以無(wú)人零售和刷臉支付為代表，AI在零售領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展迅速，獲得了各方的高度關(guān)注。AI以外，大數(shù)據(jù)、AR/VR、智能機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在零售行業(yè)也取得了諸多應(yīng)用，成為新零售的重要推動(dòng)力量，并將持續(xù)推動(dòng)零售行業(yè)的變革。

一、哪些新技術(shù)正在被應(yīng)用于實(shí)體零售

新技術(shù)在實(shí)體零售的應(yīng)用大致可以分成人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能機(jī)器人、智能互動(dòng)設(shè)備等領(lǐng)域。

以深度學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的人臉識(shí)別、語(yǔ)音對(duì)話(huà)、商品識(shí)別等人工智能技術(shù)，主要用于刷臉支付、會(huì)員識(shí)別、語(yǔ)音購(gòu)物、以圖搜圖購(gòu)物等場(chǎng)景。室內(nèi)定位、智慧停車(chē)場(chǎng)等物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)方案則應(yīng)用于商場(chǎng)的室內(nèi)導(dǎo)航、智慧停車(chē)、客流統(tǒng)計(jì)分析等場(chǎng)景。門(mén)店和網(wǎng)絡(luò)采集的大數(shù)據(jù)主要用于店鋪運(yùn)營(yíng)分析和消費(fèi)者分析。無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)等智能機(jī)器人產(chǎn)品已經(jīng)在倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)應(yīng)用。虛擬試衣、全息投影、互動(dòng)大屏、各種自助結(jié)賬臺(tái)、自動(dòng)售貨機(jī)、智能購(gòu)物車(chē)等智能互動(dòng)設(shè)備在門(mén)店內(nèi)應(yīng)用。

二、新技術(shù)在實(shí)體零售三大環(huán)節(jié)的應(yīng)用

我們主要關(guān)注新技術(shù)在零售的消費(fèi)場(chǎng)景、經(jīng)營(yíng)管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)這三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)用。

1.消費(fèi)場(chǎng)景

消費(fèi)場(chǎng)景環(huán)節(jié)應(yīng)用的新技術(shù)包括人臉識(shí)別、室內(nèi)定位、AR/VR等，主要作用是體驗(yàn)增強(qiáng)、數(shù)據(jù)收集以及流量轉(zhuǎn)化。

新技術(shù)給消費(fèi)者帶來(lái)全新的線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)。舉例來(lái)說(shuō)，機(jī)器人、AI引流機(jī)、虛擬試衣等智能互動(dòng)設(shè)備一方面充分利用消費(fèi)者的好奇心來(lái)吸引顧客體驗(yàn)，既能延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間，又能引發(fā)顧客在網(wǎng)上分享。另一方面，這些智能化設(shè)備或產(chǎn)品可以幫助節(jié)約顧客在購(gòu)物過(guò)程中尋找商品、結(jié)算的時(shí)間。

馬克華菲上海龍之夢(mèng)店接入天貓的智慧魔鏡，通過(guò)“智慧魔鏡”促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。智慧魔鏡能夠識(shí)別消費(fèi)者的不同偏好，幫助消費(fèi)者試穿一件衣服就能獲取穿搭推薦，進(jìn)行交叉銷(xiāo)售。該項(xiàng)目直接將關(guān)聯(lián)商品購(gòu)買(mǎi)率提升20%。

新技術(shù)讓店鋪的數(shù)據(jù)收集變得更準(zhǔn)確更便捷。利用布置在店內(nèi)的Beacon、WiFi、攝像頭等各種傳感器，收集顧客的運(yùn)動(dòng)軌跡、注意力變化、客流量等信息，用于店鋪運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

綾致時(shí)裝接入圖普科技的商業(yè)智能AI，通過(guò)人臉識(shí)別來(lái)追蹤消費(fèi)者行為，根據(jù)顧客在門(mén)店內(nèi)的停留信息生成熱力圖， 準(zhǔn)確定位門(mén)店熱點(diǎn)區(qū)域與問(wèn)題區(qū)域，幫助優(yōu)化貨架布置和產(chǎn)品陳列。此外，商業(yè)智能 AI 還能精準(zhǔn)分析線(xiàn)下顧客的用戶(hù)畫(huà)像，幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。

新技術(shù)讓線(xiàn)上線(xiàn)下流量實(shí)現(xiàn)無(wú)縫轉(zhuǎn)化。很多實(shí)體店已經(jīng)都有微信公眾號(hào)、電商頁(yè)面等各種線(xiàn)上渠道，利用移動(dòng)支付等新技術(shù)可以引導(dǎo)線(xiàn)下到店客流轉(zhuǎn)向線(xiàn)上渠道，或進(jìn)行反向轉(zhuǎn)化。

2、經(jīng)營(yíng)管理

大數(shù)據(jù)等技術(shù)可以運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)。通過(guò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，繪制用戶(hù)及客群用戶(hù)畫(huà)像，用于消費(fèi)者分析和店鋪運(yùn)營(yíng)分析。

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過(guò)唯一關(guān)鍵詞，合并店鋪消費(fèi)者畫(huà)像和第三方全網(wǎng)用戶(hù)數(shù)據(jù)，生成消費(fèi)者完整用戶(hù)畫(huà)像。這樣，商家就可以基于標(biāo)簽向消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化推送和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也能為開(kāi)店選址、銷(xiāo)量預(yù)測(cè)、客流量預(yù)測(cè)提供支持，輔助商家調(diào)整進(jìn)貨品類(lèi)和數(shù)量。

3、物流倉(cāng)儲(chǔ)

無(wú)人機(jī)、機(jī)器人、區(qū)塊鏈等技術(shù)可以運(yùn)用在物流倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，提升工作效率，進(jìn)行貨源追溯。

AGV、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)在阿里、京東等電商和申通等物流企業(yè)投入應(yīng)用。基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)檢測(cè)長(zhǎng)途貨車(chē)司機(jī)疲勞駕駛的司機(jī)監(jiān)督系統(tǒng)也不再是新鮮事。沃爾瑪已經(jīng)采用基于物聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)監(jiān)控貨車(chē)、貨物位置的運(yùn)輸管理系統(tǒng)。無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)等由于技術(shù)、政策的限制，尚未大規(guī)模落地應(yīng)用。而區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)才剛剛提出不久，還在建設(shè)探索中。

三、緊跟新技術(shù)發(fā)展，持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力

隨著實(shí)體零售線(xiàn)上渠道的補(bǔ)齊，電商平臺(tái)線(xiàn)上流量增長(zhǎng)趨緩，開(kāi)始擴(kuò)展線(xiàn)下。消費(fèi)者體驗(yàn)、供應(yīng)鏈能力和運(yùn)營(yíng)效率重新回歸成為零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源。而新技術(shù)在以上三方面的作用凸顯。

未來(lái)伴隨著消費(fèi)者和制造廠距離近一步拉近，零售或?qū)⒊录夹g(shù)支撐的柔性制造和供應(yīng)體系發(fā)展，新技術(shù)的作用更加基礎(chǔ)和明顯。因此，實(shí)體零售唯有緊跟技術(shù)發(fā)展，進(jìn)行全面布局，才能始終保持競(jìng)爭(zhēng)力。