在辦公位落座之前，占思齊對著鏡子，認(rèn)真檢查著自己：工牌戴好了，西裝和襯衫昨晚已熨燙過。她打開電腦，把今天的帶看行程又復(fù)習(xí)了一遍，在手機(jī)備忘錄里認(rèn)真寫下：今天氣溫高、紫外線強(qiáng)，給客戶備好防曬遮陽用品。

94年的占思齊是深圳鏈家的一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，工作范圍是半島城邦門店所在的片區(qū)，這是她對深圳最熟悉的區(qū)域，從小在這里長大，家在小區(qū)，如今也工作服務(wù)在這片小區(qū)。去年5月，從海外名校讀研歸來的占思齊，辭去大公司海外財(cái)務(wù)管理工作，成為深圳鏈家的一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

倒退五年，占思齊的選擇實(shí)在“不可理喻”，如今，隨著社會與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變遷，這樣的選擇已經(jīng)沒有“那么特殊”。當(dāng)許多行業(yè)進(jìn)入瓶頸期甚至收縮期的時(shí)候，房地產(chǎn)行業(yè)仍呈現(xiàn)出巨大規(guī)模及良好前景。社會氛圍的寬松、價(jià)值觀的更迭和話語權(quán)的轉(zhuǎn)移，給予了新一代年輕人更多主動權(quán)，越來越多的年輕人選擇進(jìn)入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。

這同時(shí)也是一場雙向奔赴。“占思齊”們的進(jìn)入與實(shí)踐，也為“房產(chǎn)中介”，這個(gè)曾經(jīng)背負(fù)許多“誤讀”的職業(yè)，贏得了應(yīng)有的“正名”。

每一代人都經(jīng)歷不同的機(jī)遇和機(jī)緣，也承擔(dān)著不同的使命和挑戰(zhàn)。百余年前的五四運(yùn)動中，中國青年發(fā)現(xiàn)了自己的力量。而今的青年一代也會給出新的答案，證明即使生逢盛世，“后生”依舊大有可為。

以專業(yè)為職業(yè)正名

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是提供買賣的居間服務(wù)，對買房者來說，經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值是幫忙買到合適的房子，對賣房者，則是盡快把房子賣個(gè)好的價(jià)錢。

這似乎兩句話就能說清楚的工作，往往讓經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)價(jià)值被大大低估，“賣房子的人”成了社會公眾對經(jīng)紀(jì)人群體最廣泛的認(rèn)知。

早期房地產(chǎn)中介行業(yè)魚龍混雜，“黑中介”是整個(gè)市場的主流，由于信息極度不透明，“吃差價(jià)”、虛假房源甚至是強(qiáng)買強(qiáng)賣等現(xiàn)象頻發(fā)，進(jìn)一步加重了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)的污名化。

“重新定義房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)價(jià)值，讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能夠得到尊嚴(yán)。”是鏈家創(chuàng)始人左暉一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)的理念。

許多年輕人在這一理念的“感召”下入行，并持有想要去推動行業(yè)做出改變的決心，楊宇正是其中之一。

楊宇很愛看美劇《摩登家庭》，他欣賞劇中的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人菲爾，相比財(cái)富的積累，更讓楊宇看重的是客戶對菲爾發(fā)自肺腑的尊重。

入職廣州鏈家之初，年輕的他曾經(jīng)執(zhí)著于糾正別人“房產(chǎn)中介”的稱呼，也因?yàn)橛腥藨岩?/span>自己“吃回扣”氣得睡不著覺。后來，他逐漸想通了，“只有讓別人認(rèn)可你的專業(yè)，你工作的‘技術(shù)含量’，才能證明你的價(jià)值，你這個(gè)人是值得尊重的。”

楊宇曾遇到過一個(gè)客戶，對方是個(gè)“老廣”，答應(yīng)見楊宇是“礙于朋友的面子”。在此之前，客戶已加過廣州荔灣區(qū)6個(gè)不同房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的微信，看過19套房子，其中不乏從業(yè)十年的“廣東土著”。初見面時(shí)，并不相信眼前這個(gè)外地來的年輕人能提供什么“更厲害更內(nèi)行的服務(wù)”。

楊宇立下了“兩周后看服務(wù)效果”的“軍令狀”，他結(jié)合鏈家樓盤字典匹配房源，連續(xù)5天早出晚歸地實(shí)地考察評估了9個(gè)小區(qū)，像工程師一樣運(yùn)用分貝儀、照度軟件、甲醛檢測儀、輻射檢測工具等勘察房源細(xì)節(jié)，最終做出一份20頁的置業(yè)計(jì)劃書，并對一套房源做了重點(diǎn)推薦。因?yàn)槁?/span>客戶隨口提到正備孕二胎，他還特意標(biāo)注了每套房子各個(gè)房間的輻射值、甲醛值、采光及噪音等數(shù)據(jù)。

專業(yè)的價(jià)值得到認(rèn)可，也讓客戶感嘆，房產(chǎn)中介與房產(chǎn)中介之間的“云泥之別”。最終，楊宇拿下了這筆交易，客戶隨后還將父母的一套房子也交給了他負(fù)責(zé)。

提升專業(yè)度，推動經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化已成為行業(yè)中許多人認(rèn)可的目標(biāo)。對渴求高速度、高質(zhì)量職業(yè)發(fā)展的年輕新人而言，這條道路仍然充滿巨大挑戰(zhàn)。

成都鏈家“90后”經(jīng)紀(jì)人黃焰林就曾在跌跌撞撞中，尋找著專業(yè)與價(jià)值的突破。

年輕的經(jīng)紀(jì)人黃焰林尋求著專業(yè)與價(jià)值的突破

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作并不簡單且非常辛苦，二手房交易有二三十個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，數(shù)個(gè)月的時(shí)間周期。大部分經(jīng)紀(jì)人都要完成巨大和龐雜的工作任務(wù)，幫助消費(fèi)者全程解決選房購房過戶等各個(gè)環(huán)節(jié)的問題。各環(huán)節(jié)中，參與交易談判和簽后流程跟進(jìn)的經(jīng)紀(jì)人最少，因?yàn)檫@兩個(gè)環(huán)節(jié)對經(jīng)紀(jì)人的房產(chǎn)交易綜合能力要求更高。

2017年大學(xué)畢業(yè)后，黃焰林落腳成都，決定當(dāng)一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，仗著“不服輸”的心氣，她直接選擇了租房附近，據(jù)說業(yè)績最高的門店。

處理交易簽單之后的后續(xù)環(huán)節(jié)，曾是黃焰林的“死穴”，在鏈家“師徒帶教”制度的保護(hù)下，這部分工作一直由師傅協(xié)助完成，但成熟的經(jīng)紀(jì)人必須取得成長，黃焰林也必須學(xué)會獨(dú)自面對這項(xiàng)令她犯怵的任務(wù)。

仙俠世界里的“打怪升級”也許只需要一根金手指點(diǎn)撥的運(yùn)氣，而現(xiàn)實(shí)世界里，黃焰林能依靠的，是一步一步“干出來”的成績。她決定暫時(shí)不去想開單或賺錢，義務(wù)承包門店所有人的訂單后續(xù)。

晚上研究案例材料，白天跑部門走流程，就這么連軸轉(zhuǎn)了一段時(shí)間，路竟然就這樣被走出來了。訂單越來越多，她的經(jīng)驗(yàn)也跟著水漲船高，成了門店里的 “后續(xù)小能手”。改變顯而易見，她自信了很多，工作上也更有話語權(quán)，處理問題變得游刃有余，成功也變成了水到渠成的事情。

2020年，累計(jì)成交房源49單，簽單業(yè)績63萬，黃焰林拿到了大區(qū)第一的成績。

服務(wù)社區(qū)、融入社區(qū)

專業(yè)度塑造職業(yè)價(jià)值，而在社會層面，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也亟需更多認(rèn)可。在中國，眾多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店散落在小區(qū)之間，成為服務(wù)社區(qū)的最佳場所，許多年輕的經(jīng)紀(jì)人以此作為改變外界觀念的起點(diǎn)。

在重慶鏈家工作的李靖常常是這樣展開他一天的工作，早上六點(diǎn)醒來，打開手機(jī)小區(qū)微信群，一一回答鄰居們艾特他的問題。問題五花八門，有人問哪里可以打疫苗第三針，有人問水管零件壞了到哪家五金店能配，有人讓他推薦附近好吃的鹵菜店，還有人想聽聽“小李專家”講講周邊商圈的規(guī)劃前景……。

而事實(shí)上，僅僅一年前，李靖在群里還被稱呼為“那個(gè)中介”。入群第一天，就有人直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)不滿：“群里為什么會有中介？”“一天到晚發(fā)廣告誰受得了？”

李靖很清楚這些話語背后的潛臺詞，好勝心也被激發(fā)出來。

“經(jīng)紀(jì)人是社區(qū)的服務(wù)者?！崩罹刚J(rèn)同鏈家深入社區(qū)、服務(wù)城市的理念，決定以此作為他融入社區(qū)的起點(diǎn)，并形成了自己的“社區(qū)服務(wù)方法論”。

他從來不在群里直接推廣房子，而是站在鄰居的立場上和大家分享生活相關(guān)的內(nèi)容。但他又能拿出專業(yè)的眼光，提供有用、實(shí)用的信息和建議。比如當(dāng)?shù)剌p軌線路什么時(shí)候通車、區(qū)域發(fā)展有哪些新利好、附近有哪些新的配套設(shè)施……他都會在實(shí)際考察后把可靠的確切消息帶給鄰居，再附上接地氣的“大白話”式分析。

他是群里的“百事通”。周邊一千多家商業(yè)主體，哪里有好吃的特色小吃，聚餐哪家性價(jià)比高，銀行網(wǎng)點(diǎn)周末營業(yè)到幾點(diǎn)……越來越多的人習(xí)慣艾特他找答案。碰上特殊天氣，他挨個(gè)發(fā)消息提醒大家注意收好晾曬的衣物，還自掏腰包提供應(yīng)急雨具。

李靖是社區(qū)群里的“百事通”

持續(xù)向社區(qū)提供價(jià)值，讓經(jīng)紀(jì)人收獲更多的社會認(rèn)可，李靖并非個(gè)例。《新經(jīng)紀(jì) 新價(jià)值——2019年鏈家經(jīng)紀(jì)人數(shù)據(jù)報(bào)告》中調(diào)研顯示，88.1%的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為社區(qū)便民助民及公益活動對自己的職業(yè)發(fā)展有幫助，其中最大的幫助是增加了經(jīng)紀(jì)人的社會認(rèn)同感。2019年，在全國三十城8000余家鏈家門店內(nèi)外，經(jīng)紀(jì)人共計(jì)服務(wù)社區(qū)居民超千萬人次。

這并非完全出于純粹的利益回報(bào)，對經(jīng)紀(jì)人來說，社區(qū)服務(wù)常常需要投入大量的時(shí)間、精力甚至金錢，并不能在短時(shí)間內(nèi)直接與業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行掛鉤。

在濟(jì)南鏈家經(jīng)紀(jì)人趙迎冬看來，有些價(jià)值，不該總以金錢為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

在趙迎冬負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，附近的老年居民都知道，廣場舞可以一天不跳，小趙老師的“教老人用手機(jī)”公益課堂一堂課都不能缺。

在趙迎冬的課堂上，有想要學(xué)做電子相冊的阿姨，也有想拍短視頻的叔叔，每個(gè)人都對趙迎冬贊不絕口。一些課上認(rèn)識的老人，在遇到其他生活問題的時(shí)候，也會發(fā)微信給她，還會介紹其他的老年朋友也添加她的微信。

一次，她注意到班上新來了一位80多歲的老人，因?yàn)?/span>從來沒有使用過智能手機(jī)，學(xué)習(xí)的時(shí)候非常吃力。每次課后，她會特意留下來，單獨(dú)幫老人“開小灶”。

當(dāng)老人第一次用微信給她發(fā)來一段語音，語音里的老人快活地像個(gè)孩子，她意識到，無論別人怎樣看待，自己所從事的這份職業(yè)的價(jià)值和意義，值得為之奉獻(xiàn)更多。

經(jīng)紀(jì)人與社區(qū)的聯(lián)結(jié)，在特殊時(shí)期則顯現(xiàn)出更為深厚的價(jià)值。

上海疫情期間，本地鏈家經(jīng)紀(jì)人組成志愿者群體，為社區(qū)居民提供便民服務(wù)。36歲的退役軍人黃榮耀服務(wù)一個(gè)老年人居多的老小區(qū)，常常需要背著行動不便的老人上下樓；33歲的吳煌文和同事們，用1小時(shí)的接力戰(zhàn)，為七旬老人送到“用來救命的”胰島素；32歲的史楠連續(xù)三天穿梭在各種菜場和社區(qū)門口之間，自己難得吃上一口熱飯，卻守住了片區(qū)內(nèi)50多位居民的“小飯桌”；32歲的劉麗化身“大白”，十二時(shí)辰輪番戰(zhàn)“疫”；小區(qū)里的獨(dú)居老人不會做飯，24歲的羅發(fā)祥送上煮好的水餃，并主動擔(dān)下了疫情期間的照顧重任。

上海鏈家經(jīng)紀(jì)人的事跡被本地新聞報(bào)道

年輕人的答案

貝殼研究院發(fā)布的《2021年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)發(fā)展信心報(bào)告》中調(diào)研顯示，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)年限3年以下人員接近60%，行業(yè)新人較多。

越來越多的年輕人進(jìn)入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，外表上看，這只是年輕人在職業(yè)選擇上呈現(xiàn)出的群體行為，但個(gè)人職業(yè)目的乃至人生理想，與多個(gè)層面息息相關(guān)。

在經(jīng)紀(jì)人張景波看來，對于沒有資源和背景的年輕人來說，經(jīng)紀(jì)行業(yè)是一個(gè)平凡人可以通過自己雙手改變命運(yùn)的行業(yè)，是一個(gè)依賴個(gè)人努力仍然有可能獲得正向回報(bào)的行業(yè)。

他用自身經(jīng)歷佐證了這一點(diǎn)。

2015年，張景波從南方城市回到山東老家。在原先的城市里，他做著一份看似光鮮的辦公室工作，但復(fù)雜的同事內(nèi)耗、不平等的上下級關(guān)系，沒有必要的強(qiáng)制加班制度，令張景波身心俱疲。那段時(shí)間，他住過3平方米的超小單間，只要躺平，就能占去整個(gè)房間超過一半的面積，推開屋門就是床。

帶著證明自身價(jià)值的渴望，他回到老家，加入濟(jì)南鏈家，也走上了職業(yè)發(fā)展的快車道。僅僅一年，就憑借優(yōu)秀業(yè)績晉升店經(jīng)理，2020年完成管理者的轉(zhuǎn)身，2021年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)兩度榮獲“百萬門店”，并成為貝殼濟(jì)南站新經(jīng)紀(jì)品牌2021年度門店業(yè)績第一的“總冠軍門店”。

這種“一分耕耘一分收獲”的模式，吸引著越來越多的年輕人投入其中。貝殼研究院的調(diào)研表明，當(dāng)下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)人員背景呈現(xiàn)更為分散多元的狀態(tài)，從現(xiàn)有經(jīng)紀(jì)人入行前的行業(yè)背景來看，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的人群已經(jīng)占到總體從業(yè)人員的75.8%。

李靖、占思齊皆是其中典型代表。李靖名校畢業(yè)，轉(zhuǎn)行前曾經(jīng)是工資高又體面的大廠程序員；占思齊則畢業(yè)于QS世界大學(xué)排名Top40，放棄了光鮮的大公司海外財(cái)務(wù)管理工作。

對于自己的選擇，李靖從沒覺得后悔，“每個(gè)人遇到的時(shí)代不一樣，過來人的答案，不一定就是標(biāo)準(zhǔn)答案?！?/span>

某種程度上，占思齊的想法則讓更多年輕從業(yè)者看到了這份職業(yè)蘊(yùn)含的未來潛力。

“在國外，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是很受人尊敬的職業(yè)，需要具備很高的專業(yè)素養(yǎng)，我也希望朝著這個(gè)方向努力。”

占思齊沒有太多時(shí)間去理會質(zhì)疑，她一門心思鉆研著，如何發(fā)揮優(yōu)勢，將海外房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)秀服務(wù)理念，帶入到自己的工作中，讓自己快速成長。

如今，昔日那個(gè)“在哪里辦理停車卡” “電費(fèi)多少錢一度”都要向同事“場外求助”的小白，已經(jīng)變成客戶眼中“負(fù)責(zé)、專業(yè)”、在表彰會上捧回沉甸甸獎(jiǎng)杯的“干將”。

社會環(huán)境和觀念的變化，賦予了這一代年輕人更開放、更進(jìn)取、更平衡的職業(yè)發(fā)展觀，也帶來了與“前輩”們相比，更包容的心態(tài)與開闊的生活態(tài)度。

平日里，23歲的重慶鏈家經(jīng)紀(jì)人馬杰喜歡騎著他的小電驢在山城穿梭，享受著工作與興趣自洽的“斜杠人生”。

馬杰是重慶鏈家新晉明星黑馬，也是新生代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人里極具個(gè)性的代表之一?！?/span>在稻城亞丁的草原上跑過步，在北部灣的大海里潛過水，參與過阿拉善長江保護(hù)公益。”鏈家去年發(fā)布的一支宣傳視頻里，馬杰這樣介紹自己。

業(yè)績不俗的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人身份之外，馬杰的隱藏身份是坐擁36萬粉絲的抖音旅游博主、江西省青年志愿者協(xié)會副主席、前民宿主理人；因?yàn)闊釔勐糜危淖阚E遍布全國30多個(gè)城市，并將對世界寬度的追求，轉(zhuǎn)化為自我職業(yè)技能領(lǐng)域的高度。

帶看講房時(shí)，他擅長把房子當(dāng)景點(diǎn)，場景化描述讓客戶有了畫面感和認(rèn)同感；因?yàn)閷β糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情的了解，跟客戶交流時(shí)，往往能創(chuàng)造出更多的共同話題。馬杰曾創(chuàng)下三小時(shí)成交記錄的那筆“傳奇訂單”，就是因?yàn)榕c去過潿洲島的客戶分享當(dāng)?shù)厝な潞?，聊成了朋?/span>，關(guān)系近了，自然能更快地了解需求，精準(zhǔn)對接，水到渠成。

積極地工作和生活著，這樣的態(tài)度為馬杰贏得了認(rèn)可，不久之前，馬杰獲得2021年度重慶兩江新區(qū)“愛崗敬業(yè)好青年”稱號，成為名單上唯一的一位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

馬杰是新生代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人中極具個(gè)性的代表

盡管如此，對年輕人“很友好”的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，也存在著與其他行業(yè)相似的困惑與挑戰(zhàn)，包括收入和福利的落差，業(yè)績壓力與競爭帶來的焦慮等。這些困惑和挑戰(zhàn)，一方面需要通過成長來面對，一方面也需要外部條件和機(jī)制的優(yōu)化以帶來積極的改變。

過往的經(jīng)歷，讓已經(jīng)成為管理者的張景波更愿意幫助和提攜新人，懂得對新人的需求“將心比心”，他設(shè)定了一系列規(guī)則幫助門店里年輕的經(jīng)紀(jì)人們快速成長，讓那些“過去的自己”有人幫、有人帶、有客源，多加buff，少走彎路。

這些舉措帶來理想的結(jié)果，張景波所帶領(lǐng)的門店流失率很低，高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人占比達(dá)到62%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。更重要的是，在張景波的幫助下，這些剛剛走出象牙塔的行業(yè)新人們，收獲了向陽成長的力量。

都說時(shí)代匆匆，但時(shí)代哪有腳？奔走向前的總是一代代年輕人的腳步。越來越多的青年承擔(dān)起歷史賦予的承上啟下的重要任務(wù)，他們敢于打破社會偏見，用專業(yè)為職業(yè)正名；為社區(qū)與人服務(wù)，用真誠拓展職業(yè)價(jià)值的深度；不抱怨，不輕易放棄，一點(diǎn)一滴地改變著外界的認(rèn)知。

這是后生可為的力量，也讓我們更加確信，中國未來發(fā)展的推動力，究竟將來自何處。