疫情當(dāng)前，“宅”就是“貢獻(xiàn)”。然而此時(shí)家中熱水器、廚電卻突發(fā)小狀況，攪亂了“宅生活”怎么辦？作為熱水器與廚電領(lǐng)域頭部品牌，萬(wàn)和今日宣布發(fā)起“安全家”守護(hù)行動(dòng)，在業(yè)內(nèi)率先推出面向全國(guó)的在線(xiàn)“云義診”與 “安心裝”兩大安心服務(wù)，旨在幫助用戶(hù)快捷高效、安全可靠地解決熱水器與廚電突發(fā)狀況，解除疫情期內(nèi)居家生活的燃眉之急。

“云義診”，用戶(hù)可通過(guò)“萬(wàn)和服務(wù)”微信公眾號(hào)申請(qǐng)，直連萬(wàn)和資深服務(wù)工程師在線(xiàn)“診斷”故障原因，如 “誤操作”等簡(jiǎn)單問(wèn)題可在線(xiàn)快速解決；如遇部件故障等復(fù)雜問(wèn)題，用戶(hù)可進(jìn)一步選擇“萬(wàn)和安心上門(mén)”維修服務(wù)，由資深熱水器與廚電專(zhuān)家組成的 “萬(wàn)和服務(wù)突擊隊(duì)”成員，將在穿戴“全套防護(hù)”、“一人一車(chē)一戶(hù)”、“進(jìn)門(mén)前消毒”、“零接觸維修”等一系列防疫措施保障下提供到家服務(wù)。

萬(wàn)和響應(yīng)疫情期用戶(hù)需求，最短時(shí)間內(nèi)快速搭建 “云義診”線(xiàn)上平臺(tái)；基于政府防疫要求，制定業(yè)內(nèi)最精細(xì)的“安全零接觸”上門(mén)服務(wù)全流程。此次兩大服務(wù)再次映射了萬(wàn)和“時(shí)刻以用戶(hù)為中心”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。萬(wàn)和電氣總裁盧宇聰表示，“萬(wàn)和一直以來(lái)堅(jiān)持‘讓家更溫暖’的品牌理念，疫情無(wú)情人有情，此時(shí)萬(wàn)和更將與用戶(hù)一起守護(hù)好家?！?/p>

云義診：隔空診斷、快速解決

“業(yè)內(nèi)獨(dú)家”，底氣源自專(zhuān)業(yè)實(shí)力

萬(wàn)和此次“免費(fèi)云義診”，不限萬(wàn)和自家產(chǎn)品，凡熱水器、壁掛爐與廚房電器有問(wèn)題皆可問(wèn)詢(xún)。萬(wàn)和2000多位資深服務(wù)工程師，將24小時(shí)在線(xiàn)，用戶(hù)可以通過(guò)萬(wàn)和微信服務(wù)公眾號(hào)和小程序連線(xiàn)1對(duì)1“問(wèn)診”，方便用戶(hù)解決原本令人焦急、無(wú)措的突發(fā)狀況。

而用戶(hù)眼中越方便的服務(wù)，往往“含金量”越高，并非人人都可做?！皹I(yè)內(nèi)獨(dú)家”的云義診服務(wù)，要求了萬(wàn)和通過(guò)簡(jiǎn)單問(wèn)題描述，迅速鎖定可能的原因，并以最易懂的方式傳授用戶(hù)測(cè)試，用最快捷的方式排除故障，這背后每一步都離不開(kāi)萬(wàn)和資深服務(wù)工程師隊(duì)伍對(duì)不同時(shí)期的產(chǎn)品、各大品類(lèi)的產(chǎn)品的構(gòu)造全都深刻理解與了熟于心。線(xiàn)上“寥寥數(shù)語(yǔ)解困”，恰是萬(wàn)和專(zhuān)業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。

安心裝：服務(wù)零接觸、防“疫”險(xiǎn)免費(fèi)送

“行業(yè)首家”，只因全心全意守護(hù)家

另一方面，如果故障問(wèn)題復(fù)雜又該如何是好？萬(wàn)和基于政府防疫要求，并專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)防疫專(zhuān)業(yè)人士的建議后，制定了堪稱(chēng)“最極致、最精細(xì)”的安全上門(mén)服務(wù)全流程。零接觸維修，用戶(hù)不用慌。

作為行業(yè)內(nèi)首家做到，公示服務(wù)隊(duì)員身份信息、健康狀況以及15天行動(dòng)軌跡，萬(wàn)和提供線(xiàn)上查詢(xún)系統(tǒng)，讓每位消費(fèi)者安心預(yù)約上門(mén)服務(wù)。接受上門(mén)請(qǐng)求后，將在服務(wù)人員將在出發(fā)前先測(cè)量體溫，并做好全套消毒、佩戴口罩。

在安裝服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)突擊隊(duì)專(zhuān)車(chē)上門(mén)服務(wù)、遵循“一人一車(chē)一戶(hù)”原則，避免途中感染。同時(shí)要求進(jìn)入用戶(hù)家門(mén)前再次當(dāng)面測(cè)量體溫、做好消毒，到家服務(wù)過(guò)程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等防護(hù)裝備，并與用戶(hù)保持2米以上安全距離實(shí)現(xiàn)徹底零接觸服務(wù)，保障服務(wù)人員和消費(fèi)者的安全。確保操作實(shí)施一次搞定，縮短在用戶(hù)家中的時(shí)長(zhǎng)。

還有值得關(guān)注的是，萬(wàn)和此次還為“安心裝”的用戶(hù)提供與保險(xiǎn)公司合作的健康防“疫”保險(xiǎn)，同樣為行業(yè)首家舉措。用戶(hù)服務(wù)完成后可在線(xiàn)免費(fèi)領(lǐng)取電子保險(xiǎn)卡。可謂“無(wú)死角” 的保障消費(fèi)者安全，考慮之周到，屬業(yè)內(nèi)第一。

自疫情爆發(fā)以來(lái)，萬(wàn)和始終關(guān)注疫情發(fā)展，第一時(shí)間為疫區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院送去急需物資；本次兩大創(chuàng)新服務(wù)，“免費(fèi)云義診”和“零接觸安心裝”，也是旨在幫助用戶(hù)過(guò)好“宅”生活。正如萬(wàn)和自始至終的態(tài)度，以中國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)龍頭企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，與全國(guó)人民共克時(shí)艱。相信“萬(wàn)眾合力可知暖，漫漫寒冬終迎春”。