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春節(jié)期間,伴隨著新冠疫情持續(xù),假期一再延長,遠程辦公的模式開始蔓延,并成為一部分企業(yè)的日常工作方式。
的確,對于有些企業(yè),尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),遠程辦公不僅可以保證業(yè)務(wù)的持續(xù),也能讓員工足不出戶,響應(yīng)國家不出門的號召。然而任何時候都沒有完美的事情,有利就有弊。遠程辦公也不例外,企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)工作進度、完成質(zhì)量、協(xié)同、溝通都存在著不小的問題。
在內(nèi)容審核領(lǐng)域,作為擁有20多年內(nèi)容安全經(jīng)驗的網(wǎng)易易盾,是如何支撐和管理數(shù)百審核專員的遠程辦公?一起來看看。
遠程辦公的第一天,難免"手忙腳亂"
網(wǎng)易易盾內(nèi)容審核主管汪遠說,遠程辦公的第一天,大家都有點“手忙腳亂”,存在著一些不便:
1. ?有些同學(xué)沒有開通VPN權(quán)限,而外網(wǎng)登錄審核后臺要申請VPN,流程比較繁瑣;
2. ?溝通交流減少,導(dǎo)致輿情資訊共享這塊的培訓(xùn)減弱;
3. ?直播類審核,對電腦配置要求高,影響審核效率;
上面的問題都屬于遠程辦公上的“初來乍到”,在第二天就基本得到了解決。
對于沒有VPN權(quán)限的,做了兩方面處理,一個是小部分人去申請了VPN權(quán)限;另外的大部分人是通過智能審核管理后臺管控,放開了外網(wǎng)訪問限制,并增加了將軍令登錄保護。
“輿情資訊共享上,我們是使用了內(nèi)部交流溝通工具Webmeeting。通過電腦接入,就可以‘坐’在一個虛擬的辦公室里,通過白板(屏幕共享)、視頻等方式,進行輿情同步和講解?!蓖暨h說,對于負責(zé)直播類審核的人員,則按照安全流程,申請高配電腦快遞回家辦公。
“你們是否會影響到我們的用戶體驗?”
網(wǎng)上有句話說,成長是每個人的必經(jīng)之路,過程中我們都會遇到相似或大同小異的問題,只是時間早晚的問題。
汪遠稱,其他互聯(lián)網(wǎng)公司在遠程辦公上遇到的問題,他們也都大差不差遇到,除此之外易盾的內(nèi)容審核人員還遇到一些其他的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
相比其他的遠程辦公,由于內(nèi)容審核的特殊性,經(jīng)常會有色情、血腥、暴恐的內(nèi)容,審核人員往往擔心家人對工作內(nèi)容產(chǎn)生誤會和尷尬。“畢竟在家里,一起居住的還會有孩子、老人,他們要么無意中看到屏幕,要么偶爾瞄一下,他/她到底整天在電腦上搗鼓些什么?!蓖暨h說。
更重要的是,接入易盾人工內(nèi)容審核服務(wù)的客戶也有一些憂慮,集中來看有兩點。一是,特殊時期,易盾這么多人分散在各地,審核時效能否保證,是否會影響到他們的用戶體驗;二是,有些客戶擔心后臺敏感信息,會不會被員工截圖泄露出去。
汪遠表示,得益于網(wǎng)易易盾21年專業(yè)審核經(jīng)驗打造出的高效能內(nèi)容審核管理平臺,能輕松應(yīng)對上面的挑戰(zhàn)和難題。
這位工作已有6年的一線主管,首先點贊了智能審核管理系統(tǒng)的實時審核量監(jiān)測和審核效率統(tǒng)計的功能點。他說:“遠程辦公的員工工作狀態(tài)難以把控,但用了它就可以實時知曉員工的工作效率;同時搭配超時提醒功能,能夠及時保證快速出審,對審核情況有清晰的掌握。”因此,客戶擔心的審核效率的問題,以及遠程工作的缺點,也就迎刃而解。
客戶的敏感信息,則是通過培訓(xùn),提高審核人員的安全意識,以及搭配智能審核管理系統(tǒng)權(quán)限管理,可以輕松管理對應(yīng)人員的權(quán)限,剝離不相關(guān)權(quán)限。
智能審核管理系統(tǒng)究竟有什么過人之處?
那么易盾的智能審核管理系統(tǒng)是如何提高遠程工作效率的?網(wǎng)易易盾產(chǎn)品經(jīng)理任珍真解讀到,相比傳統(tǒng)的審核后臺、以及后來升級后的多媒體審核系統(tǒng),易盾的智能審核審核管理系統(tǒng),天生就是為分布式(遠程)審核而出生的,具有高效、便于管理、設(shè)計人性化等優(yōu)點。
審核管理系統(tǒng)架構(gòu)
高效體現(xiàn)在五個方面,第一是,機審輔助能提前攔截高達90%的內(nèi)容,同步監(jiān)控高危內(nèi)容;第二是,機審?fù)降街悄軐徍斯芾硐到y(tǒng)后,首先會被智能分組,通過規(guī)則策略智能匹配引擎,做到智能排班、分組,從而提高審核效率;其次是,特有的聚類審核,能夠?qū)崟r聚類,及時發(fā)現(xiàn)、攔截批量相似有害信息的擴散;第四是,智能審核管理系統(tǒng)也能夠自學(xué)習(xí),通過人工審核結(jié)果反向促進模型提升;最后則是智能預(yù)警,聚類報警,異常指標報警,出審時長超時預(yù)警,保證內(nèi)容審核的及時性。
便于管理層面,則是為管理人員提供了足夠的功能支持。任珍真說,審核管理上,管理人員可以做進審數(shù)據(jù)設(shè)置(全量進審、部分審核)、審核模式配置(極速審核,分類審核)、審核流程配置(初審復(fù)審質(zhì)檢)、全生命周期管理(追溯操作行為)。人員管理上,管理員可以對審核/質(zhì)檢/運營等不同角色進行權(quán)限自定義,審核主管可通過全局業(yè)務(wù)監(jiān)控對待審、在審、出審數(shù)據(jù)實時監(jiān)控,及時調(diào)整審核資源及人力;也可通過人審工作量統(tǒng)計進行審核工作量及效率考察,系統(tǒng)能夠?qū)崟r統(tǒng)計出審時長;除此之外,也可以進行審核量和審核質(zhì)量的考察、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、激勵等。策略層面,運營人員可以通過文本特征庫、圖片特征庫、用戶名單、規(guī)則庫等策略配置,從實際業(yè)務(wù)需求出發(fā),對機審結(jié)果靈活調(diào)優(yōu)。
部分風(fēng)險監(jiān)控
內(nèi)容安全已成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生命線,很多企業(yè)的高層也希望了解業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況。任珍真稱,易盾的智能審核管理系統(tǒng)也具有完善的安全監(jiān)控數(shù)據(jù)大屏,可實時看到各產(chǎn)品的數(shù)據(jù)內(nèi)容風(fēng)險分析趨勢、有害信息分布情況;通過用戶畫像洞察用戶安全等級,及時做出處理措施;也能針對異常指標進行自定義訂閱,系統(tǒng)實時推動異常預(yù)警等。
圖片審核的大圖瀏覽模式,能緩解眼疲勞,維持工作效率
設(shè)計人性化上,易盾的智能審核系統(tǒng)支持單手鼠標、單/雙手鍵盤快捷鍵審核操作,有效提升審核效率。另外,審核頁面區(qū)分標準模式與護眼模式,數(shù)據(jù)狀態(tài)及數(shù)據(jù)類型區(qū)分顏色展示,長時間工作情況下有效緩解眼疲勞,維持工作效率。
內(nèi)容審核的高效,可以輕松復(fù)制
任珍真指出,易盾的智能審核管理系統(tǒng)可實現(xiàn)高并發(fā),支持萬人同時審核,可以在任何時間,任何地點進行審核,并且不受內(nèi)容安全服務(wù)商(機審)限制,支持 SaaS API接入,與客戶產(chǎn)品后臺無縫打通,敏捷接入,快速上手。
“我們希望幫助企業(yè)在內(nèi)容審核管理上能夠更加智能高效,度過當下難關(guān),也希望這樣的操作系統(tǒng),能夠幫助企業(yè)共建起清朗網(wǎng)絡(luò)空間?!比握湔婵偨Y(jié)到。
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