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以“家”為主導(dǎo) 國(guó)美為用戶提供更有溫度的服務(wù)

作者: 編輯 來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2020-09-23

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日前,睿富全球排行榜資訊集團(tuán)與北京名牌資產(chǎn)評(píng)估有限公司發(fā)布了2020(第26屆)“中國(guó)品牌價(jià)值100強(qiáng)”研究報(bào)告,國(guó)美入選“中國(guó)品牌價(jià)值100強(qiáng)”榜單,這也是國(guó)美連續(xù)14年位居該榜電器零售行業(yè)第一名。

“中國(guó)品牌100強(qiáng)”研究始于1994年,由睿富全球排行榜資訊集團(tuán)與北京名牌資產(chǎn)評(píng)估有限公司共同研究并發(fā)布,目的是借鑒世界最有價(jià)值品牌排名,探索品牌價(jià)值及內(nèi)涵,促進(jìn)中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建國(guó)際品牌并走向世界。研究方相信“品牌是最有價(jià)值的資產(chǎn)”,26年來持續(xù)跟蹤中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性消費(fèi)類行業(yè)領(lǐng)先品牌,通過品牌價(jià)值及其比較發(fā)布獨(dú)立研究報(bào)告,為未來回顧中國(guó)品牌發(fā)展史留下了可參考的軌跡,這一報(bào)告也成為海內(nèi)外了解中國(guó)品牌的重要參考依據(jù)。

國(guó)美作為零售業(yè)標(biāo)桿企業(yè),成立30多年來,樹立并擎起了“商道惟信”的旗幟,贏取用戶及其合作伙伴的信賴,也使得國(guó)美在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展及新型零售業(yè)態(tài)的興起,得益于對(duì)趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握,及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的重新調(diào)整與布局,國(guó)美的品牌價(jià)值仍實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

自2017年以來,通過在家電、家裝、家居、家服務(wù)等領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和實(shí)踐,國(guó)美形成了“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四元一體的零售模型,完成了“家·生活”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)建設(shè)和第一階段目標(biāo)。在產(chǎn)業(yè)升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)背景下,步入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的國(guó)美,已經(jīng)構(gòu)建起“兩軸四輪”的國(guó)美模型:從場(chǎng)的維度就是線上線下融合貫通的場(chǎng)景軸,從貨的維度就是自營(yíng)+第三方商戶的商品軸,兩軸一縱一橫構(gòu)成國(guó)美的動(dòng)力總成,驅(qū)動(dòng)“線上+線下,自營(yíng)+第三方商戶”的四輪,實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)景、商品和用戶的全鏈接,以及對(duì)用戶家生活需求的全覆蓋。國(guó)美以用戶需求為中心,打造國(guó)美零售生態(tài)體系,形成用戶利益最大化的新零售模式。

尤其在2020年上半年疫情期間,國(guó)美零售從危局中尋得機(jī)遇,調(diào)動(dòng)起線上社群營(yíng)銷的巨大能量。全國(guó)數(shù)萬名國(guó)美零售的員工依托店面的平日資源,通過建立社群觸達(dá)用戶,迅速恢復(fù)銷售額。據(jù)國(guó)美零售2020年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示,第二季度零售業(yè)績(jī)明顯回升來更為美好生活方式與更便捷的購物體驗(yàn),更有溫度的服務(wù)。

國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略投射在最基本的“選品”上面,則彰顯了這家深耕零售34年老牌企業(yè)的底蘊(yùn)。我國(guó)經(jīng)過30多年的高速發(fā)展,現(xiàn)在中國(guó)用戶面對(duì)的最大問題不再是買不到東西,而是選擇困難癥。國(guó)美沒有采取一般零售業(yè)的低成本戰(zhàn)略,而是發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),根據(jù)用戶需求,以需定采,與廠商深度對(duì)接后砍去 溢價(jià),從源頭把控商品品質(zhì),最大程度滿足用戶期待值,給予用戶確定感。

2020年被媒體稱為電商直播年。智能手機(jī)的普及,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)流量的放大,兩者疊加令電商直播成為新的風(fēng)口。今年上半年,國(guó)美充分發(fā)揮自身在供應(yīng)鏈選品、社群營(yíng)銷、物流交付和管家服務(wù)等全鏈條的資源和能力,以“知識(shí)型內(nèi)容+頂端IP+場(chǎng)景”為特色,完成了各類主題、不同規(guī)模的直播超兩千場(chǎng),累計(jì)觀看人數(shù)過億。近期,國(guó)美更是聯(lián)合央視新聞開啟全國(guó)31省份“巡回帶貨直播”,刷新了銷售紀(jì)錄。社群所實(shí)現(xiàn)的社交+分享能力,疊加帶貨直播央視主持人+地方特色商品的號(hào)召力,“低線市場(chǎng)”與“頂端品牌”結(jié)合,激活地方消費(fèi)活力,積極推動(dòng)數(shù)字化本地零售體系落地,成為國(guó)美零售的特色之路,在所有零售及電商企業(yè)中獨(dú)一無二。

以用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維為導(dǎo)向的新國(guó)美已經(jīng)啟程,現(xiàn)在的消費(fèi)者在國(guó)美上已經(jīng)不僅僅是購買家電了,而是可以進(jìn)行全品類的消費(fèi),實(shí)現(xiàn)更多消費(fèi)需求的滿足,升級(jí)中的“家·生活”戰(zhàn)略通過建立一個(gè)更加完善的零售供應(yīng)通路,以一張個(gè)性化的需求網(wǎng)絡(luò)鏈接消費(fèi)者,也將持續(xù)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的國(guó)美品牌價(jià)值賦能。

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