平安銀行“五位一體”新戰(zhàn)略、“隨身銀行”新模式推出以來，受到業(yè)內(nèi)專業(yè)KOL、主流媒體和券商分析師的廣泛關(guān)注。近期，《財富管理》雜志、《愉見財經(jīng)》、《證券時報》等媒體及中金公司等銀行業(yè)分析師從系統(tǒng)再造、科技賦能、服務(wù)升級及客戶財富健康度等角度，深度解析隨身銀行對于平安銀行財富管理服務(wù)模式升級的價值。

三個層次的連接重塑銀行服務(wù)

據(jù)介紹，平安銀行以綜合化銀行、AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行、開放銀行“五位一體”新模式為科技引領(lǐng)，實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)能力、客戶經(jīng)營能力、場景獲客能力的全方位提升。其中，AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行這三個過去單線作戰(zhàn)的單元，在模式升級后被融合成為一個智能的服務(wù)矩陣——“隨身銀行”。

《財富管理》雜志和《愉見財經(jīng)》從服務(wù)模式升級角度，闡述平安銀行隨身銀行如何通過建立三種層次的連接，帶給客戶更長期、更專業(yè)、更定制化、有溫度的陪伴服務(wù)。

一是，服務(wù)人員和客戶的連接。“隨身銀行”重新定義了客戶與銀行的交互方式，支持音頻、視頻、多方視訊、同屏協(xié)作等多元化交互模式，同時真正做到AI意圖識別客戶行為背后的客戶需求，實時解決客戶的業(yè)務(wù)難點(diǎn)。

二是，專業(yè)內(nèi)容與客戶的連接。深耕建設(shè)投資者教育、專家觀點(diǎn)、產(chǎn)品信息、權(quán)益信息等客戶所需的全部內(nèi)容，并將差異化、精細(xì)化的資產(chǎn)配置建議提供給客戶，服務(wù)于客戶的投資組合。

三是，各服務(wù)渠道之間的連接?；诮y(tǒng)一的底層引擎，統(tǒng)一的工作臺，圍繞同一個客戶經(jīng)營的策略，把“AI銀行+遠(yuǎn)程銀行+線下銀行”三大客服渠道打通，協(xié)同實現(xiàn)面向客戶的綜合服務(wù)，客戶無論在何種渠道，都能得到一致的服務(wù)體驗。

《愉見財經(jīng)》評價，通過隨身銀行這一顛覆式創(chuàng)新，平安銀行打通“任督二脈”，讓服務(wù)體系融會貫通，沖破過往堵點(diǎn)痛點(diǎn)，真正能夠?qū)崿F(xiàn)隨時、隨心、隨享，專人、專業(yè)、專屬。

《鹿鳴財經(jīng)》指出，隨身銀行背后是強(qiáng)大的中臺能力，是用科技重構(gòu)業(yè)務(wù)底層，用中臺來打通和賦能每一個業(yè)務(wù)渠道，用技術(shù)來洞察客戶，用組織協(xié)同來滿足復(fù)雜多樣的需求變化。中臺的沉淀得以在前端爆發(fā)出力量，掀起前臺革命，實現(xiàn)了服務(wù)體驗的大升級。

將有效提振平安銀行財富管理業(yè)務(wù)

《證券時報》和《周觀新金融》認(rèn)為，依托隨身銀行，平安私人銀行打造智能展業(yè)平臺，掀起高凈值客戶財富管理領(lǐng)域的“服務(wù)革命”，通過踐行財富健康度、買方投顧等服務(wù)理念，把“專業(yè)陪伴”嵌入產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)，為私行客戶提供全生命周期旅程的陪伴式服務(wù)。

其中，智能展業(yè)平臺是聚焦支持PB私人銀行家服務(wù)高凈值客戶的顧問式平臺，依靠智能算法與專家投顧團(tuán)隊形成的觀點(diǎn)建議與話術(shù)建議，一線客戶經(jīng)理團(tuán)隊可快速為客戶提供專業(yè)的投資建議與問題解答。客戶服務(wù)不再單純依賴客戶經(jīng)理的個人專業(yè)水平，而是與平安銀行的專家團(tuán)隊形成合力，以更為專業(yè)的投資服務(wù)能力快速響應(yīng)客戶需求。

中金公司銀行業(yè)分析師評價，隨身銀行是平安銀行財富管理經(jīng)營模式的重要升級，將有效提振平安銀行財富管理業(yè)務(wù)。該分析師指出，隨身銀行突破了傳統(tǒng)銀行偏同質(zhì)化、流程化的服務(wù)模式，旨在通過鏈接三大客服渠道，為客戶提供專業(yè)化、精細(xì)化、快速無斷點(diǎn)的金融服務(wù)體驗。以客戶體驗為核心的隨身銀行模式，將助力提升用戶粘性與客戶精細(xì)化管理，我們預(yù)計平安銀行財富管理AUM、口袋銀行APP月活數(shù)等將保持快速增長，有效提振財富管理業(yè)務(wù)中收。

權(quán)威財經(jīng)媒體對平安銀行隨身銀行的密切關(guān)注和高度評價，表明平安銀行服務(wù)模式升級已經(jīng)取得了突破性進(jìn)展。在科技賦能及大零售戰(zhàn)略的推動下，平安銀行從過去的“第三梯隊”躍升至股份行“第一梯隊”，正在向“中國最卓越、全球領(lǐng)先的智能化零售銀行”目標(biāo)邁進(jìn)。

根據(jù)平安銀行2021年三季度報告數(shù)據(jù)顯示，私行業(yè)務(wù)指標(biāo)繼續(xù)快速增長，其中私行達(dá)標(biāo)客戶6.77萬戶，較上年末增長18.2;私行達(dá)標(biāo)客戶AUM規(guī)模1.39萬億，較上年末增長18.7，在股份行里增速領(lǐng)先。