春節(jié)期間，伴隨著新冠疫情持續(xù)，假期一再延長，遠程辦公的模式開始蔓延，并成為一部分企業(yè)的日常工作方式。

的確，對于有些企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，遠程辦公不僅可以保證業(yè)務(wù)的持續(xù)，也能讓員工足不出戶，響應(yīng)國家不出門的號召。然而任何時候都沒有完美的事情，有利就有弊。遠程辦公也不例外，企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)工作進度、完成質(zhì)量、協(xié)同、溝通都存在著不小的問題。

在內(nèi)容審核領(lǐng)域，作為擁有20多年內(nèi)容安全經(jīng)驗的網(wǎng)易易盾，是如何支撐和管理數(shù)百審核專員的遠程辦公？一起來看看。

遠程辦公的第一天，難免"手忙腳亂"

網(wǎng)易易盾內(nèi)容審核主管汪遠說，遠程辦公的第一天，大家都有點“手忙腳亂”，存在著一些不便：

1. ?有些同學(xué)沒有開通VPN權(quán)限，而外網(wǎng)登錄審核后臺要申請VPN，流程比較繁瑣；

2. ?溝通交流減少，導(dǎo)致輿情資訊共享這塊的培訓(xùn)減弱；

3. ?直播類審核，對電腦配置要求高，影響審核效率；

上面的問題都屬于遠程辦公上的“初來乍到”，在第二天就基本得到了解決。

對于沒有VPN權(quán)限的，做了兩方面處理，一個是小部分人去申請了VPN權(quán)限；另外的大部分人是通過智能審核管理后臺管控，放開了外網(wǎng)訪問限制，并增加了將軍令登錄保護。

“輿情資訊共享上，我們是使用了內(nèi)部交流溝通工具Webmeeting。通過電腦接入，就可以‘坐’在一個虛擬的辦公室里，通過白板（屏幕共享）、視頻等方式，進行輿情同步和講解?！蓖暨h說，對于負責(zé)直播類審核的人員，則按照安全流程，申請高配電腦快遞回家辦公。

“你們是否會影響到我們的用戶體驗？”

網(wǎng)上有句話說，成長是每個人的必經(jīng)之路，過程中我們都會遇到相似或大同小異的問題，只是時間早晚的問題。

汪遠稱，其他互聯(lián)網(wǎng)公司在遠程辦公上遇到的問題，他們也都大差不差遇到，除此之外易盾的內(nèi)容審核人員還遇到一些其他的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

相比其他的遠程辦公，由于內(nèi)容審核的特殊性，經(jīng)常會有色情、血腥、暴恐的內(nèi)容，審核人員往往擔心家人對工作內(nèi)容產(chǎn)生誤會和尷尬。“畢竟在家里，一起居住的還會有孩子、老人，他們要么無意中看到屏幕，要么偶爾瞄一下，他/她到底整天在電腦上搗鼓些什么?！蓖暨h說。

更重要的是，接入易盾人工內(nèi)容審核服務(wù)的客戶也有一些憂慮，集中來看有兩點。一是，特殊時期，易盾這么多人分散在各地，審核時效能否保證，是否會影響到他們的用戶體驗；二是，有些客戶擔心后臺敏感信息，會不會被員工截圖泄露出去。

汪遠表示，得益于網(wǎng)易易盾21年專業(yè)審核經(jīng)驗打造出的高效能內(nèi)容審核管理平臺，能輕松應(yīng)對上面的挑戰(zhàn)和難題。

這位工作已有6年的一線主管，首先點贊了智能審核管理系統(tǒng)的實時審核量監(jiān)測和審核效率統(tǒng)計的功能點。他說：“遠程辦公的員工工作狀態(tài)難以把控，但用了它就可以實時知曉員工的工作效率；同時搭配超時提醒功能，能夠及時保證快速出審，對審核情況有清晰的掌握。”因此，客戶擔心的審核效率的問題，以及遠程工作的缺點，也就迎刃而解。

客戶的敏感信息，則是通過培訓(xùn)，提高審核人員的安全意識，以及搭配智能審核管理系統(tǒng)權(quán)限管理，可以輕松管理對應(yīng)人員的權(quán)限，剝離不相關(guān)權(quán)限。

智能審核管理系統(tǒng)究竟有什么過人之處？

那么易盾的智能審核管理系統(tǒng)是如何提高遠程工作效率的？網(wǎng)易易盾產(chǎn)品經(jīng)理任珍真解讀到，相比傳統(tǒng)的審核后臺、以及后來升級后的多媒體審核系統(tǒng)，易盾的智能審核審核管理系統(tǒng)，天生就是為分布式（遠程）審核而出生的，具有高效、便于管理、設(shè)計人性化等優(yōu)點。

審核管理系統(tǒng)架構(gòu)

高效體現(xiàn)在五個方面，第一是，機審輔助能提前攔截高達90％的內(nèi)容，同步監(jiān)控高危內(nèi)容；第二是，機審?fù)降街悄軐徍斯芾硐到y(tǒng)后，首先會被智能分組，通過規(guī)則策略智能匹配引擎，做到智能排班、分組，從而提高審核效率；其次是，特有的聚類審核，能夠?qū)崟r聚類，及時發(fā)現(xiàn)、攔截批量相似有害信息的擴散；第四是，智能審核管理系統(tǒng)也能夠自學(xué)習(xí)，通過人工審核結(jié)果反向促進模型提升；最后則是智能預(yù)警，聚類報警，異常指標報警，出審時長超時預(yù)警，保證內(nèi)容審核的及時性。

便于管理層面，則是為管理人員提供了足夠的功能支持。任珍真說，審核管理上，管理人員可以做進審數(shù)據(jù)設(shè)置（全量進審、部分審核）、審核模式配置（極速審核，分類審核）、審核流程配置（初審復(fù)審質(zhì)檢）、全生命周期管理（追溯操作行為）。人員管理上，管理員可以對審核/質(zhì)檢/運營等不同角色進行權(quán)限自定義，審核主管可通過全局業(yè)務(wù)監(jiān)控對待審、在審、出審數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，及時調(diào)整審核資源及人力；也可通過人審工作量統(tǒng)計進行審核工作量及效率考察，系統(tǒng)能夠?qū)崟r統(tǒng)計出審時長；除此之外，也可以進行審核量和審核質(zhì)量的考察、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、激勵等。策略層面，運營人員可以通過文本特征庫、圖片特征庫、用戶名單、規(guī)則庫等策略配置，從實際業(yè)務(wù)需求出發(fā)，對機審結(jié)果靈活調(diào)優(yōu)。

部分風(fēng)險監(jiān)控

內(nèi)容安全已成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生命線，很多企業(yè)的高層也希望了解業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況。任珍真稱，易盾的智能審核管理系統(tǒng)也具有完善的安全監(jiān)控數(shù)據(jù)大屏，可實時看到各產(chǎn)品的數(shù)據(jù)內(nèi)容風(fēng)險分析趨勢、有害信息分布情況；通過用戶畫像洞察用戶安全等級，及時做出處理措施；也能針對異常指標進行自定義訂閱，系統(tǒng)實時推動異常預(yù)警等。

圖片審核的大圖瀏覽模式，能緩解眼疲勞，維持工作效率

設(shè)計人性化上，易盾的智能審核系統(tǒng)支持單手鼠標、單/雙手鍵盤快捷鍵審核操作，有效提升審核效率。另外，審核頁面區(qū)分標準模式與護眼模式，數(shù)據(jù)狀態(tài)及數(shù)據(jù)類型區(qū)分顏色展示，長時間工作情況下有效緩解眼疲勞，維持工作效率。

內(nèi)容審核的高效，可以輕松復(fù)制

任珍真指出，易盾的智能審核管理系統(tǒng)可實現(xiàn)高并發(fā)，支持萬人同時審核，可以在任何時間，任何地點進行審核，并且不受內(nèi)容安全服務(wù)商（機審）限制，支持 SaaS API接入，與客戶產(chǎn)品后臺無縫打通，敏捷接入，快速上手。

“我們希望幫助企業(yè)在內(nèi)容審核管理上能夠更加智能高效，度過當下難關(guān)，也希望這樣的操作系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)共建起清朗網(wǎng)絡(luò)空間?！比握湔婵偨Y(jié)到。