近年來互聯(lián)網(wǎng)市場飛速發(fā)展和人工智能技術(shù)的日漸成熟,傳統(tǒng)行業(yè)紛紛開啟對遠(yuǎn)程模式以及虛擬交互可能性的探索。遠(yuǎn)程交互模式具有極高的靈活性與及時性,對于醫(yī)療健康這種時間即是生命的行業(yè)在提高就診效率方面有著無可比擬對優(yōu)勢。

市場難題與機遇

醫(yī)療健康是全球市場規(guī)模最大,發(fā)展最迅猛的行業(yè)之一。2018年全球醫(yī)療行業(yè)規(guī)模約為8.5萬億美金,目前受新冠疫情影響,這一數(shù)字預(yù)計將在2022年提高近18至10萬億美金。目前全球醫(yī)療支出最大的國家是美國,其2018年的醫(yī)療支出占年度總GDP近20,這個數(shù)字約為經(jīng)濟合作與發(fā)展組織OECD37個成員國的平均數(shù)的兩倍。在人均支出方面,在包括政府和社保指出部分,宏觀口徑美國人均年醫(yī)療支出超出10000美金一年,是澳大利亞,法國,加拿大等其他發(fā)達(dá)國家的兩倍之多。從個人以及企業(yè)支付部分的微觀口徑來看,人均年醫(yī)療支出也高達(dá)4092美元,是排名第二加拿大的五倍之多,其中個人自費部分平均也需要近1200美元一年。然而,每年近乎瘋狂的高昂醫(yī)療支出數(shù)字卻沒有為美國帶來對等的更高的人均壽命--在37個OECD成員國里,瑞士以人均83歲位列榜首,而美國則以78歲位列最末,低于80歲這一平均線。

經(jīng)過我們的深入研究,導(dǎo)致美國醫(yī)療市場陷入這樣的困境中的主要因素是醫(yī)療資源的極度短缺。根據(jù)2019年OECD成員國數(shù)據(jù)顯示平均每個美國人只有2.6個醫(yī)生,遠(yuǎn)低于平均數(shù)3.5,而挪威的這一數(shù)字是4.8。這就直接造成了病患無法及時得到足夠的醫(yī)療資源--美國每人年均看醫(yī)生的次數(shù)為4.0次,而德國是9.9次,荷蘭是8.3次。

根據(jù)PublicAdvice的相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示,在2021年美國有78.5萬家涉足醫(yī)療健康的機構(gòu),但絕大多數(shù)商業(yè)模式都停留在傳統(tǒng)的電話預(yù)約加面對面診療模式以及診所配套服務(wù)供應(yīng)。在新冠這一大前提下,一些初創(chuàng)公司開始嘗試將遠(yuǎn)程面診技術(shù)引入市場以打破僵化的市場格局,其中我們看到了不少振奮人心的成功案例。

一條與眾不同的賽道

目前美國市場上提供的遠(yuǎn)程會診服務(wù)多集中在用實時視頻把醫(yī)生與病患間的“交流”從線下移至線上,對于全科醫(yī)生而言這并不算什么突破性的新模式,因為在過去用傳統(tǒng)電話與病患交流也可以算是線上模式的一種,而視頻軟件的應(yīng)用更多的是在一些需要視診的領(lǐng)域如皮膚科等起到較大的輔助作用。但總部位于美國新澤西的智能醫(yī)療初創(chuàng)企業(yè)Soma健康卻另辟蹊徑,開創(chuàng)性地將骨科復(fù)健也實現(xiàn)了虛擬遠(yuǎn)程化,致力于讓病患們能在AI和遠(yuǎn)程醫(yī)生的指導(dǎo)下獨立在家完成復(fù)健療程。

遠(yuǎn)程復(fù)健是業(yè)內(nèi)高度關(guān)注的一個領(lǐng)域,此前的一些遠(yuǎn)程解決方案包括給病患配備穿戴在各關(guān)節(jié)上的設(shè)備用以來捕捉數(shù)據(jù),不但費用高昂而且對于獨居患者而言每次的設(shè)備穿戴也非常不便。為了能讓遠(yuǎn)程復(fù)健惠及更多患者群體,Soma健康的設(shè)計總監(jiān)朱小蕊研究測試了多個產(chǎn)品方案,最終敲定了用計算機視覺技術(shù)來捕捉病患的動作幅度和角度,并通過人工智能對用戶的動作做出指引這一獨特的交互方案。

對于Soma產(chǎn)品的靈感是怎么誕生的,朱小蕊說:“骨科和肌肉康復(fù)治療不像普通的全科診療一般通過簡單的問診就能讓醫(yī)生作出判斷,很多時候患者必須親自到場以便在康復(fù)師的指導(dǎo)下進行測試和康復(fù)訓(xùn)練,許多需要進行復(fù)健的病人本來就行動不便,來復(fù)健中心無疑增加了患者的通勤壓力,而上門復(fù)健或者購買輔助器材對于他們的家庭來講都是一筆不小的開銷,我們認(rèn)為我們有使命為患者打造更廉價更好用的復(fù)健體驗?！?/p>

朱小蕊是Soma創(chuàng)始團隊成員,畢業(yè)于哥倫比亞大學(xué)的她在校期間就聯(lián)合創(chuàng)立了哥大醫(yī)療應(yīng)用分析協(xié)會,致力于將人工智能技術(shù)帶入醫(yī)療健康行業(yè)。經(jīng)過對團隊的采訪,我們了解到Soma目前所應(yīng)用到的技術(shù)是由朱小蕊進行研發(fā)的:“在校期間我們就曾設(shè)想過人工智能能在哪些領(lǐng)域改變醫(yī)療市場,所以當(dāng)Soma這個項目剛啟動,整個團隊對于產(chǎn)品形態(tài)一籌莫展的時候,我就想到了我在哥大行為研究室曾接觸過的計算機視覺技術(shù)。我覺得這是一個可行性非常高的技術(shù)方案,因此我做了相關(guān)的調(diào)查并給我們的團隊展示了它怎樣和我們的產(chǎn)品相融合。”

遠(yuǎn)程交互體驗設(shè)計

Soma健康的獨特之處在于它是市場上第一個讓病患遠(yuǎn)程一站式完成運動幅度測試ROM Test,獨立完成復(fù)健課程,并實時采集病患健康指標(biāo)并反饋醫(yī)生的應(yīng)用。

新澤西健東醫(yī)療中心和Soma現(xiàn)在有持續(xù)戰(zhàn)略合作。Pernilla是健東的一名患者,她的右腿和左膝蓋在去年12月份的一場車禍中受傷,目前正在用Soma的APP在家進行一周三次的復(fù)健療程,“我住在受傷以后我無法開車出行,又負(fù)擔(dān)不起打車費用,所以我一開始并沒有信心能完成連續(xù)幾周的復(fù)健。我的康復(fù)師幫我安裝了Soma在手機上,這個APP非常簡單易學(xué),我只需要一臺手機就能隨時隨地開始我的復(fù)健療程,而且讓我驚訝的是它居然可以分析我動作的準(zhǔn)確度并提醒我,仿佛我的康復(fù)師就在我身邊,這是我從來沒有過的體驗。”

APP里獨具匠心的遠(yuǎn)程運動幅度測試功能也大大減輕了康復(fù)師的工作負(fù)擔(dān),“現(xiàn)在這個產(chǎn)品可以自動幫我測量病患的運動幅度是多少,我只需按下一個簡單的按鈕就能同時采集到精確的數(shù)字和照片并幫我整理好,我再也不需要填寫大量的表格發(fā)去保險公司報銷?！苯|的康復(fù)師Manni對記者說道。

通過對病患的持續(xù)跟蹤測試,有高達(dá)89的用戶對產(chǎn)品有正面評價,Soma的遠(yuǎn)程復(fù)健功能將病患的全程參與度從41提升至67,預(yù)計能有效降低病患流失率35以上,同時還有望能降低復(fù)健相關(guān)保險糾紛率至31以下。目前有大紐約有多個骨科治療機構(gòu)以及學(xué)術(shù)研究機構(gòu)對Soma產(chǎn)品表現(xiàn)出極大的興趣并準(zhǔn)備進入戰(zhàn)略合作階段。

好設(shè)計為更多市場賦能

Soma的產(chǎn)品不僅贏得了復(fù)健行業(yè)的青睞,其將全程無接觸式的管家式交互設(shè)計也給醫(yī)療以外的行業(yè)帶來了新思路,“如果能把這個設(shè)計用在健身和運動訓(xùn)練行業(yè),那將會是顛覆性的?！盇lexandra在紐約創(chuàng)立了一家訂閱制遠(yuǎn)程健身平臺公司,主要致力于和紐約當(dāng)?shù)氐母鞔竺餍墙∩頇C構(gòu)合作制作健身課程視頻,為平臺用戶制定個性化健身教程和目標(biāo)追蹤?！半S著疫情的過去,我們能看見用戶量增長速度明顯不如疫情期間迅猛,最近業(yè)界巨頭Peloton也出現(xiàn)了大幅裁員現(xiàn)象,可以說市場已經(jīng)趨向飽和,我們作為初創(chuàng)公司更是時時刻刻都在尋求新的發(fā)展機會。Soma的設(shè)計讓我和我的團隊靈光一現(xiàn),我們知道這就是我們在尋找的東西。我希望我們的產(chǎn)品能像Soma一樣為用戶提供體測,實時采集,以及實時指導(dǎo)等一站式配套功能,這樣一來他們可以用更低廉的價格享受到與私人教練無差別的服務(wù)。目前我們團隊也以Soma的設(shè)計邏輯為藍(lán)本,在研究如何運用到我們的產(chǎn)品上?！?/p>

美國健身行業(yè)擁有超過4萬家健身機構(gòu)和近6500萬會員,對于美國人而言健身需求是日常剛需,各大巨頭也紛紛開始瞄準(zhǔn)健身領(lǐng)域的遠(yuǎn)程市場:蘋果在去年重點推出了Fitness+服務(wù),亞馬遜在疫情期間發(fā)布的Halo band目前已升級至第二代,谷歌旗下的Fitbit銷量一再突破新高,“不是所有人都有能力購買蘋果手表的,無設(shè)備健身將成為新趨勢,我們希望能借鑒Soma的產(chǎn)品設(shè)計在遠(yuǎn)程健身領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)彎道超車?！盇lexandra向記者表示。

Soma健康的產(chǎn)品除了在美國本土市場獲得關(guān)注外,也將其影響力帶到了亞洲市場。泰國除了是亞洲最受歡迎的旅游國家,泰國也以極低廉的醫(yī)療成本成為了擁有最多醫(yī)療游客群體的亞洲國家。據(jù)2018相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,泰國的醫(yī)療游客數(shù)量將近2700萬人次,占到全亞洲的四成以上,并以每年10的速度增長,在這其中骨科服務(wù)是最為熱門的醫(yī)療項目之一。自2020年以來新冠疫情對泰國旅游業(yè)的沖擊是毀滅性的,因此泰國本土的一些醫(yī)療機構(gòu)也在積極探索通過遠(yuǎn)程模式為海外游客提供醫(yī)療服務(wù),“我們覺得骨科是在這個領(lǐng)域最有探索價值的,我們大多數(shù)從海外來的游客病患都是看中了我們物美價廉的關(guān)節(jié)復(fù)健服務(wù),2020年初的時候我們也接收到了許多來自海外客戶的有關(guān)被新冠疫情打亂了復(fù)健進程應(yīng)該怎么辦的詢問,我們的運營團隊也一度新冠的肆虐而感到非常煩惱,Soma的產(chǎn)品讓我們看見了復(fù)健服務(wù)出海的可能性。除此之外通過提供遠(yuǎn)程復(fù)健服務(wù),我們也能進一步拓展海外市場,把我們的服務(wù)推向更多國家?！币患艺谂cSoma接洽產(chǎn)品合作的泰國醫(yī)療機構(gòu)對記者說道,同時他們有表示Soma的產(chǎn)品的投入使用預(yù)計能幫他們挽回三成以上的海外客戶群體。