10月28日，青島黃金海岸的涼爽秋風讓人精神為之一振，但更令人振奮的是“2020青島創(chuàng)新節(jié)開幕式”上各界專家學者對經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的熱烈發(fā)言，從創(chuàng)新路徑、產(chǎn)業(yè)變革，到政策扶持、資本助力，再到趨勢判斷、生態(tài)治理，大家積極為青島構建城市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)建言獻策。既為生態(tài)，便暗含著全方位發(fā)展、全過程兼顧、全維度協(xié)調等應有之意，不可偏廢。如中國工程院院士、北京大學教授高文在對青島發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)的建言中便提到，發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)，數(shù)據(jù)、算法、算力同等重要，互為依托。與此一脈相承，構建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)過程中，政策扶持、資本助力之外，同樣需要引入管理機制提升生態(tài)治理效率。針對這一點，在管理一線耕耘多年的海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏通過《以人單合一創(chuàng)新體制，創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代引領者》主旨演講，開闊了與會者的思路。

創(chuàng)新體制與“三個必須回答的問題”

企業(yè)管理模式是對如何利用現(xiàn)有資源達成生產(chǎn)率最大化的體現(xiàn)，而要讓物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)最佳管理模式的答案浮出水面，先要面對以下“三個必須回答的問題”：

1.創(chuàng)新的基本原理;2.經(jīng)典管理模式因何衰落;3.物聯(lián)網(wǎng)時代的管理特性。

人們時常會引用熊彼特創(chuàng)新理論來回答第一個問題。熊彼特認為，創(chuàng)新是對生產(chǎn)要素的重新組合，同時包含技術創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、資源創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，每一種創(chuàng)新均對提升要素生產(chǎn)率有著相輔相成的積極意義?？梢钥吹?，全世界伴隨技術進步發(fā)生4次工業(yè)革命的同時，企業(yè)在提升生產(chǎn)率層面同樣有著4次管理革命。

第一次工業(yè)革命，誕生了以個體為單位、提升體力勞動者生產(chǎn)率的泰勒制;第二次工業(yè)革命，誕生了以組織為單位、提升知識型員工生產(chǎn)率的現(xiàn)代管理學;第三次工業(yè)革命，因互聯(lián)網(wǎng)對信息傳播的改變，誕生了諸多以品牌為單位、提升品牌生產(chǎn)率的營銷理論，管理領域則產(chǎn)生多類新的人本主義管理模式;第四次工業(yè)革命方興未艾，但生態(tài)化發(fā)展已成共識，急需探索以生態(tài)為單位、提升去中心化“超級個體”生產(chǎn)率的管理模式。

在張瑞敏看來，經(jīng)典管理模式的衰落在第三次工業(yè)革命中便已顯現(xiàn)，彼時互聯(lián)網(wǎng)的信息加速作用尚未進入生產(chǎn)領域，而主要體現(xiàn)在塑造品牌的各類營銷上，導致新品牌大量出現(xiàn)而變革性新發(fā)明較為罕見，才有了經(jīng)濟學家羅伯特·戈登的統(tǒng)計，“第三次工業(yè)革命的全要素平均增長率只有第二次工業(yè)革命的三分之一”。

好在以物聯(lián)網(wǎng)時代來臨為標志的第四次工業(yè)革命中，情況發(fā)生轉變，網(wǎng)絡技術提升信息效率的能力通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等方式進入到對生產(chǎn)端的改造中。信息是通往正確決策的橋梁，身處VUCA易變、不確定、復雜、模糊時代的我們，可以通過對信息的有效利用，廣泛連接新技術、新資源、新想法等創(chuàng)新要素形成生態(tài)。

另一方面，當所有企業(yè)均完成生產(chǎn)率提升后，“單靠產(chǎn)品不賺錢了”是必須面對的現(xiàn)實，以生態(tài)方式提升用戶黏性、提高企業(yè)收益成為明知選擇，蘋果、谷歌、華為、海爾等等企業(yè)均在發(fā)展自身的生態(tài)戰(zhàn)略。余下需要討論的，只有何種管理模式才是最佳的物聯(lián)網(wǎng)時代生態(tài)創(chuàng)新體制。

這將成為物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的基本商業(yè)模式，就像諾貝爾經(jīng)濟學獎得主埃德蒙·費爾普斯在《大繁榮》中所強調的那樣，“現(xiàn)代經(jīng)濟的基礎就是創(chuàng)新體制的有效運轉”，沒有創(chuàng)新體制就沒有現(xiàn)代經(jīng)濟，而最好的企業(yè)創(chuàng)新體制是一個可以創(chuàng)造一切“創(chuàng)新”的商業(yè)模式。

實現(xiàn)創(chuàng)造價值與分享價值合一

創(chuàng)新往往源自人們改變現(xiàn)狀的愿望，讓一個人改變現(xiàn)狀的愿望可持續(xù)，需要在兩個維度上加以努力——內在動機與外在激勵。

人們常說企業(yè)家精神是誕生創(chuàng)新成果的源頭，唯有具備企業(yè)家精神的人才會去不斷思考提升資源利用效率的新方法。可顯然企業(yè)家精神也絕非憑空產(chǎn)生、維持，同樣需要不斷進行內在動機與外在激勵的滿足。海爾人單合一模式正是在這兩個維度上，通過體制力量激活、激勵著每一位員工的企業(yè)家精神，最終形成了可以創(chuàng)造一切“創(chuàng)新”的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。張瑞敏將此更通俗地表達為，在海爾“人人都是自己的CEO”。

首先，人單合一模式尊重員工“內在動機”的價值，海爾將企業(yè)宗旨定位為“人的價值第一”而非傳統(tǒng)的“股東價值第一”。具體實施上，海爾顛覆壓抑員工表達自我的僵化科層制，讓每位員工均能成為可驗證自身創(chuàng)新想法的“自主人”創(chuàng)客。

其次，創(chuàng)客“內在動機”的延展并非肆意無序，而是以用戶體驗為中心自組為尋找未被滿足需求、創(chuàng)造市場增量的“小微”，如今海爾8萬余名員工已通過4000余個小微實現(xiàn)去中心化“自組織”，當單個小微難以滿足全部用戶體驗需求時，還可自主聚合為生態(tài)鏈小微群鏈群。

最終，在鏈群合約等機制的配合下，人單合一模式對達成創(chuàng)新增值的創(chuàng)客們形成持續(xù)“外在激勵”，每位創(chuàng)客的貢獻均會被準確轉化為具體物質與精神激勵，實現(xiàn)創(chuàng)造價值與分享價值合一，海爾整體實現(xiàn)生態(tài)“自進化”。

如張瑞敏在演講中提及的海爾生物醫(yī)療案例。起初該小微只是向醫(yī)院提供低溫儲血設備，但他們很快發(fā)現(xiàn)了另一個痛點需求——舊模式下，醫(yī)院中血液浪費很嚴重，若利用物聯(lián)網(wǎng)技術對血液使用進行全程管理，則能實現(xiàn)零浪費。最終，小微不僅實現(xiàn)了血液零浪費，還進一步向產(chǎn)業(yè)上下游發(fā)展，拓展疫苗網(wǎng)等業(yè)務，小微自身也壯大為科創(chuàng)板上市企業(yè)，最高PE值達到140余倍，創(chuàng)客獲得高額創(chuàng)業(yè)型回報，海爾生態(tài)也得到進化。

相近的例子不勝枚舉，在人單合一模式下，海爾基于海創(chuàng)匯平臺已孵化出4000多個創(chuàng)業(yè)項目，其中包含4家上市公司、5家領先企業(yè)、23家瞪羚企業(yè)以及112家獲得A輪及以上融資企業(yè)。A輪融資往往被視為創(chuàng)業(yè)的“死亡谷”，一般社會性創(chuàng)業(yè)邁過“死亡谷”的成功率只有10左右，而海爾的成功率能達到48。

全球共襄盛舉的管理革命

激活了創(chuàng)客們的企業(yè)家精神后，在落地創(chuàng)新成果方面，人單合一模式則借助物聯(lián)網(wǎng)思維與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)對“物”的改造。物聯(lián)網(wǎng)思維的最大特征莫過于以數(shù)據(jù)為連接打破傳統(tǒng)界限，實現(xiàn)產(chǎn)品的服務化，包含人與人、人與物、物與物的協(xié)同共贏。

如海爾對洗衣機業(yè)務的思考。本質而言，用戶想要的并不是一臺洗衣機，而是一件干凈的衣物、一組各種場合均得體的穿搭建議，傳統(tǒng)洗衣機滿足這些需求存在局限，但如今有了物聯(lián)網(wǎng)洗衣機，海爾可利用數(shù)據(jù)貫穿衣物洗、護、穿、搭、購產(chǎn)業(yè)鏈，與服裝、洗滌等行業(yè)聯(lián)合成立衣聯(lián)網(wǎng)平臺，為用戶提供全方位服務。衣聯(lián)網(wǎng)平臺的生態(tài)效益非常明顯，聚合超6500萬生態(tài)用戶后，6000余家生態(tài)資源方的收入是傳統(tǒng)收入的8倍以上。

2020年新冠疫情爆發(fā)之初成立的醫(yī)用物資對接平臺則更能說明人單合一模式在重新組合生產(chǎn)要素上的創(chuàng)新效率。大年初二，4位海爾創(chuàng)客發(fā)現(xiàn)很難買到口罩后，迅速意識到背后的機遇與意義，2天內上線醫(yī)用物資資源對接平臺，并利用該平臺快速幫助山西侯馬鎮(zhèn)落地日產(chǎn)10萬只口罩生產(chǎn)線。海爾不生產(chǎn)口罩，卻賦能了口罩及其他防疫物資生產(chǎn)，進化出醫(yī)用物資生態(tài)。這個平臺得到了國家層面的認可，在全國推廣。

醫(yī)療物資對接平臺是海爾在人單合一模式下，基于卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)對“物”的改造的縮影?？▕W斯在古希臘語中原為“混沌”，很多人懼怕混沌，卻忽視混沌才是創(chuàng)造一切“創(chuàng)新”的最佳場景。目前，卡奧斯平臺已進入建陶、房車、飲料、化工等15個行業(yè)孕育生態(tài)新物種，這些領域海爾此前并不擅長，但海爾通過機制、模式，帶動起了這些行業(yè)的發(fā)展，并承載著青島市建立“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都”的使命。

能創(chuàng)造一切“創(chuàng)新”的優(yōu)勢與成績，正在讓人單合一模式成為物聯(lián)網(wǎng)時代最耀眼的企業(yè)管理明珠，大量企業(yè)慕名前來學習，樂于分享經(jīng)驗的海爾也發(fā)布了人單合一計分卡、共贏增值表、物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌白皮書等工具幫助其他企業(yè)落地人單合一模式。

目前，全球學習人單合一模式的企業(yè)超過6.2萬家，其中五百強企業(yè)24家，誠如彭博社在報道中所言，“某種意義上人單合一已不再是海爾的專屬名詞，而是一場全球企業(yè)共襄盛舉的物聯(lián)網(wǎng)時代管理革命?！?/p>

諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者、新制度經(jīng)濟學代表人物道格拉斯·諾斯堅信，當一種制度實現(xiàn)“社會收益率和私人收益率近乎相等”時，其便能形成“人們從事合乎社會需要的活動的激勵”。在全球探索中，能為創(chuàng)造一切“創(chuàng)新”提供優(yōu)質土壤的人單合一模式，被視為物聯(lián)網(wǎng)時代達成該效果的最佳管理體制。