為優(yōu)化營商環(huán)境,支持市場主體發(fā)展,提高市場監(jiān)督管理部門服務企業(yè)的有效性和針對性,12月3日上午,湖北省市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長鄒賢啟,武漢市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長胡藝,武昌區(qū)政府副區(qū)長陳磊,武昌區(qū)市場監(jiān)督管理局黨委書記、局長陳彤及武昌區(qū)市場監(jiān)督管理局水果湖工商所主要領導一行深入基層,到訪珍愛網線下直營店武漢漢街店調研指導工作,珍愛網西區(qū)總經理周莉全程陪同。

珍愛網西區(qū)總經理周莉向鄒賢啟局長及各位領導展示了亮點工作,詳細介紹了珍愛網線下直營店武漢漢街店在黨建引領下,堅守網絡安全陣地,發(fā)揮外部市場監(jiān)督管理、內部法務合規(guī)糾察作用,全方位保障消費者合法權益的基本情況,并重點講解了武漢漢街店近四年來的消費者投訴維權量趨勢變化,她說,“我們本著以服務為本、以消費者為先的理念,積極做好服務工作,讓每一次服務都有跡可循、有證可查、有據可依,不斷深化、細化、強化服務過程。近年來,隨著公司合規(guī)縱深化,武漢漢街店消費者投訴量呈現(xiàn)急劇下降趨勢,也極大地節(jié)約了公司資源,讓我們更多去關注前期風險防控,做好服務口碑,維護品牌效應?！睂Υ?調研組一行表示了肯定和贊許。

在后續(xù)的交流中,湖北省市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長鄒賢啟詢問了珍愛網戀愛成功率、業(yè)務服務細節(jié)等。鄒局長表示,“先成家后立業(yè)是一件很重要的事情,提升服務質量,把控服務品牌,做到口口相傳就是最好的廣告”。區(qū)級領導接著發(fā)言表示,珍愛網經營的是一份甜蜜的事業(yè),希望未來能幫助更多的人尋覓姻緣、組建家庭。

此次調研,進一步加深了市場監(jiān)督管理部門與企業(yè)的溝通和了解,對于珍愛網后續(xù)加深與消費者的交流溝通,完善消費者權益保障體系具有重要的指導意義。未來,珍愛網將在搭建內部監(jiān)督管理機制的同時,積極支持鼓勵用戶合理化表達訴求,在售后服務體系引入消費者權益行動模塊,架起市場監(jiān)督-消費者行動-內部風控之間有效對話橋梁。