近日,杭州交通委托第三方機構(gòu),對在杭實際運營的43家網(wǎng)約車平臺企業(yè)實施了2022年第三季度杭州市網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評,首汽約車以季度最高分和第一的排名,領(lǐng)跑行業(yè)。

杭州交通每季度開展一次網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評,通過定期的測評和公布,督促平臺企業(yè)落實主體責(zé)任,為群眾出行提供更為優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。三季度訂單月均4萬以上的平臺企業(yè)排名前三的分別為首汽約車、快來車、享道出行,訂單月均4萬以下的平臺企業(yè)排名前三的分別為耀出行、伙力專車、攜程旅行,這些企業(yè)在線下服務(wù)能力、線上運營能力等方面,本季度總體表現(xiàn)較好。

測評組共打車測試491次,實際成功取樣416次,綜合運管中心和交通執(zhí)法隊,以及公安交警、投訴受理、媒體輿論等多方數(shù)據(jù),經(jīng)計算,最終得出以下平臺企業(yè)的季度評分和排名。測評中設(shè)定了專業(yè)測評人員以神秘顧客身份測評分、叫車響應(yīng)率、平臺APP自有叫車APP使用情況、訂單合規(guī)率、數(shù)據(jù)上傳情況、投訴率、交通事故率、交通違章率、表彰曝光加扣分項等指標項,綜合6個維度的數(shù)據(jù),形成由3個一級指標、10個二級指標、27個三級指標和69個四級指標構(gòu)成的評分體系,并根據(jù)實際工作需要,將網(wǎng)約車行業(yè)黨建、疫情防控等內(nèi)容也納入評分范疇,以月均訂單量進行區(qū)分排名,評價標準更具科學(xué)性和合理性。

杭州交通還建議市民,為了美好的出行,請選擇排名靠前的網(wǎng)約車服務(wù)。

作為一名服務(wù)者,首汽約車回歸出行服務(wù)本質(zhì),滿足不同客戶在出行上的品質(zhì)需求,特別是針對企事業(yè)單位用戶,推出一系列特殊服務(wù)品類,并針對網(wǎng)約車行業(yè)中刷單、甩定位等痼疾頑癥,在公安部門的大力支持下運用技術(shù)手段開展了針鋒相對的斗爭,保護了企事業(yè)單位客戶的權(quán)益,凈化了網(wǎng)約車市場。

七年來,首汽約車在網(wǎng)約車市場上摸爬滾打的競爭經(jīng)驗,即要以守約、準時為切入點,打造面向市民百姓日常出行的經(jīng)濟型用車品牌;又要面向特定機構(gòu)用戶不斷推陳出新,傳承好“首汽”品牌七十年來為黨和國家、社會各界機關(guān)企事業(yè)單位用戶提供上門服務(wù)的底蘊要。

作為從城市出租汽車轉(zhuǎn)型而來的網(wǎng)約車平臺,首汽約車還肩負著安全合規(guī)、健康發(fā)展的國企政治責(zé)任與社會責(zé)任。首約人念念不忘的是推動巡網(wǎng)融合的解決之道;以及能夠為各個地方、各大企事業(yè)單位的會議、活動、社會化出行保障提供智慧交通解決方案更是首約人的執(zhí)念。