【PConline資訊】前段時(shí)間，拼多多引起的爭(zhēng)議極其巨大。在我的朋友圈里，大家對(duì)它的評(píng)論基本就分成兩類：一類認(rèn)為拼多多的做法完全不能接受，不僅是在用劣質(zhì)產(chǎn)品坑害消費(fèi)者，也是在損害一些品牌商的利益；另一類意見則認(rèn)為，質(zhì)疑拼多多的人是對(duì)中國(guó)社會(huì)實(shí)際情況的無(wú)知，中國(guó)的低收入人群還不少，沒有拼多多之前，他們就已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、農(nóng)村的小超市里買這些東西，如今在拼多多上買，和以前比并沒有什么區(qū)別，甚至還有可能獲得一些優(yōu)惠。

這種針鋒相對(duì)的觀點(diǎn)，特別像當(dāng)年川普當(dāng)選總統(tǒng)之后，在美國(guó)社會(huì)造成的撕裂感，一撥人堅(jiān)定地支持他，另一撥人堅(jiān)定地反對(duì)他。拼多多面臨的這些爭(zhēng)議，在之前中國(guó)的科技商業(yè)領(lǐng)域里很少發(fā)生，是個(gè)非常有意思的現(xiàn)象。

不過(guò)熱點(diǎn)都是短暫的，科技新聞層出不窮，不管大家之前對(duì)拼多多的反應(yīng)有多激烈，到現(xiàn)在都應(yīng)該相對(duì)平靜了。我選擇在這個(gè)時(shí)候再來(lái)聊聊拼多多，可能大家也更有耐心去看到它背后一些真正有價(jià)值的東西，而這些東西之前很容易在情緒化的爭(zhēng)論里被忽視。

01 拼多多前傳

我想先說(shuō)說(shuō)拼多多的「前傳」，看看整個(gè)產(chǎn)業(yè)大環(huán)境的變化是如何給它留出崛起空間的。

一個(gè)企業(yè)家朋友告訴我，大概在2011年底到2012年上半年，阿里做過(guò)一個(gè)判斷，認(rèn)為淘寶的用戶數(shù)可能再漲三四年就要見頂了，所以它覺得中國(guó)電商的大格局基本已定，就是它和京東兩分天下?；谶@個(gè)判斷，阿里開始針對(duì)現(xiàn)有的流量做更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

2011年的6月，阿里把淘寶網(wǎng)分拆成了三家公司，其中一家是淘寶商城。2012年初淘寶商城改名天貓，加強(qiáng)了平臺(tái)定位，聚焦在大賣家和大品牌商上。

現(xiàn)在再回過(guò)頭來(lái)看阿里當(dāng)時(shí)的這個(gè)決策，會(huì)發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)很重要的原因：

一個(gè)原因是打假。當(dāng)時(shí)淘寶里魚龍混雜，一些價(jià)格很低又不是出自大品牌商的產(chǎn)品，假貨風(fēng)險(xiǎn)很大。阿里為了更好把控而做了天貓，把品牌商和大賣家遷移過(guò)去，因?yàn)檫@些人不會(huì)為了賣點(diǎn)假貨而把自己的招牌砸了。

另一個(gè)原因是收入。在淘寶網(wǎng)里，平均客單價(jià)比較低，想向賣家收取比較高的推廣費(fèi)用有難度，而進(jìn)入天貓的大賣家能在廣告上有更大投入，這樣阿里作為平臺(tái)方也就能掙到更多的錢。

阿里的這個(gè)戰(zhàn)略選擇在當(dāng)時(shí)看起來(lái)很合理，實(shí)際的效果也還不錯(cuò)。但是等到拼多多崛起之后，我們?cè)賮?lái)分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)它可能有一些判斷的盲區(qū)，最明顯就是中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人群的增長(zhǎng)要比它預(yù)期的持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，空間也更大。而這個(gè)增長(zhǎng)的人群，主要來(lái)自3~6線城市，還有中國(guó)廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。

這個(gè)人群的爆發(fā)性增長(zhǎng)，差不多是從2015年開始的，有幾個(gè)事例可以說(shuō)明這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的存在。

2015年末到2016年，小米經(jīng)歷過(guò)一段比較艱難的時(shí)期，一方面是因?yàn)樗墓?yīng)鏈管理、產(chǎn)品質(zhì)量需要優(yōu)化，另一方面也因?yàn)樗幕ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式把能覆蓋的城市人群基本都消費(fèi)完了，線下渠道的缺乏，讓它很難去開拓小縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群。這時(shí)OPPO和VIVO的優(yōu)勢(shì)反倒體現(xiàn)了出來(lái)，它們?cè)陔娨暽洗蜻^(guò)多年廣告，品牌知名度下沉得比較快，同時(shí)又在很多小縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開了專賣店，迎合了這些地區(qū)用戶進(jìn)店買手機(jī)的消費(fèi)習(xí)慣。

小米遇到的這一次波折，充分體現(xiàn)了這一部分人群開始普及智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程，而這一進(jìn)程也給中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來(lái)了明顯的變化和新的機(jī)會(huì)。

比如2015年下半年，微博「復(fù)蘇」，月活用戶保持了持續(xù)的高速增長(zhǎng)，一些分析機(jī)構(gòu)指出，其中的一個(gè)重要原因就是用戶在下沉?？焓忠苍谕粫r(shí)間迎來(lái)了高速增長(zhǎng)，從2015年6月到2016年2月，用戶數(shù)從1億漲到3億。當(dāng)然，也是那個(gè)時(shí)候，微信也下沉到了小城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人群里，成了真正的「國(guó)民級(jí)」應(yīng)用。

當(dāng)小城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的年輕人開始刷微博、玩快手的時(shí)候，那些主導(dǎo)家庭消費(fèi)的主婦們?cè)诰W(wǎng)上做什么？很顯然，更便宜、更方便的網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)很重要的需求。而這個(gè)時(shí)候，阿里的重心在做天貓，在針對(duì)城市人群做「消費(fèi)升級(jí)」，某種程度上忽視了這部分低消費(fèi)人群的出現(xiàn)和他們的互聯(lián)網(wǎng)化。

恰恰也是在2015年，拼多多成立，借著微信的普及覆蓋到了這部分人群，滿足了他們旺盛的消費(fèi)需求。

02 運(yùn)營(yíng)邏輯的突破

過(guò)去幾年外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化給拼多多留出了崛起空間，但它要抓住這些機(jī)會(huì)，真正考驗(yàn)的卻是自己的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)能力。

拼多多的運(yùn)營(yíng)邏輯有兩個(gè)特別值得關(guān)注的地方，「游戲式」運(yùn)營(yíng)和制造「爆品」。

阿里集團(tuán)湖畔大學(xué)的產(chǎn)品模塊學(xué)術(shù)主任、百度集團(tuán)的顧問梁寧女士前段時(shí)間寫過(guò)一篇文章，專門分析拼多多的「游戲式」運(yùn)營(yíng)。她說(shuō)，用戶上京東、淘寶其實(shí)都有很明確的目的，知道自己要買什么，然后去搜索、比價(jià)、下單；但在拼多多上不是這樣，用戶無(wú)聊了，即使沒有任何購(gòu)物需求，也可以去拼多多上逛一逛，找點(diǎn)事情做，比如可以看看限時(shí)秒殺、品牌清倉(cāng)，也可以玩拆紅包、現(xiàn)金簽到、邀請(qǐng)好友砍價(jià)等。這些或多或少帶有一些娛樂消遣的功能，并能借助微信分享擴(kuò)散到更多人。

這些做法有些像網(wǎng)絡(luò)游戲里的套路，通過(guò)開發(fā)一些任務(wù)，讓玩家能用最小的代價(jià)去獲得大量經(jīng)驗(yàn)，以誘使他們至少每天登陸一次游戲?？紤]到拼多多團(tuán)隊(duì)的游戲行業(yè)從業(yè)背景，這種「游戲式」運(yùn)營(yíng)模式的出現(xiàn)更顯順理成章。

拼多多運(yùn)營(yíng)邏輯里的另一點(diǎn)很有趣，我會(huì)把它和今日頭條做類比。

今日頭條的出現(xiàn)，給內(nèi)容生產(chǎn)端帶來(lái)的變化是巨大的。以前一些媒體的文章想在新浪、網(wǎng)易這樣的門戶網(wǎng)站放個(gè)比較好的推薦位，就要去和編輯們做溝通，理解他們的選擇取向和流量合作規(guī)則。但在今日頭條里，規(guī)則完全不同，一篇文章想要獲得更多的流量，只有一個(gè)辦法，那就是讓自己具備成為「爆文」的潛力。這和今日頭條的推薦機(jī)制有關(guān)，機(jī)器會(huì)先把文章推薦給可能感興趣的用戶，如果點(diǎn)擊率足夠高，那它就進(jìn)一步把文章推薦給更多相似用戶。

所以在今日頭條里并不存在傳統(tǒng)意義上的「編輯精神」，一切就看內(nèi)容生產(chǎn)者自己的產(chǎn)品能力。如果標(biāo)題、文章內(nèi)容足夠吸引人（或者說(shuō)符合頭條用戶的燃點(diǎn)），算法自然會(huì)把這樣的文章頂上去。

拼多多有點(diǎn)像電商領(lǐng)域里的今日頭條。如果說(shuō)今日頭條展現(xiàn)的是信息流，規(guī)則是制造「爆文」，那拼多多展現(xiàn)的就是一種商品流，規(guī)則是制造「爆品」。如果一種產(chǎn)品能讓很多人感興趣，有很好的定價(jià)能力和定價(jià)策略，有「火」的潛力，那拼多多就會(huì)給予更多的流量扶持。

這種規(guī)則跟淘寶、京東很不一樣。在那兩個(gè)平臺(tái)，商家的核心能力是怎么從平臺(tái)內(nèi)部獲得更多流量，他們需要研究廣告推薦購(gòu)買效率，懂搜索規(guī)則，設(shè)計(jì)定價(jià)策略以及商品的組合等，知道怎樣才能讓自己的商品在搜索結(jié)果里排在前面。但拼多多對(duì)商家的能力要求不同，在拼多多里產(chǎn)品本身構(gòu)成了流量的關(guān)鍵，商家的產(chǎn)品沒有社交裂變能力，那也成不了「爆品」。

同時(shí)，這種促進(jìn)更多人去追求「爆品」的方式，反過(guò)來(lái)也給拼多多帶來(lái)流量，因?yàn)檫@些產(chǎn)品在微信里產(chǎn)生了「病毒傳播」的效果，推動(dòng)著拼多多在流量和用戶上一路「狂奔」。

03 曾經(jīng)隱形的新機(jī)會(huì)

拼多多用3年收獲了3億多用戶，按照這樣的增長(zhǎng)勢(shì)頭，它在未來(lái)可能會(huì)給品牌企業(yè)乃至整個(gè)中國(guó)制造業(yè)帶來(lái)什么樣的新機(jī)會(huì)和可能性？

在做這樣的分析之前，我首先要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，以下所說(shuō)的一切都是在一個(gè)基本的前提之下，那就是拼多多有良好的品控能力，沒有讓侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的山寨產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品在自己的平臺(tái)上泛濫。

其實(shí)對(duì)于那些愿意用拼多多的人來(lái)說(shuō)，是不是大品牌、產(chǎn)品是不是有極致體驗(yàn)可能并不是最重要的，重要的是商品能不能激發(fā)起他們的購(gòu)買欲望。這樣的購(gòu)物邏輯讓一些新品牌、小品牌有機(jī)會(huì)借助拼多多的爆品機(jī)制，獲得在其他平臺(tái)上很難得到的巨大流量和崛起機(jī)會(huì)。

舉個(gè)例子，今年4月記者曾經(jīng)到江西九江，探訪過(guò)兩家小品牌的紙巾生產(chǎn)廠，當(dāng)時(shí)它們?cè)谄炊喽嗌峡偣操u出了2.61億包紙巾，高峰期一天能賣20萬(wàn)單，這讓它們成為了紙巾行業(yè)里最快速上升的兩個(gè)非一線品牌。

而除了這些新品牌和小品牌，拼多多對(duì)一些已有一定知名度的品牌商也有很大的潛在價(jià)值，讓它們有可能去觸達(dá)一部分以前沒能覆蓋到的低消費(fèi)水平群體。

有一家知名可穿戴設(shè)備硬件公司的創(chuàng)始人跟我說(shuō)，他覺得可以把他們銷往印度的產(chǎn)品通過(guò)拼多多賣到中國(guó)的小縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，因?yàn)槟切┊a(chǎn)品足夠便宜，以前只是囿于渠道沒能開拓這些市場(chǎng)。

這位創(chuàng)始人還特意跟我解釋，印度版產(chǎn)品便宜，并不代表質(zhì)量不好，只是沒有國(guó)內(nèi)版本那么極致和精細(xì)，但在功能上絕對(duì)夠用。他認(rèn)為現(xiàn)在的城市人群是按照蘋果的標(biāo)準(zhǔn)在要求產(chǎn)品體驗(yàn)，企業(yè)也在這樣的價(jià)值觀和產(chǎn)品體系下追求極致，但這樣的標(biāo)準(zhǔn)和追求可能并不適合低消費(fèi)水平的人群。這些人群真正關(guān)注的是價(jià)格便不便宜，能否解決他最核心的一個(gè)需求。產(chǎn)品過(guò)于追求極致反而可能導(dǎo)致成本上升，造成沒有必要的功能和體驗(yàn)溢出，讓一部分人因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高而放棄購(gòu)買。

這體現(xiàn)出了中國(guó)科技產(chǎn)品領(lǐng)域（尤其是硬件領(lǐng)域）里存在的一個(gè)問題，一些產(chǎn)品針對(duì)城市人群創(chuàng)新力不足，但針對(duì)小縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人群又創(chuàng)新力過(guò)剩，造成兩個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)需求都沒能被很好滿足。如何針對(duì)不同市場(chǎng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求更好地定義產(chǎn)品？這是一個(gè)值得且需要長(zhǎng)期思考的問題。　　

在這里，剛好再說(shuō)一下拼多多遭遇的另一個(gè)爭(zhēng)議：它帶來(lái)的到底是消費(fèi)升級(jí)還是消費(fèi)降級(jí)？

其實(shí)這個(gè)問題很難簡(jiǎn)單地去下一個(gè)判斷，還是要結(jié)合具體的消費(fèi)階段來(lái)看。比如在商品合法合規(guī)的前提下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶用上了一些以前沒接觸過(guò)的產(chǎn)品，即使這些產(chǎn)品比你用的要粗糙一些，但你覺得這是升級(jí)還是降級(jí)？

又比如大城市物價(jià)、房?jī)r(jià)漲得這么快，居民自由可支配收入?yún)s沒有這么快的增長(zhǎng)，大家不像以前那樣去追求名牌了,開始講性價(jià)比、個(gè)性化消費(fèi)，那這又是消費(fèi)升級(jí)還是消費(fèi)降級(jí)？

中國(guó)各個(gè)地區(qū)的居民收入有差異，所以消費(fèi)能力和所處的消費(fèi)階段也有區(qū)別，其實(shí)很難用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去定義什么是消費(fèi)升級(jí)。從這個(gè)角度來(lái)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)需求確實(shí)是向上的，但是滿足他們需求（包含低價(jià)這個(gè)核心屬性）的產(chǎn)品市場(chǎng)目前匹配得并不充分。

04 「C2M」的另一種實(shí)現(xiàn)路徑

小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的絕對(duì)收入雖然還比不上大城市，但和自己的過(guò)往相比，他們的收入?yún)s確實(shí)在提升，而且買房和生活成本沒有大城市那么沉重，可支配收入的上漲讓一些新的需求開始出現(xiàn)。

比如，現(xiàn)在很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的家里開始用洗手液了，只是和大城市消費(fèi)者相比，他們會(huì)呈現(xiàn)出自己的購(gòu)買傾向，不在乎是否是「藍(lán)月亮」這樣經(jīng)常打廣告的一線品牌，更在意的是能不能起泡，能不能把手洗干凈，如果不傷手有香味其實(shí)就挺好。相反，他們還會(huì)覺得那些常做廣告的品牌實(shí)在太貴了。

基于這種消費(fèi)需求的變化，一個(gè)熟悉這個(gè)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家朋友從成本角度出發(fā)，分析了在拼多多上做洗手液低價(jià)拼團(tuán)生意為何有它的合理性。他說(shuō)，如果一款洗手液的生產(chǎn)成本是三塊五，那經(jīng)過(guò)中間的物流和多層經(jīng)銷，到達(dá)縣城小超市時(shí)成本可能就到九塊了，小超市要賺錢就得賣到十一塊錢以上。但拼多多實(shí)現(xiàn)了從工廠到用戶，減少了物流環(huán)節(jié)和經(jīng)銷層級(jí)，到達(dá)縣城時(shí)的成本可能只要七塊。這種情況下，它哪怕做七塊九的拼團(tuán)，每瓶洗手液還能賺九毛錢，而以拼多多的流量，賣出10萬(wàn)瓶并非難事，這個(gè)生意對(duì)一些小品牌洗手液來(lái)說(shuō)完全是合算的。

這個(gè)成本還能再低。如果拼多多先在平臺(tái)上做預(yù)售，然后再在全國(guó)靠近主流物流倉(cāng)的地方挑幾家靠譜的生產(chǎn)廠，按訂單生產(chǎn)洗手液，產(chǎn)完直接發(fā)走，庫(kù)存周期、配送距離都縮短，成本進(jìn)一步下降，到縣城時(shí)可能六塊錢就能搞定。

這種模式就是我們說(shuō)了很多年的「C2M」（客對(duì)廠），拼多多這種不主要運(yùn)營(yíng)店鋪、品牌而運(yùn)營(yíng)「爆品」的邏輯，讓它有可能運(yùn)用自己的流量，賦予一些邊緣企業(yè)全新的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，我們說(shuō)的這些，前提依舊是合法合規(guī)，產(chǎn)品安全、達(dá)標(biāo)。

其實(shí)這種「C2M」的模式，黃崢在自己的公眾號(hào)里也提到過(guò)。他舉例說(shuō)，如果有一千個(gè)人在夏天時(shí)想到冬天要買一件某種樣子的羽絨服，他們一起寫了一個(gè)聯(lián)名訂單給生產(chǎn)廠商，愿意按照上一年的價(jià)格出10%的定金，那很可能就會(huì)有工廠愿意給他們30%的折扣，因?yàn)楣S從這樣的訂單里獲得了一種需求的確定性。拼多多扮演的角色其實(shí)就是幫著去形成和提交聯(lián)名訂單的平臺(tái)，本質(zhì)上這是用需求側(cè)去推動(dòng)供給側(cè)的效率提升，進(jìn)而帶來(lái)整個(gè)商業(yè)體系的更高效率。

我跟很多的企業(yè)家朋友做過(guò)交流，他們認(rèn)為如果拼多多能解決好自己的問題，并真的推動(dòng)了「C2M」模式的形成，那十年后再回過(guò)頭來(lái)看，它對(duì)中國(guó)制造產(chǎn)業(yè)升級(jí)所做的貢獻(xiàn)，可能不會(huì)比阿里小?！　?/p>

05

遠(yuǎn)大前程面前需要解決兩個(gè)共識(shí)

如果你有看過(guò)黃崢自己的個(gè)人公眾號(hào)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)拼多多的規(guī)劃有自己一套完整的思維體系。但他在實(shí)現(xiàn)這些想法的過(guò)程中，一方面需要和外界做足夠的溝通、同步，另一方面也要對(duì)出現(xiàn)的問題做出及時(shí)調(diào)整。拼多多如今遭遇的巨大爭(zhēng)議，說(shuō)明這家公司這些事情上都沒有做到位。

我覺得，即便拼多多確實(shí)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，首先面對(duì)的還是要與整個(gè)社會(huì)達(dá)成幾個(gè)基本共識(shí)，遵守一些基本的商業(yè)規(guī)則，不能和社會(huì)形成意識(shí)形態(tài)上的對(duì)抗。

第一個(gè)共識(shí)：歷史上存在的，不一定今天還是合理的。

現(xiàn)在很多人說(shuō)到拼多多里存在的山寨和假貨問題，會(huì)說(shuō)以前淘寶也經(jīng)歷過(guò)這個(gè)，當(dāng)年淘寶可以做，那為什么拼多多現(xiàn)在就不能做？

沒錯(cuò)，一種新的商業(yè)模式、一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)體，它在崛起過(guò)程中往往會(huì)打破一些東西，顛覆一些東西，但社會(huì)是向前演進(jìn)的，歷史中存在過(guò)的一些軌跡，不意味著現(xiàn)在還能去復(fù)制。比如當(dāng)年我們打土豪分田地，但現(xiàn)在憲法明確保護(hù)個(gè)人合法私有財(cái)產(chǎn)，再比如中國(guó)歷史上曾有過(guò)一夫多妻的傳統(tǒng)，但現(xiàn)在法律的規(guī)定是一夫一妻，這些都是特定歷史時(shí)期發(fā)生的特定事情，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，再拿過(guò)去來(lái)評(píng)述今天就不適用了。

這對(duì)后來(lái)者顯然不公平，但歷史往往就是不公平的。企業(yè)如果沒有這樣的認(rèn)知，沒能讓自己的思維跟著外界環(huán)境的變化去進(jìn)化、去合理的設(shè)定發(fā)展路徑，那就極有可能會(huì)給自己帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。前段時(shí)間拼多多巨大的輿論壓力，除了抱怨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推動(dòng)，也應(yīng)該看到這是社會(huì)文明發(fā)展帶來(lái)的思想變化，這個(gè)變量不思考，會(huì)成為它的一個(gè)盲點(diǎn)。

第二個(gè)共識(shí)：解決社會(huì)問題比利用社會(huì)問題能創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

山寨、低質(zhì)產(chǎn)品在拼多多出現(xiàn)前，就在中國(guó)存在。我的朋友圈里就有人說(shuō)，無(wú)論有沒有拼多多，一部分低收入人群的生活現(xiàn)狀就是這樣的，他們以前就在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上買這些東西。拼多多也覺得這些問題壓在只有三年歷史的自己身上很不公平。

我覺得這種說(shuō)法忽視了一個(gè)事實(shí)，過(guò)去這些山寨、低質(zhì)產(chǎn)品基本都只在一些偏僻角落里售賣，如今拼多多卻給了它們一個(gè)更大的舞臺(tái)，借助社交網(wǎng)絡(luò)、電商物流通行全國(guó)。同時(shí)，拼多多也通過(guò)這樣的方式獲得了快速成長(zhǎng)，讓自己成為了一家?guī)装賰|美元市值的公司。

企業(yè)的獲益如果是建立在社會(huì)問題的基礎(chǔ)上，那就應(yīng)該直面由此帶來(lái)的質(zhì)疑，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，即便這是一個(gè)需要時(shí)間的過(guò)程，對(duì)這件事的認(rèn)知不應(yīng)該有任何的「灰色地帶」，拼多多之前一些對(duì)外的表達(dá)很模糊，這其實(shí)對(duì)它真正在新興市場(chǎng)里建立可持續(xù)的環(huán)境和生態(tài)，是種毒害。

前段時(shí)間吳曉波老師寫過(guò)關(guān)于拼多多的一篇文章，他說(shuō)任何商業(yè)模式的可行性都建立在兩個(gè)「基本尊重」的前提之下，一個(gè)是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌的尊重，另一個(gè)是對(duì)消費(fèi)者的尊重。后一個(gè)尊重既包括品質(zhì)和價(jià)格相符、承諾服務(wù)的兌現(xiàn)，也包括產(chǎn)品本身的合法性。

吳曉波老師提到的這「兩個(gè)尊重」我很認(rèn)同，雖然世界上很多時(shí)候不只有黑白，也有灰色，但是有些問題依舊應(yīng)該黑白分明地看待。

其實(shí)我的一些朋友之所以「包容」拼多多上的山寨和品牌擦邊球產(chǎn)品，是因?yàn)榇蠹矣X得它讓一些低收入人群受益、進(jìn)而為他們創(chuàng)造了公平，但大家沒看到的是這同時(shí)帶來(lái)了對(duì)另一個(gè)群體的不公平。那些投入成本去做研發(fā)、立品牌的企業(yè)背后，都有自己的員工，這些員工也是中國(guó)社會(huì)的組成部分，山寨產(chǎn)品損害了他們努力工作所創(chuàng)造的價(jià)值。如果對(duì)一部分人的公平卻是對(duì)另一部分人的掠奪，這不成了「階級(jí)斗爭(zhēng)」那種過(guò)時(shí)的論調(diào)了？

另一方面，現(xiàn)在有些人會(huì)覺得因?yàn)榈褪杖肴后w買不起更好的東西，那就應(yīng)該對(duì)把低質(zhì)產(chǎn)品賣給他們的行為睜只眼閉只眼，因?yàn)檫@就是現(xiàn)實(shí)，即便有些違規(guī)，卻至少能讓這些人過(guò)上相對(duì)更好一點(diǎn)的生活。

我最近看了微軟CEO納德拉的書，對(duì)他強(qiáng)調(diào)同理心而不是同情心印象很深。同理心是設(shè)身處地站在對(duì)方的角度去想問題，去追求和推動(dòng)改變，而不是基于同情給予有限的慈善和所謂的包容?，F(xiàn)在部分低收入人群之所以愿意接受山寨甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品，本質(zhì)上除了收入水平低，也是因?yàn)樗麄儧]有機(jī)會(huì)去接觸更好的產(chǎn)品，沒有全面掌握產(chǎn)品的質(zhì)量信息，這種信息不對(duì)稱中的劣勢(shì)地位讓他們更容易接受選擇「最便宜的產(chǎn)品」，而不是消費(fèi)得起的好產(chǎn)品。但對(duì)掌握了更多信息的人來(lái)說(shuō)，他們知道這種狀況的存在并不合理，他們真正應(yīng)該做的是把自己的感受代入其中，追求讓低收入人群也可以用上合法合規(guī)、價(jià)格和價(jià)值匹配的產(chǎn)品。　　

有同理心的公司，不會(huì)輕易接受「存在即合理」，它會(huì)思考自己在同樣環(huán)境里的反應(yīng)，進(jìn)而發(fā)自內(nèi)心地去推動(dòng)改變。全球很多偉大的公司都會(huì)更強(qiáng)調(diào)同理心而不只是同情心，拼多多要在未來(lái)創(chuàng)造更大的價(jià)值，也需要用這樣的同理心去設(shè)定自己的發(fā)展軌跡，通過(guò)解決問題去創(chuàng)造價(jià)值。

我想，如果拼多多能和整個(gè)社會(huì)達(dá)成上面這兩個(gè)共識(shí)，或許就會(huì)更積極地去優(yōu)化自己的供應(yīng)鏈體系，把劣質(zhì)和山寨產(chǎn)品盡早清理出去，避免形成經(jīng)濟(jì)學(xué)理論上的「檸檬市場(chǎng)」。因?yàn)檫@種劣質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品最終驅(qū)逐好產(chǎn)品（即便是針對(duì)特定人群的好產(chǎn)品）的現(xiàn)象，對(duì)拼多多的最終理想和實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值也是一種阻礙。

從某種程度來(lái)說(shuō)，拼多多未來(lái)的走向如何，將會(huì)成為中國(guó)科技商業(yè)領(lǐng)域里一個(gè)或好或壞的榜樣。而我們對(duì)這家公司的社會(huì)共識(shí)，也很大程度上會(huì)體現(xiàn)一個(gè)社會(huì)的文明氣質(zhì)。

深陷輿論的拼多多 正曲線“迎娶”第3方支付牌照

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拼多多盤中股價(jià)一度漲8.63% 現(xiàn)報(bào)21.33美元

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拼多多創(chuàng)始人黃錚身價(jià)蒸發(fā)80億元 仍力壓劉強(qiáng)東

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