一年一度的618如約而至。作為疫情后的第一個(gè)全民購(gòu)物節(jié)，今年的618格外引人關(guān)注。

每到大促節(jié)點(diǎn)，快遞是大家最為關(guān)注的。今年618的快遞表現(xiàn)如何？快遞100攜手ExpressHub智庫(kù)研究平臺(tái)，基于快遞100平臺(tái)數(shù)據(jù)和用戶抽樣調(diào)研得出，618期間快遞準(zhǔn)點(diǎn)率為63.41，用戶滿意度為7.11分。

618期間快遞準(zhǔn)點(diǎn)率63.41，順豐準(zhǔn)點(diǎn)率最高

郵政局此前發(fā)布數(shù)據(jù)顯示2019年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為79.26，而本次快遞100發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，618期間全國(guó)范圍內(nèi)快遞準(zhǔn)點(diǎn)率（72小時(shí)到達(dá)）為63.41，兩組數(shù)據(jù)相差超15個(gè)點(diǎn)。Expresshub研究中心認(rèn)為，一方面本次數(shù)據(jù)除全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)，還有其他偏遠(yuǎn)地區(qū)也在統(tǒng)計(jì)范圍，自然會(huì)拉低平均時(shí)效；另一方面也可看出618期間快遞量劇增，快遞運(yùn)輸及配送速度還是有一定的影響。

經(jīng)濟(jì)水平越發(fā)達(dá)的地區(qū)，快遞準(zhǔn)點(diǎn)率相對(duì)也越高，本次準(zhǔn)點(diǎn)率排前五的城市有：北京、上海、廣州、深圳和杭州。滯留率前五的城市的是拉薩、烏魯木齊、蘭州、西寧、哈爾濱。準(zhǔn)點(diǎn)率最高的快遞公司依然是順豐。

618期間快遞滿意度為7.11分，用戶最關(guān)心的仍然是時(shí)效

618期間快遞滿意度平均分為7.11分，76的用戶打分超過(guò)6分，總體上對(duì)快遞服務(wù)較為滿意。但在低分階梯中，12的用戶打了1分，說(shuō)明在618期間有很多用戶在快遞服務(wù)體驗(yàn)中感受特別不好。

體驗(yàn)不好的原因中，54.6的用戶認(rèn)為包裹太慢，其他不滿意的方面還有快遞包裹包裝不好、沒(méi)按要求送快遞、快遞員服務(wù)態(tài)度欠佳等，分別占比14.8、10.2、7.4，其他原因還有未及時(shí)更新物流狀態(tài)等。

自提or送貨上門(mén)？不同的人有不同的需求

關(guān)于最不喜歡的配送方式中，“網(wǎng)點(diǎn)、超市自提”排名第一，占比59.3；緊隨其后的是快遞柜自提，占比44.4。但送上門(mén)就沒(méi)事了嗎？有18.5的人不希望送貨上門(mén)。剁手一姐“全世界最婧”表示，平時(shí)自己要上班，快遞員聯(lián)系送貨時(shí)沒(méi)有人在家，只能放門(mén)口，不安全；好不容易周末想睡個(gè)懶覺(jué)，快遞員的電話又來(lái)了。小婧希望包裹放在網(wǎng)點(diǎn)自己去自提。

快遞員表示：我太難了。

Expresshub研究中心認(rèn)為，由于不同的人作息工作時(shí)間不一樣，各大電商商家在用戶下單時(shí)，可讓用戶自己選擇配送方式。同時(shí)也呼吁用戶與快遞員互相體諒，多多包容。

中通圓通滿意度最高，但越來(lái)越多的用戶對(duì)快遞品牌并不在意

針對(duì)最滿意的快遞公司，非自營(yíng)的快遞公司中，中通、圓通并列成為用戶最滿意的快遞公司。但是值得注意的是，有39的用戶表示沒(méi)有在意是用的哪家快遞公司的服務(wù)，他們對(duì)快遞品牌之間的界限越來(lái)越模糊，認(rèn)為“只要快遞能給我送過(guò)來(lái)就可以”。

Expresshub研究中心認(rèn)為，當(dāng)快遞品牌不再是用戶的首選，那么以快遞100位代表的聚合類快遞平臺(tái)價(jià)值空間就將得到巨大發(fā)揮，用戶最關(guān)心的價(jià)格、時(shí)效在這里變得透明可見(jiàn)，一站式寄查，幫助快速?zèng)Q策。

據(jù)了解，本次是快遞100與Expresshub首次進(jìn)行大數(shù)據(jù)合作，接下來(lái)雙方還將持續(xù)關(guān)注快遞業(yè)整體服務(wù)情況，通過(guò)深度數(shù)據(jù)洞察為行業(yè)及各大快遞公司提供趨勢(shì)預(yù)判。