10月31日，聯(lián)想智慧零售新物種體驗(yàn)會(huì)暨渠道分享論壇在聯(lián)想總部召開，會(huì)議上聯(lián)想宣布其首家AI無人店——‘聯(lián)想來酷無人店’正式開業(yè)，第一家無人店坐落于聯(lián)想總部?jī)?nèi)。

來酷無人店是聯(lián)想在智慧零售領(lǐng)域布局的又一個(gè)新物種，它是由聯(lián)想研究院提供技術(shù)支持、聯(lián)想智慧零售來酷科技公司提供運(yùn)營(yíng)的智慧零售型門店。今年7月，聯(lián)想來酷無人店開始進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)，據(jù)悉有近20項(xiàng)黑科技加持來酷無人店重構(gòu)和探索新消費(fèi)場(chǎng)景，聯(lián)想研究院高級(jí)總監(jiān)王哲鵬介紹主要融合了人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。

通過親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)來酷無人店的消費(fèi)模式過程比較簡(jiǎn)單，不過與此前成為風(fēng)口的無人便利店的體驗(yàn)過程并無太大差別。在購(gòu)物體驗(yàn)上，來酷無人店主要強(qiáng)調(diào)的是無感，手機(jī)微信掃碼上傳頭像注冊(cè)（無需下載App），注冊(cè)后可以無限次使用，不過若消費(fèi)者長(zhǎng)注冊(cè)后長(zhǎng)時(shí)間不在店內(nèi)消費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)消除該用戶注冊(cè)，下次消費(fèi)可重新注冊(cè)。

在店里，每個(gè)商品都配有一個(gè)RFID標(biāo)簽，主要是結(jié)賬時(shí)的感應(yīng)功能。該店設(shè)置有三個(gè)結(jié)賬通道、兩個(gè)進(jìn)店入口和一個(gè)無購(gòu)物通道?；诼?lián)想IoT技術(shù)，消費(fèi)者進(jìn)入結(jié)賬通道便可以自動(dòng)探測(cè)消費(fèi)者所拿商品，并通過人臉識(shí)別進(jìn)行人貨綁定，若已經(jīng)開通免密支付，消費(fèi)者只需離開店面就會(huì)自動(dòng)結(jié)賬，同時(shí)結(jié)賬也支持微信和支付寶掃碼結(jié)賬。此外消費(fèi)者若在支付時(shí)需要換商品或退商品，可以點(diǎn)擊門上按鈕開門進(jìn)入店內(nèi)更換。對(duì)此存在疑問的是如果免密支付的消費(fèi)者進(jìn)入結(jié)算通道是否會(huì)來不及回去更換或者退還商品呢？

若消費(fèi)者沒有購(gòu)物，則可以從無購(gòu)物通道離開。不過在體驗(yàn)無購(gòu)物通道過程中遇到在拿著未支付的商品時(shí)也可以打開門，對(duì)此工作人員稱這是小概率事件，還提到一定不能將白色感應(yīng)標(biāo)簽擋住，否則不能感應(yīng)出來，不過貨損的問題也同時(shí)并存。對(duì)此王哲鵬告訴，“來酷無人店將不會(huì)設(shè)置店員，同時(shí)也不可避免會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者不結(jié)賬的現(xiàn)象，無人店的形式在未來是會(huì)逐漸普及的零售消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，該模式主要讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中有更好的體驗(yàn)和更便利的消費(fèi)過程，所以在當(dāng)下規(guī)模探索階段貨損率還是會(huì)存在的。其實(shí)這也主要是在考驗(yàn)消費(fèi)者信用的高低。”當(dāng)然這是無人店存在的通病。

現(xiàn)場(chǎng)了解到，此家來酷無人店面積為80平方米，商品大概有15這個(gè)大品類，包括飲料、冷藏生鮮、方便面、熱飲、休閑食品、米面糧油以及部分化妝品等種類，商品sku在500左右，王哲鵬稱目前無人店還處于不斷探索和研發(fā)階段，未來還將不斷升級(jí)無人店模式，且門店內(nèi)的商品會(huì)根據(jù)錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，撤掉或減少銷量過少的商品增加受歡迎的商品種類。

關(guān)于聯(lián)想智慧零售布局，了解到今年9月28日，聯(lián)想智慧零售天禧傳奇公司旗下聯(lián)想智生活店宣布品牌升級(jí)為“來酷智生活”，同時(shí)聯(lián)想智慧零售線上電商平臺(tái)‘來酷官網(wǎng)’上線，公司名從天禧傳奇更名為來酷科技。此前聯(lián)想對(duì)外稱其對(duì)未來的判斷聚焦于兩大風(fēng)口：智能物聯(lián)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。并從四個(gè)方面去布局：智能物聯(lián)、智慧行業(yè)、智慧服務(wù)和智慧渠道，來酷科技公司則聚焦智慧渠道并不斷加速布局。除了來酷無人店，還包括此前的聯(lián)想智慧門店和智能自動(dòng)售貨柜。據(jù)悉，來酷智生活智慧門店的店數(shù)超百家，主要包括聯(lián)想自有品牌產(chǎn)品、聯(lián)想賦能品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選產(chǎn)品，覆蓋智能家居、智能穿戴、智能出行、全場(chǎng)景娛樂等多領(lǐng)域；智能自動(dòng)售貨柜的商品主要是3C產(chǎn)品，目前甘來科技已經(jīng)加入并在運(yùn)營(yíng)方面提供支持。

在現(xiàn)場(chǎng)，來酷科技公司創(chuàng)始人周銘對(duì)此也做出相關(guān)介紹，自今年1月28日聯(lián)想開出第一家智生活店，目前包括14家直營(yíng)店、99家加盟店和前置倉(cāng)店超百家門店；并稱未來三年計(jì)劃通過來酷直營(yíng)店打造零售標(biāo)桿和運(yùn)營(yíng)模型，在全國(guó)重點(diǎn)Shopping Mal布局1000家加盟店體系，未來三年推動(dòng)部署5000個(gè)智能自動(dòng)售貨柜，加速探索無人店運(yùn)營(yíng)模式。

聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行總裁、中國(guó)副總裁劉軍現(xiàn)場(chǎng)表示：“我們定義的智慧零售是以消費(fèi)者為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)工具與人工智能技術(shù)，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)關(guān)系，給用戶提供全新的線上、線下整合體驗(yàn)，帶給用戶超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個(gè)性化、智能化服務(wù)?！?/p>