管家式服務(wù)很多人都聽過，可你聽說過城市供水領(lǐng)域的管家式服務(wù)嗎？隨著5月18日，武漢市水務(wù)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱武水集團(tuán)）“客戶服務(wù)平臺(tái)”在漢陽、漢口兩地同時(shí)上線調(diào)試運(yùn)行，生活在武漢市的居民將可以率先體驗(yàn)這一服務(wù)。

武水集團(tuán)是一家具有一百多年歷史的國(guó)有特大型企業(yè)，現(xiàn)擁有11座自來水廠、19座大型供水轉(zhuǎn)壓站和9000余公里供水管網(wǎng)，日綜合供水能力428.7萬噸，為武漢市約1593平方公里的區(qū)域提供著供水服務(wù)。

城市供水是居民最基本的生活要素之一，也是居民美好生活的重要保障。2018年，武水集團(tuán)提出由“傳統(tǒng)水務(wù)”向“智慧水務(wù)”邁進(jìn)的工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo)，決定借助于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)，全面提升水務(wù)工作的精細(xì)化和現(xiàn)代化管理水平，為武漢居民提供更好的供水服務(wù)。剛剛上線的客戶服務(wù)平臺(tái)便是其打造“智慧水務(wù)”的重要舉措。

武水集團(tuán)客戶服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)圖

與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)相比，武水集團(tuán)客戶服務(wù)平臺(tái)依托華為云與計(jì)算的云技術(shù)，對(duì)報(bào)裝、營(yíng)收、熱線、報(bào)修等分屬不同部門的服務(wù)職能集中整合，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)內(nèi)部環(huán)節(jié)，極大提升了服務(wù)效能，有效提升用戶體驗(yàn)滿意度。

對(duì)調(diào)度員、維修人員來說，從以往的四級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)縮減為兩級(jí)，調(diào)度員可以從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來充實(shí)一線，維修人員也減少了等待派單的時(shí)間，工單流轉(zhuǎn)速度明顯提升。

漢陽供水部調(diào)試運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)用戶來說，無論是咨詢、報(bào)修或是辦理業(yè)務(wù)，通過手機(jī)30分鐘內(nèi)就能獲得精準(zhǔn)服務(wù)。得益于武水集團(tuán)官網(wǎng)、微信、支付寶及智能客服在云端融合對(duì)接，整個(gè)服務(wù)過程可視、可控、可追溯，讓用戶省心又安心。

更讓用戶驚喜的是，智能客服還可以為用戶提供管家式的貼心服務(wù)：其基于大數(shù)據(jù)收集、分析，可精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶行為，從而及時(shí)提醒用戶用水異常、水表換新，保障用戶用水無憂。

此外，武漢正處于全面復(fù)蘇的重要關(guān)口，武水集團(tuán)客戶服務(wù)平臺(tái)的上線將“有利于武漢市各類企業(yè)用水訴求的快速響應(yīng)和督辦落實(shí)”，從而推動(dòng)各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保武漢城市經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

武水集團(tuán)客戶服務(wù)平臺(tái)界面圖

事實(shí)上，武水集團(tuán)客戶服務(wù)平臺(tái)的上線運(yùn)行，也意味著武漢智慧水務(wù)“41111工程”首個(gè)項(xiàng)目正式落地應(yīng)用。

智慧水務(wù)“41111”工程，即四平臺(tái)一中心、一圖、一云、一網(wǎng)。四平臺(tái)是調(diào)度指揮平臺(tái)、客戶服務(wù)平臺(tái)、集團(tuán)管控平臺(tái)、綜合保障平臺(tái)；一中心是指數(shù)據(jù)中心；一圖是實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)一張圖；一云是指基于公有云和私有云實(shí)現(xiàn)一朵混合云；一網(wǎng)是指全集團(tuán)使用統(tǒng)一的一張大網(wǎng)絡(luò)。

進(jìn)入“新基建”時(shí)代，發(fā)力以數(shù)字化為目標(biāo)的新型基礎(chǔ)設(shè)施布局正當(dāng)其時(shí)。“新基建”的核心是聯(lián)接與計(jì)算，5G、云、AI則構(gòu)成了“新基建”三要素?；谌A為30多年的ICT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，華為云與計(jì)算能夠?yàn)樾滦突A(chǔ)設(shè)施打造最強(qiáng)大引擎，是政企客戶在“新基建”時(shí)代的最佳合作伙伴。

水是生命之源，武漢也是一座因水而興的城市。通過攜手華為云與計(jì)算打造客戶服務(wù)平臺(tái)，武水集團(tuán)已成為“新基建”智慧政務(wù)領(lǐng)域的智能先行者。未來，華為云與計(jì)算將繼續(xù)幫助武水集團(tuán)推動(dòng)智慧水務(wù)“41111”工程，共同助推武漢市公共事業(yè)加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而推動(dòng)武漢這座城市再次興盛，共享“新基建”時(shí)代紅利。