這是不一樣的34個(gè)小時(shí)，從9月17號(hào)到9月18號(hào)，首汽約車駕駛員楊師傅除了每天保證足夠的睡眠時(shí)間，其他時(shí)間基本上都在為乘客提供出行服務(wù)?！笆灼s車三周年活動(dòng)從17號(hào)上線以來(lái)，吸引了大量的用戶參加，我的訂單量比平時(shí)多了三倍，公司其他師傅也都是接訂單接到手軟。雖然每天夜以繼日服務(wù)乘客很辛苦，但是我們卻感到很快樂(lè)、很滿足。訂單多，說(shuō)明大家認(rèn)可我們首汽約車的服務(wù)品質(zhì)啊!”楊師傅笑著說(shuō)道。

楊師傅介紹，首汽約車三周年活動(dòng)還在持續(xù)進(jìn)行中，除了9月17日的6.9折優(yōu)惠活動(dòng)，9月19日這天，福利又升級(jí)了，上線了“919五折日”活動(dòng)，用戶在9月19日當(dāng)天通過(guò)首汽約車App下即時(shí)單，都可以享受首單5折優(yōu)惠，每單50元封頂，當(dāng)天有效?！斑@些活動(dòng)也是為了回饋用戶，讓用戶以更優(yōu)惠的價(jià)格享受我們首汽約車高品質(zhì)的出行?！睏顜煾祻?qiáng)調(diào)道。

駕駛員加大出車頻次，齊心協(xié)力保障乘客出行

為保證所有參與活動(dòng)的乘客都能夠順利出行，首汽約車公司運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)駕駛員的情況，調(diào)整了出車時(shí)間，在確保駕駛員們不疲勞駕駛的情況下，盡量加大出車頻次，還給駕駛員們提供了各種完善的后勤保障服務(wù)。駕駛員李師傅說(shuō)，“為了讓我們?cè)诠ぷ髅β档臅r(shí)候，飲食方面有保障，公司專門提供了面包、牛奶等食品，出車前，發(fā)給每位師傅，在沒(méi)時(shí)間去餐館解決吃飯問(wèn)題的時(shí)候，我們就在車上吃點(diǎn)面包，喝點(diǎn)奶，補(bǔ)充體能，這樣也能有更多時(shí)間服務(wù)乘客。”

最近兩天，李師傅就沒(méi)去餐廳正兒八經(jīng)的吃過(guò)一頓飯了，李師傅說(shuō)自己胃不好，平時(shí)運(yùn)營(yíng)到中午11點(diǎn)半左右，肯定要到離得較近的餐廳吃點(diǎn)東西，休息一下，最近三周年的活動(dòng)開(kāi)始后，訂單特別多，駕駛員們根本就忙不過(guò)來(lái)，哪有功夫去坐到餐廳吃飯?！拔野杨I(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)審批的休假都取消了，這么多乘客需要服務(wù)，哪有心思去休假?”

談到活動(dòng)期間這么忙碌，如何保證休息、養(yǎng)精蓄銳?李師傅透露了個(gè)妙招：“這幾天的訂單量從總體上來(lái)看，增加了好幾倍，但也有一些時(shí)間段訂單相對(duì)沒(méi)有那么多，比如下午兩三點(diǎn)的時(shí)候，我會(huì)小睡一會(huì)兒，哪怕只有二十分鐘，都能讓身體得到很好的休息，這樣在晚高峰到來(lái)后，我可以用充沛的精力為更多乘客服務(wù)?！崩顜煾嫡J(rèn)為，雖然乘客增加了很多，但是服務(wù)質(zhì)量不能下降，駕駛員要在保證精力充沛的情況下，為乘客提供更安全、更有品質(zhì)的出行服務(wù)，而這也是首汽約車三年來(lái)受到眾多用戶青睞的原因。

客服部門加班加點(diǎn)緊盯各個(gè)環(huán)節(jié)，為乘客提供最大安全保障

首汽約車客服部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，這幾天可是忙壞了，平時(shí)光是負(fù)責(zé)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理就夠忙的了。這幾天，隨著三周年活動(dòng)推出，用戶訂單暴增，打電話咨詢的乘客也快把客服電話給打爆了，這位負(fù)責(zé)人透露：“我們前期已經(jīng)預(yù)估到三周年活動(dòng)期間電話咨詢量可能會(huì)大幅增加，就提前增加了客服人員，并對(duì)三周年活動(dòng)詳情等進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，從最近幾天我們客服部門的工作表現(xiàn)來(lái)看，前期的培訓(xùn)效果不錯(cuò)，乘客的問(wèn)題得到了滿意的解答?！?/p>

在最近用戶乘車安全被重點(diǎn)關(guān)注的時(shí)期，首汽約車上線了一鍵報(bào)警功能來(lái)保障乘客安全，當(dāng)乘客遇到緊急情況，可能會(huì)觸發(fā)平臺(tái)將行程信息上報(bào)給首汽約車安全客服，而安全客服要及時(shí)進(jìn)行處理，才能最大地保障乘客安全。“雖然公司還一直沒(méi)有遇到乘客緊急報(bào)警的情況，但是不表示我們能在安全客服這個(gè)環(huán)節(jié)放松警惕，我個(gè)人會(huì)親自盯著安全客服的工作。整個(gè)公司內(nèi)部，只有從一線駕駛員到客服再到其它各個(gè)部門人員，都將安全生產(chǎn)放在首位，才能給我們的乘客提供最大的安全保障。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

除了上面的這些工作，客服負(fù)責(zé)人每天還要記錄和總結(jié)當(dāng)日乘客咨詢的問(wèn)題，及時(shí)匯總，跟運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行溝通，火速改進(jìn)和調(diào)整細(xì)節(jié)問(wèn)題，以便讓乘客有更滿意的出行體驗(yàn)?？头?fù)責(zé)人透露：“最近兩天，我和部門員工吃住在公司，都沒(méi)有時(shí)間回家，每天有無(wú)數(shù)個(gè)乘客電話打進(jìn)來(lái)，我們需要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行匯總，并跟相關(guān)部門一起開(kāi)會(huì)，溝通解決。乘客滿意度指數(shù)越高，就說(shuō)明我們的工作做得越好，我們將繼續(xù)努力，為乘客提供更滿意的服務(wù)?！?/p>