中國福建網(wǎng)

當(dāng)前位置:中國福建網(wǎng) > 國內(nèi) > 正文

重視打造人工客服服務(wù),順豐為用戶提供暢通溝通渠道

作者: 編輯 來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2021-06-03

┊文章閱讀:

  作為服務(wù)型企業(yè)來說,與用戶保持暢通的溝通渠道至關(guān)重要。正是看到了這一點(diǎn),順豐一直都非常重視人工客服服務(wù)的建立和不斷優(yōu)化。在順豐看來,只有建立強(qiáng)大貼心的人工客服務(wù)體系,才能滿足盡可能滿足用戶的需求和問題反饋。正是這種重視人工客服服務(wù)的意識(shí),幫助順豐打造除了行業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。

云圖片

  雖然隨著我國信息系統(tǒng)智能化的不斷提升,一些企業(yè)的客服服務(wù)也在走向智能化,比如通過語音機(jī)器人來為用戶提供服務(wù)。但目前為止,這種服務(wù)依然無法取代人工客服,后者能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的溝通服務(wù)。作為國內(nèi)第一家成立專業(yè)客服的民營快遞企業(yè),順豐通過該服務(wù)極大提升了整體服務(wù)水平,可以說用戶與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的需求和問題都可以及時(shí)得到專業(yè)解答,極大提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

  目前順豐已經(jīng)在95338全國免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站上都設(shè)置了人工客服,用戶有任何問題都可以通過這三個(gè)平臺(tái)來聯(lián)系客服人員進(jìn)行反映。對(duì)于一些涉及到用戶投訴和維護(hù)個(gè)人正當(dāng)權(quán)益的問題,在接到用戶反映的問題之后,客服人員會(huì)做好詳細(xì)記錄,然后將問題轉(zhuǎn)交給順豐有關(guān)部門處理。

  對(duì)于一般的業(yè)務(wù)咨詢問題,順豐客服人員可以及時(shí)給出專業(yè)解答,很好地幫助用戶答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)的解決方案等,為用戶盡可能享受到順豐優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供專業(yè)支持。正是這種暢通和貼心的人工客服服務(wù)系統(tǒng)的建立,讓順豐服務(wù)得到了很好的提升和完善。

  對(duì)于廣大順豐用戶來說,有問題找客服已經(jīng)成為一種非常普遍的心理。一般情況下,用戶咨詢的有關(guān)的問題,都可以通過人工客服服務(wù)來得到很好地解決。除了被動(dòng)接受用戶反映問題之外,順豐客服還會(huì)主動(dòng)提供服務(wù),比如企業(yè)的新增或者優(yōu)化服務(wù),一些優(yōu)惠活動(dòng)等,讓用戶享受更多實(shí)惠,同時(shí)也為順豐提升用戶粘性,擴(kuò)大品牌宣傳提供了有力支持。

云圖片

  可以說,隨著人工客服服務(wù)的不斷完善,其已經(jīng)成為順豐整體服務(wù)的重要組成部分,也極大提升了企業(yè)在用戶心目中的品牌形象,為順豐品牌影響力和市場競爭力的增強(qiáng)提供了有力支持。





上一篇:金鑼:以數(shù)字化鑄就“食”代新榜樣
下一篇:沒有了
  • 軟文發(fā)布平臺(tái)
  • 帆布水池
  • 運(yùn)維開發(fā)網(wǎng)
  • 小程序開發(fā)
  • IT新聞
  • 淘寶erp
  • 植物提取物網(wǎng)
  • 站長網(wǎng)
  • 源碼論壇
  • 礦山生態(tài)修復(fù)
  • 青島月子會(huì)所
  • 知識(shí)付費(fèi)
  • 辦公家具
  • 呱呱贊小程序
  • 小程序開發(fā)
  • 盈江新財(cái)網(wǎng)
  • 工程拍照軟件
  • 速賣通論壇
  • 甘州文化網(wǎng)
  • 優(yōu)鞋論壇
  • 寧波小程序開發(fā)
  • 廣東招標(biāo)信息
  • 微軟crm
  • andon系統(tǒng)
  • 系統(tǒng)
  • seo學(xué)習(xí)網(wǎng)
  • 奢侈品回收
  • 中國市場經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
  • 黑客視野新聞