基于微信10億日活用戶龐大的體量基數(shù)，任何一個產(chǎn)品延伸都將受到“國民級”關(guān)注，并且其中的小程序和企業(yè)微信都屬于“低開高走”型，低調(diào)發(fā)布至今，不溫不火的局面正在被打破。

文/龔晨霞 專欄作者

今年的微信公開課，張小龍和他的團隊透露出一個重要信號：作為微信生態(tài)的補充，小程序、企業(yè)微信、微信支付都將成為2019年騰訊打入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的主力軍。

毫無疑問，基于微信10億日活用戶龐大的體量基數(shù)，任何一個產(chǎn)品延伸都將受到“國民級”關(guān)注，并且其中的小程序和企業(yè)微信都屬于“低開高走”型，低調(diào)發(fā)布至今，不溫不火的局面正在被打破。

商業(yè)的本質(zhì)沒有發(fā)生變化

是互動模式變了

企業(yè)微信是一款移動辦公通訊工具，除了具有類似微信的聊天功能，還可以實現(xiàn)電話、郵件、公告、考勤、請假、報銷等，并有“休息”設(shè)置，可以讓員工在休息期間不受打擾，不用接收信息，幫員工區(qū)分工作和生活。2016年，企業(yè)微信的1.0版本上線，一年后，2.0版本上線。

馬化騰曾在2016中國IT領(lǐng)袖峰會上表示：“企業(yè)微信是騰訊對企業(yè)工作場景的重要產(chǎn)品，期望幫助企業(yè)提升工作效率?！?/p>

2018年，張小龍在微信公開課上首次透露微信和企業(yè)微信要實現(xiàn)互通，并在隨后的3月30日開放內(nèi)測。2019年，他又提出了“人即服務(wù)”的概念，并強調(diào)整個場景要延伸到企業(yè)外部才能發(fā)揮最大的價值?？梢?，B2B2C是2019年企業(yè)微信的重點策略。

企業(yè)微信團隊在1月10日微信公開課的分論壇上談到了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們認為商業(yè)的本質(zhì)并沒有發(fā)生變化，是互動的模式產(chǎn)生了變化。團隊表示，商業(yè)從以物易物到貨幣產(chǎn)生，一直到經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，本質(zhì)一直是以買賣的方式使商品進行流通。企業(yè)的“經(jīng)商之道”也可概括為開源節(jié)流：從生產(chǎn)環(huán)節(jié)上“節(jié)流”，提高效率，降低成本；從銷售環(huán)節(jié)上“開源”，達成交易，獲得收入。

而現(xiàn)在，移動互聯(lián)網(wǎng)重塑了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的組成，讓互動的模式產(chǎn)生了變化。首先，人們在使用生產(chǎn)工具的時候，生產(chǎn)工具被移動互聯(lián)網(wǎng)進化了，勞動者和勞動對象之間的互動模式發(fā)生了改變；其次，人們在生產(chǎn)、交換、分配等方面的關(guān)系，在移動互聯(lián)網(wǎng)作用下產(chǎn)生了全新的互動模式。

因此，團隊認為“任何一個細分的行業(yè)里面，誰能夠率先把握移動互聯(lián)網(wǎng)，誰就有機會把所在行業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系重新理順，去掉不合理的環(huán)節(jié)，重新在用戶的需求和服務(wù)生產(chǎn)商之間，建立一個全新而快捷的互動模式。”

基于此，該團隊表示，企業(yè)微信試圖作為企業(yè)的專屬連接器，希望幫助企業(yè)建立這個全新的互動模式，連接企業(yè)內(nèi)的個體與個體、企業(yè)間的個體與個體，企業(yè)與C端客戶，借助騰訊和微信整體的生態(tài)優(yōu)勢，促進企業(yè)營收。

2019年的企業(yè)微信

人即服務(wù)，做有溫度的連接

但是光有連接還不夠，此次微信公開課，張小龍?zhí)岬搅恕叭思捶?wù)”，即企業(yè)微信要做有溫度的連接，初衷來自相較于程序、機器客服，每個C端的人更希望與一個有B端職場身份的人進行溝通，享受這個人背后的服務(wù)。

企業(yè)微信團隊在公開課上以金融行業(yè)為例，分享了2018年企業(yè)微信在金融業(yè)中的探索。在他們看來，雖然金融行業(yè)是IT化和信息化建設(shè)非常健全的行業(yè)，但這既是優(yōu)點也是數(shù)字化改革的痛點，面臨的挑戰(zhàn)包括組織體系龐大、系統(tǒng)入口多和連接方式亟需變革。

在金融行業(yè)，組織機構(gòu)復雜、人數(shù)眾多，如何提高信息流轉(zhuǎn)、指令互通等的協(xié)同效率？并且，每個人都會有這樣的糾結(jié)場面：我每天上班都要使用PC上各種各樣的工具，5年之內(nèi)，我的CIO做了很多移動化的APP來承接我的工作，但這些后臺系統(tǒng)是孤立的，那我的登錄密碼、用戶名、整個信息怎么流轉(zhuǎn)？難道我用復制粘貼把它流轉(zhuǎn)起來嗎？顯然是不行的?！跋到y(tǒng)的入口也是一個特別大的困難點?！?/p>

以“連接的方式”這個維度思考，50年前或者20年之前大家只能依靠電話來溝通，十年前，二十年前，大家通過PC端承載的電子郵件系統(tǒng)進行溝通。而在現(xiàn)如今，用微信溝通是最好的溝通方式嗎？

“對于生活當中的你來說是肯定的，但是對于職場中的你，我們可以商榷一下，它怎么能代表你？誰來為這個身份背書？”企業(yè)微信團隊認為，諸如此種針對企業(yè)系統(tǒng)與企業(yè)用戶之間的數(shù)據(jù)打通的連接方式都需要變革。并且，目前所有的企業(yè)大部分終端都面對著C端消費者，每個企業(yè)都在絞盡腦汁，要思考怎么去C端獲客，怎么讓用戶裝APP，怎么跟用戶產(chǎn)生交易。而B端在接觸C端用戶時，設(shè)置的連接方式往往顯得沒有“人情味”。

基于此，企業(yè)微信推出的解決方案是提高信息觸達的覆蓋率、統(tǒng)一各系統(tǒng)入口、打造人即服務(wù)，做有溫度的連接。其中，開通“人即服務(wù)”的入口是2019年企業(yè)微信的重要任務(wù)。目前，企業(yè)微信的ID和微信ID已經(jīng)實現(xiàn)連接，在使用企業(yè)微信時已有企業(yè)的身份認證，還可以通過小程序承接業(yè)務(wù)流，再加上人的溫暖，“將情感的因素滲透到社交或者日常生活，包括工作的方方面面，這是微信產(chǎn)品的一個理念?！贝送?，企業(yè)微信團隊透露，企業(yè)微信將會把消息流和業(yè)務(wù)流做一個集成，希望能在“溝通過程中就把買賣做成，而不是冷冰冰地下一個訂單讓你確認?！边@也是今年企業(yè)微信一個非常重要的嘗試。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信上線至今，國內(nèi)500強的企業(yè)有80%已開通。零售、醫(yī)療、物流等行業(yè)的百強企業(yè)，超過60%是企業(yè)微信的用戶。伴隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)數(shù)字化升級的趨勢，騰訊在B端市場的布局勢必加碼，經(jīng)過兩三年的養(yǎng)精蓄銳，企業(yè)微信出征的時機或已成熟。

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