1月11日下午，G315次迎來了一位特殊的旅客。12歲的姑娘看著陌生的站臺與列車不知所措。列車長王金金走過去詢問道：“小朋友，需不需要幫助？”原來，小姑娘的父母在恩施工作，她要獨(dú)自一人坐車從漢口站坐車到恩施站，自己第一次坐車比較迷茫。列車長王金金親切的把她領(lǐng)到座位旁邊，并讓乘務(wù)員尚雪給小朋友倒杯溫水。小姑娘的家人急的如同熱鍋上的螞蟻詢問是否上車，列車長王金金馬上聯(lián)系小姑娘的家人，請家里人放心。列車到達(dá)恩施站后，列車長幫小姑娘收拾好行李將其送下車，并再三叮囑。

在列車上幫助旅客的事例還有很多很多，“海之情懷，家之溫馨”，是我們青客人的服務(wù)理念，看著旅客臉上的滿意幸福的笑容，王金金車長說：“在工作中我們要做到，誠心服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、暖心服務(wù)、愛心服務(wù)、貼心服務(wù)、溫馨服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)更美好的服務(wù)?！?/p>