智能服務(wù)：全面提升客服體驗(yàn)

民航企業(yè)作為運(yùn)輸服務(wù)型企業(yè)，需要實(shí)時(shí)響應(yīng)旅客的需求，為旅客創(chuàng)造舒適的體驗(yàn)。呼叫中心智能化程度低、人員成本高、缺少統(tǒng)一的服務(wù)信息出口，大面積航延時(shí)旅客服務(wù)需求多樣且復(fù)雜、電話接通率低這些都是大多民航企業(yè)客服中心所面臨的難題。對此，百度智能云打造了全新旅客智能服務(wù)體系，該服務(wù)體系基于百度AI的對話能力、語音能力、機(jī)器翻譯、虛擬數(shù)字人等基礎(chǔ)AI能力，能夠提供在線文字客服、語音IVR、虛擬數(shù)字人客服、硬件服務(wù)機(jī)器人、智能外呼等旅客服務(wù)觸達(dá)渠道，通過數(shù)字化、智能化手段向客服提供敏捷、高效、安全的服務(wù)體驗(yàn)。

安全保障：智能視覺分析，為安全加一把鎖

傳統(tǒng)的民航企業(yè)安全管理方面，往往面臨著人力成本高、監(jiān)控范圍不全面、告警不及時(shí)等痛點(diǎn)。對此，百度智能云還打造了民航專屬的視覺工作站，為企業(yè)提供視覺模型全生命周期管理。全面支持機(jī)場人臉通行、智慧航顯人臉識別、貴賓廳尋人、遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)人臉識別、安防布控、車輛管理、行李防蠻力運(yùn)輸、A-CDM視覺分析等智能化業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。此外，針對機(jī)務(wù)維修視覺質(zhì)檢場景，百度智能云通過深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域圖像檢測技術(shù)，全面提升缺陷分類準(zhǔn)確率，且準(zhǔn)確率隨著數(shù)據(jù)量提升可持續(xù)優(yōu)化，全面降低人工檢測成本，解決人工檢測不穩(wěn)定、難控制問題，為航空安全運(yùn)行加一把鎖。

運(yùn)行增效：智能決策引擎，提升運(yùn)行效率

隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，航空公司數(shù)量越來越多，新開航線越來越多，旅客運(yùn)輸量高速增長，機(jī)場客貨運(yùn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)行保障臨著巨大的挑戰(zhàn)。對此，百度智能云打造的智慧民航解決方案，在運(yùn)行管控方面，以智能調(diào)度平臺為中心，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、視頻監(jiān)控，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)的民航運(yùn)行大腦通過智能化決策和智能感知提升運(yùn)行效率，全面支撐機(jī)場機(jī)位資源分配、人員排班、車輛調(diào)度等業(yè)務(wù)。同時(shí)，基于民航運(yùn)行大腦的OD預(yù)測服務(wù)城市之間航線客票市場需求的預(yù)測，精準(zhǔn)的旅客流量預(yù)測可以有效指導(dǎo)企業(yè)航班計(jì)劃、航班排班和銷售策略，有效減少成本、提升收益，實(shí)現(xiàn)整個(gè)航線網(wǎng)絡(luò)的利潤最大化。

管理高效：多方位智能化全面提升管理效能

在民航企業(yè)管理方面，百度智能云還將與民航企業(yè)聯(lián)合打造“航空知識中臺”，解決企業(yè)內(nèi)部知識分散、利用率低、應(yīng)用效益差的核心問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)搜索的全場景覆蓋?；诿窈綐I(yè)務(wù)知識和民航法律法規(guī)、民航規(guī)章、民航標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等行業(yè)知識，還能夠?qū)崿F(xiàn)專業(yè)知識推理計(jì)算，包括行業(yè)知識庫、分析計(jì)算引擎和智能決策等，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，結(jié)合百度新一代辦公平臺“如流”，提供融合企業(yè)通訊、協(xié)同辦公和知識管理于一體企業(yè)智能辦公平臺，大幅提升企業(yè)創(chuàng)新的效率。

此外，百度智能云還為民航企業(yè)提供智慧能源管理服務(wù)，“百度度能平臺”以可視化界面為交互入口，從IoT數(shù)據(jù)采集、傳輸、計(jì)算、存儲、展現(xiàn)到分析，全方位提供企業(yè)用能服務(wù)平臺的搭建，提供實(shí)施能耗分析、能效優(yōu)化、用能預(yù)測、節(jié)能儲能等各類數(shù)字能源應(yīng)用，提高企業(yè)用能的安全性和穩(wěn)定性，同時(shí)降低用能成本、提高企業(yè)效率。

2018-2020年，百度先后與南方航空、東方航空、四川航空、首都機(jī)場等民航企業(yè)在智能客服、智能機(jī)位調(diào)度、貴賓廳尋人、刷臉登機(jī)、服務(wù)機(jī)器人、大數(shù)據(jù)中臺、AI中臺等多個(gè)方向建立合作，推動(dòng)民航業(yè)智能化升級。未來，百度智能云將順應(yīng)新基建的浪潮，繼續(xù)發(fā)揮AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，與更多的合作伙伴一起，助力民航企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及智慧化轉(zhuǎn)型。