會(huì)員卡在近幾年輻射到了越來越多的領(lǐng)域，不少消費(fèi)者都愿意付費(fèi)去使用一些商家和平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)。然而最近，會(huì)員制零售的老大哥-山姆會(huì)員商店，卻因?yàn)橐粍t博主體驗(yàn)門店員工崗位職責(zé)的視頻，讓網(wǎng)友紛紛熱議。

有些網(wǎng)友認(rèn)為山姆有點(diǎn)“傻”，只對(duì)會(huì)員服務(wù)，把潛在消費(fèi)的顧客攔在門外，有錢也不掙。但也有不少該超市的會(huì)員以及網(wǎng)友表示，從1996年山姆進(jìn)入中國開始，就是會(huì)員制的模式，已經(jīng)堅(jiān)持24年了，對(duì)此有疑問的人只是因?yàn)椴涣私舛选?/p>

該不該拒絕非會(huì)員入內(nèi)的討論還未平息，昨天即將開業(yè)的山姆重慶龍湖禮嘉天街店，又傳出了人流爆滿、交警出動(dòng)維持秩序的事件。據(jù)悉，重慶山姆在剛剛過去的周末對(duì)所有重慶市民開放，非山姆會(huì)員和會(huì)員都可以進(jìn)店參觀。沒想到，即使還不能購物消費(fèi)，前來一探究竟的重慶市民們一大早就在禮嘉天街排隊(duì)入場，新店現(xiàn)場更是人山人海，大家對(duì)山姆這樣的付費(fèi)會(huì)員制產(chǎn)生了濃厚興趣。

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一邊是網(wǎng)友熱議山姆查卡是否合理，一邊又是新店開放日人流爆滿，這不免讓人有些好奇，山姆“真香”定律到底是怎么回事？這么多人都想進(jìn)山姆，為什么就非要收個(gè)“入門費(fèi)”不可？

只讓會(huì)員消費(fèi)，本身就是規(guī)則

重慶市民李先生說，自己早就被朋友種草了山姆，但奈何重慶一直沒有門店?！半m然說重慶山姆才要開業(yè)，但身邊很多朋友都知道他是要辦卡才能進(jìn)的。我今天就是帶著家人一起來看看，她們也覺得不錯(cuò)就辦卡了，副卡我準(zhǔn)備給老丈人。當(dāng)然，肯定也有不了解山姆和會(huì)員規(guī)則的，但開放日嘛，也會(huì)湊個(gè)熱鬧過來看看?！?/p>

當(dāng)然，相比國內(nèi)對(duì)會(huì)員制的陌生和討論，國際市場上的會(huì)員制其實(shí)早已出現(xiàn)，并被公眾接受。山姆作為第一家進(jìn)入中國市場的會(huì)員制巨頭，在幫助教育和培育市場的同時(shí)，也帶動(dòng)了整個(gè)模式的繁榮。市場普遍把會(huì)員制當(dāng)作新的風(fēng)口，這也是近年來有越來越多商家看好山姆模式，跟隨加入這一賽道的原因。

對(duì)于商家來說，會(huì)員制能篩選出對(duì)品牌高忠誠度的消費(fèi)者，而對(duì)于消費(fèi)者來說，商家只有盡可能為其提供更好的品質(zhì)和體驗(yàn)，滿足會(huì)員們的需求，才能讓會(huì)員心甘情愿掏腰包成為會(huì)員，而山姆只讓會(huì)員消費(fèi)，正是行業(yè)大佬在“原汁原味”執(zhí)行長期堅(jiān)持的基本操作，并無不妥。

商家修好內(nèi)功，消費(fèi)者自然愿意買單

?“最直觀的還是東西好，空間大?！鄙侥窌?huì)員李女士說，現(xiàn)在大家都比較在意生活品質(zhì)了，山姆的東西品質(zhì)一直保持的很不錯(cuò)，從吃喝玩樂到生活用品都明顯比外面高出一截，大牌也不少。而且空間很大、逛起來很舒適，看到不熟悉的新貨，也可以試吃之后在買回家，幾乎不踩雷。自己吃了用了好，也就忍不住安利給周圍的親友，時(shí)間一長周圍都是山姆會(huì)員了。

來自山姆會(huì)員商店官方公布的數(shù)據(jù)顯示，自1996年開業(yè)至今，山姆全國已經(jīng)擁有超過300萬會(huì)員，在零售會(huì)員制領(lǐng)域無出其右。其中，許多會(huì)員都是由親朋好友推薦而辦卡的。

業(yè)內(nèi)人士看來，口碑效應(yīng)是影響零售企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，而山姆正是積累了大量會(huì)員的信任感，才能滾雪球滾出一大票粉絲，而這些消費(fèi)需求和痛點(diǎn)相似的群體集合起來，也讓山姆更好得能滿足他們的要求，形成正向循環(huán)。

比如說為了保證貨品品質(zhì)穩(wěn)定，山姆專門為不同品類設(shè)置了單獨(dú)標(biāo)準(zhǔn)體系，還有為進(jìn)口澳洲谷飼牛肉建立專屬牧場，建設(shè)澳牛專屬冷鏈系統(tǒng)；以及應(yīng)季水果的全球采購鏈，堅(jiān)持等水果品質(zhì)穩(wěn)定后才上架、品質(zhì)不穩(wěn)定就提前下架的“晚進(jìn)早出”模式；還有坊間名氣很大的“在菲律賓入選率僅千分之四的超甜蕉”“香噴噴到在停車場就忍不住開動(dòng)的烤雞”“純動(dòng)物奶油、冰淇淋口感的瑞士卷”等。山姆沒有把力氣花在無差別引流上，而是更多地把商品做出差異和特色，用爆品帶動(dòng)會(huì)員的“自來水”。在小紅書、知乎、抖音等平臺(tái)上，有大量網(wǎng)友自發(fā)分享“山姆必買”的內(nèi)容，而其自有品牌Member’s Mark的商品更有上千甚至過萬條安利，不得不佩服群眾的眼光是雪亮的。

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得益于山姆對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，以及會(huì)員的口碑效應(yīng)，山姆正在逐漸加速布局。在此次事件中，公眾對(duì)山姆會(huì)員專屬的爭議，實(shí)際上也將山姆的品質(zhì)擺在了公眾視野下，讓更多人對(duì)于山姆的經(jīng)營特色有了進(jìn)一步的了解。很多網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)說“被種草了”，這或許也是一種意想不到的“出圈”。據(jù)了解，山姆目前已開設(shè)29家門店，2020年內(nèi)將達(dá)到31家門店，覆蓋全國多個(gè)一線及省會(huì)城市。而預(yù)計(jì)到2022年底，將會(huì)有40-45家開業(yè)及在建門店，相信假以時(shí)日，隨著更多人的接觸，山姆僅限會(huì)員的討論將會(huì)越來越少，新的消費(fèi)觀念將被更多人所接受。