優(yōu)秀的產(chǎn)品不是產(chǎn)品經(jīng)理們在寫字樓里和上帝做游戲時(shí)獲得的寶物，而是通過不斷的迭代和分析用戶反饋總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。

杰里米 · 斯托普爾曼在 2004 年沾染上了一場流感，就在他上網(wǎng)找醫(yī)生的時(shí)候發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上并沒有他想要的信息，由此他發(fā)現(xiàn)了一個絕妙的創(chuàng)業(yè)機(jī)會…

如果你原本會以為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就全部想好了各個細(xì)節(jié)，那么大多數(shù)優(yōu)秀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程會讓你大失所望。優(yōu)秀的產(chǎn)品不是產(chǎn)品經(jīng)理們在寫字樓里和上帝做游戲時(shí)獲得的寶物，而是通過不斷的迭代和分析用戶反饋總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)……

請看來自《Medium》的文章：

一場流感讓杰里米 · 斯托普爾曼抓住了 2004 年秋天，這場小病也把他送上了人生巔峰。

2014 年秋至未至的時(shí)候，杰里米 · 斯托普爾曼沾染上了一場流感。

回到舊金山剛一落腳，就一頭扎進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)尋求靠譜的醫(yī)生，令人失望的是那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上并沒有什么醫(yī)生推薦信息，杰里米 · 斯托普爾曼看到的只是一些沒用的列表名單，要不就是些垃圾信息。

如果是普通人也許就選擇老老實(shí)實(shí)去醫(yī)院，可是對于杰里米 · 斯托普爾曼來說，他似乎和早先來到這座城市淘金的冒險(xiǎn)者一樣發(fā)現(xiàn)了什么。

他和羅素 · 西蒙斯在舊金山為一家名為 MRL Ventures 的企業(yè)孵化器工作，這家企業(yè)的宗旨是尋找互聯(lián)網(wǎng)的下一件大事。

他在午餐時(shí)和西蒙斯分享了自己的想法，隨后兩人就出現(xiàn)在了他們老板馬克斯 · 列夫琴的辦公室。

甚至沒有一份像樣的 PPT，更別說什么商業(yè)計(jì)劃書了，他們竟然就妄想著空憑一些念頭，一些認(rèn)為會有一番作為的想法拿到投資。

但是列夫琴對于他們的想法并沒有什么把握：

" 我不確定那是否行得通，但是那兩個家伙對此充滿信心。不過我知道，當(dāng)聰明的人在一起工作的時(shí)候，你不投資那是要后悔的。"

可能那天正好是列夫琴 29 歲生日，心情大好，也可能是因?yàn)閺?PayPal 賺的盆滿缽滿，列夫琴竟然同意為這個半生不熟的想法投資，一百萬美元。

錢到位之后，斯托普爾曼和西蒙斯也就撩起袖子加油干了。

Yelp 1.0

到底他們要做什么呢 ?

這兩位創(chuàng)始人從斯托普爾曼在網(wǎng)上找醫(yī)生這件事上，看到了人們希望在網(wǎng)上看到別人推薦的內(nèi)容，但是這種口口相傳的商業(yè)傳播行為只存在于現(xiàn)實(shí)生活中，如何把它們搬到網(wǎng)上來呢 ?

他們認(rèn)為答案是電子郵件，而這正是最早版本的 Yelp。用戶可以通過電子郵件詢問他們的朋友有什么好玩的地方，這些評價(jià)被聚合在網(wǎng)站上供所有人瀏覽。

2004 年 10 月 12 日，Yelp 網(wǎng)站上的評論數(shù)實(shí)現(xiàn)零的突破：Katherine W. 給了 Truly Mediterranean 打了四星而且發(fā)表了一條簡短而有說服力的評價(jià)：

三明治不錯，美味便宜，就是環(huán)境差了點(diǎn)。

雖然獲得了一些看似有用的評價(jià)信息，但是他們的想法卻竹籃打水一場空。

Yelp 只吸引了一些為數(shù)不多的用戶，其實(shí)大部分還屬于親友團(tuán)。斯托普爾曼 力求爭取的風(fēng)險(xiǎn)投資者對此并不買賬。

" 我們吃了無數(shù)多的閉門羹。" 斯托普爾曼說到。

轉(zhuǎn)機(jī)

兩位創(chuàng)始人孜孜不倦地尋找著拯救產(chǎn)品的方法，終于，皇天不負(fù)有心人。

他們在開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候隨手在網(wǎng)站底部一個不起眼的地方插入了一條鏈接，如果你想評論別人提到的但是沒有邀請你來回答的時(shí)候你可以通過此鏈接來發(fā)表你的看法。

當(dāng)他們分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)的時(shí)候，這條鏈接就像埋藏在土堆里的金子——就像這座城市的先輩們夢寐以求的那樣——人們開始頻繁地點(diǎn)擊使用這個起初不起眼的功能。

他們看到用戶提交了越來越多的未經(jīng)請求的評論。它的信息量比電子郵件所獲得的評論量更大。人們會一次性寫出 5,10 或 15 條評論。

他們知道他們找到了土堆里的金礦。所以在 2005 年 2 月份——在遭了無數(shù)投資人慘拒的兩個月后——他們推出了 Yelp 2.0 。

這次的主打功能就是人們可以隨心所欲地發(fā)表看法——無論你是否收到請求。Yelp 訪問量飆升，是的，Yelp 火了。

起勢

為了運(yùn)營這個全新的回復(fù)系統(tǒng)，Yelp 購買了一個包含 2000 萬個商店地點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫。

這個數(shù)據(jù)是如此的陳舊，甚至還有些不準(zhǔn)確，但是它卻是 Yelp 的 " 已聲明的商業(yè)地點(diǎn) " 系統(tǒng)整體構(gòu)架。

這個空白的網(wǎng)站頁面用作人們提交評論的公開邀請。它激勵人們至少寫一些關(guān)于商業(yè)地點(diǎn)的話。

事實(shí)上，許多早期的評論只是：" 這個地方很棒 "，或 " 這個地方很糟糕。" 但隨著時(shí)間的推移，人們開始更認(rèn)真地對待這個平臺，并撰寫更長，更深入的評論。

Yelp 日后蒸蒸日上的股息慷慨地回報(bào)了當(dāng)初購買商業(yè)地點(diǎn)數(shù)據(jù)集這個英明的決定。

此外，他們沒有將用戶生產(chǎn)的信息做成像 Citysearch、 ( 譯者注：Citysearch 是一個在線城市指南，提供有關(guān)美國各城市的餐飲，娛樂，零售，旅游和專業(yè)服務(wù)類別的企業(yè)信息。 ) 黃頁網(wǎng)站那樣的目錄信息。

相反，Yelp 鼓勵人們通過贊美和關(guān)注來分享評論，這是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品沒有做過的事情。這些社交網(wǎng)絡(luò)功能使 Yelp 脫穎而出。

社交！社交！

現(xiàn)在他們找到了正確的方向，他們需要增加用戶群?？嘤跊]有現(xiàn)金用于全國推廣，斯托普爾曼決定首先專注于讓 Yelp 在當(dāng)?shù)匾粦?zhàn)成名。

斯托普爾曼請了一位流行傳播方面的營銷專家，在他的幫助下斯托普爾曼決定邀請網(wǎng)站上最活躍的用戶，然后給他們舉辦一個開放式酒吧派對。斯托普爾曼笑稱該組為 Yelp 精英部隊(duì)。

身為早期投資人的列夫琴卻對此不屑一顧。" 無稽之談，這不可能帶來盈利。"

但是與之相反的是有近 100 名 " 精英分子 " 出現(xiàn)在了這一場聚會上，甚至聚會地點(diǎn)周邊的交通都出現(xiàn)了狀況。

這樣只有 " 精英分子 " 才能參與的聚會對網(wǎng)站用戶的參與度起到了很好的正向激勵作用——這使得非重度用戶越來越多地在網(wǎng)站上發(fā)布信息，同時(shí)也會吸引更多的新用戶。

到 2005 年 6 月，Yelp 上的評論員已經(jīng)多達(dá) 12,000 名，其中大多數(shù)在灣區(qū)。

11 月，斯托普爾曼從 Bessemer Venture Partners 獲得了 500 萬美元的風(fēng)投。

在紐約，芝加哥和波士頓，他利用這筆錢舉辦更多的派對并聘請派對策劃者— Yelp 稱他們?yōu)?" 社區(qū)經(jīng)理 "。社區(qū)管理者和 "Yelp 精英部隊(duì) " 今天仍然存在。

神奇的貼紙

截至 2006 年，Yelp 的評論員增加到了 100000。斯托普爾曼還獲得了數(shù)百萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。

到 2006 年夏天，Yelp 每月有 100 萬訪客，他們也逐漸走向更多的城市。

隨著用戶數(shù)量在不斷增長，他們也開始尋求下一個增長點(diǎn)：他們需要讓商家發(fā)揮更深層次的作用。

越來越多的用戶群這當(dāng)然非常利于公司發(fā)展，但整個企業(yè)的單一的商業(yè)模式并沒有帶來更多的營收——用戶是 Yelp 唯一的收入來源。

他們決定開始積極鼓勵商家把更多的信息放在網(wǎng)站上，填充它們 ( 例如菜單，營業(yè)時(shí)間，網(wǎng)站等 ) ，并且鼓勵自己的顧客在 Yelp 為他們打分。

舉措之一就是使用一種 Yelp 貼紙，這被證明是一項(xiàng)天才之舉。

大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)熟悉 Zagat 和 Mobile 貼紙及其對意識的影響。但 Yelp 對此更具侵略性，甚至還發(fā)放了額外的營銷材料。

這對網(wǎng)站上的評論量產(chǎn)生了顯著影響，這使得更多企業(yè)加入進(jìn)來。

Yelp 貼紙?jiān)跒硡^(qū)的著名餐廳幾乎隨處可見，并繼續(xù)為今天的公司服務(wù)。隨處可見的貼紙隱形地鼓勵更多的人在 Yelp 發(fā)表評論。

影響

斯托普爾曼，西蒙斯和 Yelp 團(tuán)隊(duì)的其他成員長年堅(jiān)持不懈的努力，謙虛謹(jǐn)慎，能夠看到他們面臨的真正問題并使用創(chuàng)造性的方法來克服它們。

Yelp 仍然在持續(xù)增長，他們還在不斷增加城市，并最終走向國際。

他們推出了一款成功的移動應(yīng)用，斯托普爾曼獲得了數(shù)千萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，隨后進(jìn)行了首次公開募股。截至撰寫本文時(shí)，該公司的市值約為 37 億美元。

他們在發(fā)展過程中也犯過一些錯誤，也有人說他們正在走向分崩離析。

但 Yelp-- 最初的地方評論之王 - 催生了一大堆應(yīng)用程序和初創(chuàng)公司，這無疑改變了消費(fèi)者看待他們與企業(yè)關(guān)系的方式。

來源：商界