帶動期，產(chǎn)業(yè)鏈逐步成熟。如何在AI新一輪發(fā)展熱潮中搶抓機遇，是各環(huán)節(jié)企業(yè)關(guān)注的核心議題。從業(yè)務(wù)持續(xù)的角度考慮，把握技術(shù)變革與產(chǎn)品應(yīng)用的融合界限，致力解決質(zhì)量、ROI、安全可信等核心瓶頸；根據(jù)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈角色和應(yīng)用場景特點，定位各類型廠商的差異化路徑深耕實踐，或是AI企業(yè)的制勝之路。

在技術(shù)產(chǎn)品布局上，一方面，中關(guān)村科金打造的陪練助手、虛擬數(shù)字員工、數(shù)字營業(yè)廳等多項對話式AI產(chǎn)品已在企業(yè)服務(wù)賽道實現(xiàn)了眾多應(yīng)用落地，幫助企業(yè)實現(xiàn)提質(zhì)增效。另一方面，中關(guān)村科金接下來將在領(lǐng)域提示工程、通用大模型的領(lǐng)域指令微調(diào)、話術(shù)流程挖掘三個方向重點投入，通過領(lǐng)域知識的注入，提升大模型準(zhǔn)確性、可解釋性，以及下游任務(wù)（如外呼意圖識別、客服相似問匹配等）的性能。

行而不輟，未來可期。中關(guān)村科金將持續(xù)提升核心技術(shù)的科技創(chuàng)新能力，發(fā)揮自身在對話式AI領(lǐng)域的技術(shù)和產(chǎn)品能力積累、場景落地經(jīng)驗，以技術(shù)和市場“雙輪驅(qū)動”助推AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，攜手更多客戶共同邁向制勝之路。