隨著全國各地陸續(xù)出臺(tái)支持政策，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)正式按下“快進(jìn)鍵”。以杭州為例，推健康碼科學(xué)復(fù)工、包高鐵全國接人回家……一波波有速度、有溫度、有力度的“防疫復(fù)工兩手抓”的硬核操作，再次讓杭州圈粉無數(shù)，也給足了企業(yè)充分的安全感。

但復(fù)工帶來的大量人口流動(dòng)同樣為抗擊疫情帶來新的挑戰(zhàn)。在公共交通遇冷，私家車有限的情況下，出行公司如何在“大戰(zhàn)”中承擔(dān)起安全“擺渡人”的使命呢？一家總部位于杭州，由梅賽德斯-奔馳的母公司戴姆勒和吉利合資成立的豪華出行企業(yè)----耀出行，以全方位多層次的安全措施，助力杭州“防疫復(fù)工”雙線戰(zhàn)役。

守護(hù)“新杭州人”安全回家路

據(jù)了解，自疫情發(fā)生后，耀出行第一時(shí)間迅速成立了疫情防控工作小組，快速調(diào)配防疫物資保障司乘安全，同時(shí)，主動(dòng)和杭州交通管理部門取得聯(lián)系，及時(shí)響應(yīng)落實(shí)政府部門的系列要求。2月4日，耀出行暫時(shí)關(guān)閉了杭州余杭區(qū)、蕭山區(qū)（機(jī)場除外）等區(qū)域的出行服務(wù)，同時(shí)對其他區(qū)域進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整；2月5日，通知外地出行管家，暫緩返杭，安心等待復(fù)工通知；2月17日，全面啟用杭州健康碼，司機(jī)乘客雙方均需嚴(yán)格憑“綠碼”上車。

耀出行APP界面：司乘共持健康綠碼 開啟星耀安全之旅

耀禮遇，更耀安全。耀出行細(xì)察每一處服務(wù)細(xì)節(jié)，從人、車以及服務(wù)流程三方面著手，推出系列防疫舉措：1）出行管家配備體溫計(jì)，每日上報(bào)體溫，全天候佩戴專用防護(hù)口罩，持綠碼上崗；2）實(shí)行“一單一消毒”，每個(gè)訂單前后，出行管家都會(huì)對車輛進(jìn)行全面消毒，并細(xì)心用消毒濕巾擦拭手經(jīng)常觸碰的位置，包括方向盤、門把手、后備箱開關(guān)等易接觸區(qū)域；3）出行管家佩戴手套，提供無接觸式服務(wù)，乘客無需自己開關(guān)車門、放置行李等，最大限度降低接觸風(fēng)險(xiǎn)。

出行管家對官方直營的全新奔馳車輛進(jìn)行全面消毒

杭州蕭山國際機(jī)場 耀出行服務(wù)柜臺(tái)，接機(jī)管家正在消毒

目前隨著疫情好轉(zhuǎn)，杭州已逐步恢復(fù)公共交通和市域道路客運(yùn)。耀出行即時(shí)用車、預(yù)約用車、接送機(jī)、包車出行等服務(wù)均可正常使用，鑒于機(jī)場、火車站的返程潮，耀出行在附近區(qū)域加大了運(yùn)力調(diào)配，保障乘客出行需求。

融入血液的“耀安全”DNA

據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，杭州已連續(xù)12年入選“中國最具幸福感城市”榜單，并居城市公共安全感指數(shù)顯示杭州名列全國前十，城市居民的公共安全感很高。

這份成績的背后，離不開政府及各行各業(yè)對這份“幸福感和安全感”的持續(xù)守護(hù)。正如杭州突出的防疫表現(xiàn)并非偶然，而是這座城市一貫實(shí)干作風(fēng)的基因。耀出行從容應(yīng)對抗“疫”安全大考，也正是源于其品牌創(chuàng)立之初便將“耀安全”作為其安身立命首要之本。

“安全作為共享出行的根基，是耀出行來自于戴姆勒和吉利兩家股東與生俱來的DNA，早已融入到企業(yè)的骨髓與血液，安全就是我們對用戶的鄭重承諾。”耀出行CEO顧濤表示，“守護(hù)乘客的出行安全是耀出行的份內(nèi)事，守護(hù)一座城市的安全感，需要各行各業(yè)的共同努力，耀出行今年還將帶著這份神圣的安全責(zé)任感，從杭州出發(fā)，去服務(wù)全國更多城市?！?/p>

官方直營安全有保障。耀出行于2019年12月初在杭州啟動(dòng)運(yùn)營，采用官方全直營B2B/B2C重資產(chǎn)模式，直營運(yùn)力、直營平臺(tái)，確保將豪華高端出行品質(zhì)和最極致的安全服務(wù)呈獻(xiàn)給每一位客戶。官方統(tǒng)一采購梅賽德斯-奔馳豪華座駕，官方直聘并培養(yǎng)出行管家，每一位出行管家皆為耀出行正式員工。自主研發(fā)運(yùn)營出行平臺(tái)、在線管家系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)和全球定位系統(tǒng)（GPS）定位等技術(shù)手段，對服務(wù)車輛的位置和狀態(tài)進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)管，亦可實(shí)施一鍵報(bào)警和緊急聯(lián)系人求助等功能，全方位保障乘客人身安全。

每輛車都有“安全檔案”。耀出行運(yùn)營車輛均為全新的梅賽德斯-奔馳汽車，包括梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車、V級商務(wù)車等車型。每輛車自采購之日起就擁有一份專屬的“安全檔案”，實(shí)時(shí)記錄并更新車輛從購置到報(bào)廢全生命周期過程中的每一次加油、每一次保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)、年檢等數(shù)據(jù)，做到可追溯和有備無患。

萬里挑一嚴(yán)選出行管家。在出行行業(yè)，通常每100個(gè)網(wǎng)約車司機(jī)可挑選1個(gè)專車司機(jī)，但100個(gè)專車司機(jī)才能嚴(yán)選出1位耀出行管家。一個(gè)合格的出行管家在正式上崗前，需通過健康體檢、公安背調(diào)、理論知識(shí)測試、靜態(tài)操作測試、服務(wù)流程測試、防御性駕駛測試等一系列嚴(yán)選流程，并通過保密職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，簽署客戶隱私保密協(xié)議，確?？蛻舫塑嚢踩托畔踩?。作為駕駛技能的最高境界——防御性駕駛能力，如風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、顧全大局、眼觀六路、隨機(jī)應(yīng)變是耀出行管家必備的基礎(chǔ)能力。此外，耀出行還會(huì)定期組織“回爐再造”，不斷優(yōu)化與提高出行管家的安全意識(shí)和安全駕駛能力。

在當(dāng)下全國疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙線戰(zhàn)役”中，耀出行不僅將品質(zhì)禮遇與安全安心提供給每一位乘客，更憑借著責(zé)任之心承擔(dān)起了城市安全擺渡人的擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“創(chuàng)領(lǐng)完美品質(zhì)出行”的使命。