2020年底，吳老先生接到街道通知，自己住了幾十年的房子即將要拆遷，為了找一套能安享晚年的房子，吳老與老伴陸陸續(xù)續(xù)跑了不少中介，看了不下百套房源。

面對(duì)眾多選擇，吳老與老伴犯了難。為了幫助吳老更好地做決策，鏈家小梁主動(dòng)提出陪吳老再?gòu)?fù)看一輪，并從樓層高低、綠化環(huán)境等方面幫吳老進(jìn)行分析，最終歷時(shí)一年多，為吳老找到心儀的好房。

故事到這里并沒(méi)有結(jié)束，入住5個(gè)月后，吳老發(fā)現(xiàn)房屋出現(xiàn)滲水問(wèn)題，吳老記得當(dāng)時(shí)購(gòu)房時(shí)，小梁介紹過(guò)武漢鏈家15大安心服務(wù)承諾中有“房屋漏水，保固補(bǔ)償”的條款，抱著試一試的心情，聯(lián)系到了鏈家。

接到電話后，小梁立即上門查看，同時(shí)向公司申請(qǐng)安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門鑒定，根據(jù)鑒定報(bào)告，吳老的情況符合武漢鏈家漏水保固的申請(qǐng)條件，按照鑒定結(jié)果與保障細(xì)則，武漢鏈家補(bǔ)償了吳老維修費(fèi)用共計(jì)5000元。

“我始終覺(jué)得人與人相處講究眼緣，第一次接觸鏈家小梁，他的專業(yè)與真誠(chéng)讓我覺(jué)得很踏實(shí)。在看房過(guò)程中，小梁不僅全程陪同，還將房源的優(yōu)缺點(diǎn)如實(shí)告知，成交后，也盡全力幫我解決困難，鏈家就是靠得住！”

——吳老先生

這個(gè)真實(shí)的故事，來(lái)自6月25日武漢鏈家舉辦的客戶Open Day。年逾七旬的吳老先生不辭辛苦來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)武漢鏈家提供的品質(zhì)服務(wù)予以了肯定。

為了更好提升服務(wù)品質(zhì)，給消費(fèi)者打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，6月25日下午，武漢鏈家在民生金融中心總部舉辦了客戶Open Day，武漢鏈家總經(jīng)理周贏、大部總經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)代表及客服、法務(wù)等專業(yè)線負(fù)責(zé)人，在現(xiàn)場(chǎng)與6位客戶代表面對(duì)面溝通，共同探討了武漢鏈家在以往服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取大家意見(jiàn)。

會(huì)議開(kāi)場(chǎng)由塔子湖大區(qū)總監(jiān)李怡為大家進(jìn)行了鏈家品牌介紹，并詳細(xì)解說(shuō)了武漢鏈家十五大安心服務(wù)承諾，讓到場(chǎng)嘉賓深入了解鏈家的發(fā)展歷程以及服務(wù)理念。

在隨后的“聆聽(tīng)心聲”環(huán)節(jié)中，各位客戶代表暢所欲言，就“鏈家服務(wù)體驗(yàn)”進(jìn)行了開(kāi)放式討論，大家不僅分享了在鏈家的交易經(jīng)歷，還開(kāi)誠(chéng)布公地將以往服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，并表達(dá)了改進(jìn)意見(jiàn)與期許。

客戶代表葉女士對(duì)武漢鏈家敢于向內(nèi)歸因、自我反省的誠(chéng)意給予了肯定，對(duì)鏈家也提出了更高的希望。作為房產(chǎn)交易行業(yè)的大品牌，鏈家要持續(xù)提升房屋交易各環(huán)節(jié)角色人之間的合作效率，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)化的培訓(xùn)，讓其具備更專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)客戶的需求有問(wèn)必應(yīng)，這樣才能更高效地幫助客戶做好決策。

許先生則表示，鏈家有完善規(guī)范的服務(wù)條款約束交易雙方，服務(wù)承諾的兜底也給大家提供了安全感。但略顯繁瑣的流程條款影響了問(wèn)題處理的效率，相信如果后續(xù)鏈家進(jìn)行效率提升，必能為客戶打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。在社區(qū)服務(wù)上，許先生也提出一些建議，希望未來(lái)鏈家除便民服務(wù)外，能更多地幫助老年人適應(yīng)現(xiàn)代化的生活，主動(dòng)為老人提供更精準(zhǔn)的社區(qū)服務(wù)有效信息。

武漢鏈家總經(jīng)理周贏認(rèn)真傾聽(tīng)每一位客戶問(wèn)題，并耐心地了解情況，逐一進(jìn)行答疑解惑。

最后，周贏總結(jié)道，客戶們一針見(jiàn)血地提出問(wèn)題，讓鏈家充分認(rèn)識(shí)到了自身的不足，以及后續(xù)改進(jìn)的方向。鏈家必須在服務(wù)過(guò)程中，不斷提升自身價(jià)值，才能更好地體現(xiàn)鏈家的品牌差異化，以身作則地促進(jìn)行業(yè)生態(tài)正向發(fā)展。最后，周贏再次對(duì)大家一直以來(lái)的包容與支持表示了感謝，并承諾會(huì)將大家的建議一一落到實(shí)處，幫助江城市民打造好“住的入口”，力求為消費(fèi)者提供更輕松愉悅的交易體驗(yàn)。

近年來(lái)，武漢鏈家在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)上不斷改進(jìn)。2018年，推出“30124”客訴響應(yīng)體系。2020年，正式將安心服務(wù)承諾升級(jí)為十五項(xiàng)，囊括從簽約前到簽約后購(gòu)房全流程，為消費(fèi)者的房屋交易保駕護(hù)航。安心服務(wù)承諾推出至今，武漢鏈家累計(jì)提供安心保障金5796.06萬(wàn)，累計(jì)賠墊付8139筆。通過(guò)“敢承諾，真賠付”，鏈家致力于為每位消費(fèi)者打造房產(chǎn)交易的安全感。

經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，就是建立令消費(fèi)者滿意的品質(zhì)正循環(huán)，也是鏈家人繼續(xù)努力的方向。未來(lái)，武漢鏈家將繼續(xù)把“客戶至上”放在首位，把品質(zhì)做為自己的信仰，堅(jiān)定不移地對(duì)客戶好，持續(xù)為客戶打造安全交易的護(hù)城河，給江城萬(wàn)千家庭提供更安心、更滿意的房產(chǎn)交易服務(wù)。