中國福建網

當前位置:中國福建網 > 國內 > 正文

匯通達鐵軍王國利:以個性化服務,做好匯通達與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)店之間的紐帶

作者: 編輯 來源:互聯(lián)網 發(fā)布時間:2021-06-11

┊文章閱讀:

匯通達總裁徐秀賢曾把農村市場比作“淺海市場”,其中一個重要原因是這個市場地域差異性大。比如,沿海和內陸、東部和西部、南邊和北邊都不一樣,就跟中國方言似的。同樣,哪怕是同一區(qū)域,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的需求也是千差萬別,特別需要能夠針對性地幫助解決問題的“能人”。

匯通達鐵軍王國利在服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)店

而到今年已經加入匯通達山東分部整兩年的王國利,正是這樣一個幫助“眾口不再難調”的鐵軍達人——在他負責的廣饒、鄒平、淄博等地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),他每月要線下服務60-70家的鄉(xiāng)鎮(zhèn)會員店。除了日常跑店教會老板使用“超級老板”開展門店經營,如商品上架、活動開展、采購商品等,在他服務一線的過程中,經常有意想不到的情況發(fā)生,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店老板們隨時會提出不同的經營需求,但王國利總是第一時間想盡辦法幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)店老板解決。

建社群、促活動、助經營

匯通達鐵軍王國利右一幫助門店開展直播

對于一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)品牌專賣店來說,不大不小的店面規(guī)模,結合一定的品牌效應能夠維持不溫不火的日常經營。但是,想要吸引潛在新客戶、擴大經營、提高收益卻一直令人頭疼。

曾經,唐山鎮(zhèn)上的淄博燦燁網絡科技有限公司作為一家海爾專賣店,就是這樣一個典型的轉型遇困的品牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店。

王國利起初拜訪時,該店老板對匯通達的服務模式略知一二。為了讓這樣的門店體驗到匯通達服務的有效,王國利后續(xù)不僅通過線上溝通,同時不斷進行上門拜訪服務:有時候店里忙的時候甚至“客串”一把店員,幫助會員店講解產品留住客戶,等會員店老板過來促單,也幫助會員店外出送貨安裝。

后來,恰逢會員店店慶時和活動大促節(jié)點時,王國利提出幫助會員店外出挨個村莊宣傳,并結合“匯享購”新人秒殺活動,幫助會員店提前鎖定潛在客戶,幫助會員店建立網店的主意。他通過匯通達的線上工具,上架了幾款秒殺引流商品,協(xié)助并培訓會員店老板進行社群運營,玩轉網絡。

一次,通過把握店慶大促節(jié)點,在王國利的指導下,燦燁的老板建立了149人的微信群,提前鎖定客戶信息。后續(xù),在418活動“實戰(zhàn)”中,通過線上秒殺及引流提前鎖定銷售5萬+,現(xiàn)場到店80多人次。

通過王國利堅持不懈的悉心服務和切實有效的成果,店老板開始對匯通達給他帶來的經營改變十分認可——不僅銷售更好了、還在建起了本地化的線上顧客社群。淄博燦燁王老板說:“我們現(xiàn)在還升級了匯通達的訂閱服務,更好地服務好唐山鎮(zhèn)的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親們?!?/p>

拓品類、促活動、幫售后、助經營

和燦燁不同,淄博田莊鎮(zhèn)惠冠達百貨商行是個“大器晚成”的家電店鋪。

王國利通過在拜訪服務的過程中了解到,這家會員店老板因干家電相對較晚,手里也沒有合適的品牌來操作。而且,還面臨著大品牌都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他客戶手里,品牌商也不敢給他放貨的實際困難。

匯通達鐵軍王國利在服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)店

了解到這些信息后,王國利及時切入匯通達“超級老板”工具以及匯通達供應鏈商品資源,通過每日秒殺優(yōu)勢商品切入,包括匯通達每周開展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷活動——每周四的VIP會員日權益介紹,形成一種帶入,讓該店知道匯通達有什么,并且不會給他們設置門檻,進貨方便,來補充門店品牌、品類少的問題,完善并豐富會員店的經營商品。

這一服務過程中,王國利還會隨時關注會員店的銷售動態(tài),勤拜訪勤溝通,及時跟進好會員店下單商品的物流到貨進度,及時溝通各方資源溝通解決該店經營遇到的售后問題,解決門店的后顧之憂。

在解決了進貨和品牌問題后,王國利適時地為協(xié)助門店“酒香巷子深”的問題——協(xié)助門店進行促銷活動設置及宣傳,并幫助會員店進行落地宣傳,確保會員店的利潤空間。這一過程中,王國利特別注重引導會員店建立對匯通達的信心,不斷的引導會員店使用超級老板工具,并深入介紹后臺供應鏈商品能給會員店帶來持續(xù)的利潤及低成本的商品資源疊加,慢慢的讓會員老板養(yǎng)成習慣,深度認可匯通達能給會員店帶來的資源優(yōu)勢。而疊加小程序、秒殺、砍價、團購等營銷工具,也讓老板嘗到了數字營銷的“甜頭”。最終,同樣的,淄博田莊鎮(zhèn)惠冠達百貨商行成功訂閱升級匯通達數智零售VIP服務方案,以更好的經營狀態(tài)服務當地農村消費者。

定制化方案解決特殊的經營問題

匯通達鐵軍王國利在服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)店

除了解決會員店的日常經營需求,想著法子幫會員店做大生意。王國利有時還要做會員的“滅火隊員”——廣饒縣花官鎮(zhèn)豐收物業(yè)安裝店是王國利日常服務的一家店,今年418期間該會員店通過“萬廠團批活動”積極采購了電視產品,但由于物流問題導致商品損壞,且與物流公司先期協(xié)商未果,差點導致會員店不必要的損失。幸好細心的王國利通過幫助會員店追溯帶了發(fā)貨原始單據,并明確了保價金額。最終,通過與物流公司客服有理有節(jié)的溝通,會員的損壞單損失得以挽回。在這件“突發(fā)狀況”中,不僅保證了會員店老板的權益,還收獲了會員店老板的信賴和滿滿好評。

  匯通達鐵軍王國利在幫助門店送貨

常年奔波在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線的鐵軍服務,時常需要王國利“風雨兼程”。去年7月,王國利正在服務廣饒縣大碼頭鎮(zhèn)慶東家電城,該店緊接著準備去送貨,王國利協(xié)助店員裝上貨以后,突降大雨,為了減少會員店的損失就第一時間和會員店老板一起沖進雨中,用搞活動的大噴繪布遮蓋貨物,避免貨物被大雨淋濕。會員店老板深受感動,而王國利卻覺得服務就是要“使命必達、風雨無阻”,這也是匯通達鐵軍的服務精神。

王國利常常以“匯通達與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)店之間的紐帶”來自比,這也是他對匯通達鐵軍團隊的一個形象的比喻。在王國利總結自己的服務心得時,他認為:“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)會員店日常經營過程中,時常會遇到各種各樣突發(fā)、個性化的問題,作為鐵軍我們不僅要為會員店提供更好的服務,同時能夠及時地解決會員店遇到的問題才是關鍵所在。”

在匯通達的模式中,前沿的平臺搭載著“人工”和“人情”,因此讓“智能”也有了溫度和速度,個性化的、突發(fā)的狀況才能夠得到及時合理的解決。在鐵軍們幫助會員店業(yè)務升級轉型的同時,也保障了會員利益最大化,讓他們可以后顧無憂地把生意做大、做好。

  • 軟文發(fā)布平臺
  • 帆布水池
  • 運維開發(fā)網
  • 小程序開發(fā)
  • IT新聞
  • 淘寶erp
  • 植物提取物網
  • 站長網
  • 源碼論壇
  • 礦山生態(tài)修復
  • 青島月子會所
  • 知識付費
  • 辦公家具
  • 呱呱贊小程序
  • 小程序開發(fā)
  • 盈江新財網
  • 工程拍照軟件
  • 速賣通論壇
  • 甘州文化網
  • 優(yōu)鞋論壇
  • 寧波小程序開發(fā)
  • 廣東招標信息
  • 微軟crm
  • andon系統(tǒng)
  • 系統(tǒng)
  • seo學習網
  • 奢侈品回收
  • 中國市場經濟網
  • 黑客視野新聞