圖片來源@視覺中國

在電信圈江湖中，曾經(jīng)有一個縹緲的傳說，一旦被粘上，會令人痛不欲生、肝腸寸斷、呼天搶地……對，我們說的就是“呼死你”。如果你沒有遇到過，先道一句恭喜；如果你曾經(jīng)遇到過，相信那股酸爽的痛苦會讓你一直痛恨搞出這玩意兒的背后黑手。不過，據(jù)說如今的“呼死你”已經(jīng)具有了更強大的變種，而且遇到它的幾率還越來愈大了……

“跟以前聽說過的完全不一樣，不是單純?yōu)榱瞬煌艽蛭姨柎a讓手機占線?！?讀者周琳談起一個月前因為差評了某數(shù)碼賣家之后，被“呼死你”頻繁光顧的經(jīng)歷，至今仍不寒而栗。

沒錯，網(wǎng)上購物是“呼死你”曾經(jīng)橫行的場所之一。多年來，曾有不少電商賣家在遭遇買家差評之后，使用這一“秘技”讓買家不勝其煩，最終刪差評了事。不少普通消費者首次遭遇此物，就是源自購買商品時給了一個差評。

周琳告訴懂懂筆記，自己所接到的“呼死你”，一開始都是闡述賣家做生意有多不容易，以及一些令人摸不著頭腦的人生哲理。而且對方說話的語氣也十分有禮貌，“每隔十幾分鐘就來一通電話，號碼也都完全不同，歸屬地遍布全國各地?！?/p>

盡管對方很“溫柔”，但卻讓周琳感到有些毛骨悚然，趕緊和賣家進行協(xié)商溝通并刪除了差評。她坦言，這種“呼死你”的方式，比電話轟炸還讓人覺得恐怖和不安。

這究竟是怎么一回事，難道大家所熟知的“呼死你”已經(jīng)升級到人工智能語音的境界？或者是現(xiàn)在有那么多閑人專門等著接這種人工“呼死你”的業(yè)務了？

老套路遭封禁，“人工呼”成新寵

“現(xiàn)在沒有誰會再去買那種‘呼死你’的設備（軟件），那一套早就過時了。”

以電商賣家的身份，懂懂筆記在一個運營交流群中，加到了一位自稱能夠幫店鋪刪差評的群友“鋒弟”。他告訴懂懂筆記，過去賣家為了讓買家刪除差評，往往購買了能夠頻繁用虛擬號碼呼出電話的“呼死你”設備（或軟件），對買家進行無限度的騷擾，直至對方妥協(xié)為止。

但是隨著三大電信運營商都加強了排查類似騷擾呼叫行為的力度，導致傳統(tǒng)“呼死你”的手段頻頻遭到封禁，讓不少希望運用此物的商家變得束手無策。

“眾口難調(diào)，有時候賣家們也很苦，因為會遇到職業(yè)差評師?！变h弟說，不少電商賣家都有刪差評的需求，直接與買家“扯皮”又十分繁瑣且浪費時間。于是，這一類新形態(tài)的第三方刪差評機構(gòu)，便應運而生。

他們提供的服務雖然與“呼死你”的方式差不多，都是電話或短信騷擾差評買家，但技巧上卻十分“柔和”。重要的是：按效果收費。這種專業(yè)的服務精神和商業(yè)模式獲得了不少電商賣家的青睞。

從其服務收費明細來看：一個刪差評的需求會根據(jù)行業(yè)不同預收費50-100元。成功刪除差評之后，追加該訂單10%的費用作為傭金。若刪除不成功，則返還一半預收的費用。

“不成功情況很少，基本上一百單才會出現(xiàn)一、兩單刪除不成功的現(xiàn)象，我們有辦法?！笨吹接幸恍┤河寻胄虐胍桑h弟便發(fā)了幾張與其它賣家合作的好評圖，并表示第一次合作可以先看效果再交費用。

當被問及類似刪差評的方式是否涉嫌違法時，他立馬予以否認。并信誓旦旦的說，團隊所采用的“呼死你”，都是純?nèi)斯げ僮鞯?。與傳統(tǒng)設備批量呼叫完全不同，甚至在一定程度上來說，都算不上是 “騷擾”電話。

鋒弟發(fā)來一張桌面上鋪滿手機的圖片，試圖通過展示其“工作”過程，解釋新方式的合理性。他告訴懂懂筆記，其管理的團隊使用類似的刪差評方式已經(jīng)有半年多時間，沒接到過任何投訴或者舉報，所使用的手機號碼也沒有遭到運營商的封禁。

“不少同行都這么做，差別只是各自的服務和價格不同罷了，不存在什么風險，更不會傷及你的店鋪?！笨吹饺豪镒稍儎h差評業(yè)務的賣家越來越多，鋒弟也開始變得有些興奮，“專業(yè)的人做專業(yè)的事，你們懂的。”

為了解決“差評”問題，不少賣家將希望寄托在第三方機構(gòu)身上，雖然收費不菲，但卻能節(jié)省大量的時間成本和精力，甚至規(guī)避了一些法律風險。正所謂有需求就有市場，難怪這種新模式“呼死你”突然間活躍了起來。

那么，在傳統(tǒng)“呼死你”方式頻遭封禁之后，這些號稱更“柔和”的第三方騷擾手段，是如何為賣家提供服務的，又會給人們造成什么樣的困擾？

鉆規(guī)則漏洞，“聊死你”不怕投訴舉報

“就聊聊天，憑什么舉報我，我又沒違規(guī)?！?/p>

在某電商平臺上，一家經(jīng)營店鋪綜合服務的賣家表示，他們可以提供最專業(yè)的刪除差評的服務。不過她的角色是“代理商”，手里有很多專業(yè)團隊，方式與鋒弟略有不同，雖然用的也是“柔和”手段，但是人工坐席更規(guī)范，而且有專門的話術和培訓。

這位賣家在把懂懂筆記拉進群里后，對業(yè)務的介紹明顯更耐心一些。她介紹所謂“柔性”就是區(qū)別傳統(tǒng)“硬性”的呼叫軟件，是對買家用戶的收貨手機進行“溫柔濫炸”，通過專門的話術和溝通方式，積極向用戶解釋、道歉、求放過。

“說簡單點兒，就是幫店鋪去道歉，只是頻次有點高就是了?！彼硎疽婚_始打電話給用戶，對方都會十分抵觸，即便是關于商品的解釋、服務的解釋，也會很快被掛掉電話，然后“拉黑”撥出的號碼。

此時，負責該業(yè)務的其他成員，就會用新的號碼繼續(xù)撥打電話進行解釋，若被“拉黑”則繼續(xù)更換號碼。這位代理商坦言，作為代理自己手里有很多團隊，“從事這項業(yè)務的專業(yè)團隊，擁有成百上千個已經(jīng)實名認證過的手機號碼，不怕拉黑和投訴?！?/p>

“如果是大單子，只要告知我們是什么商品，什么平臺的店鋪，我們的團隊就會先幫著策劃道歉的場景和形式?！睋?jù)她透露，雖然是極富誠意的道歉，但撥打電話的時間，往往都是選擇在買家最忙碌的上班時間。尤其是經(jīng)常開會的周一早上和周五下午，一旦對方態(tài)度惡劣，他們呼叫的次數(shù)會更加頻繁，讓對方欲哭無淚。

俗話說“伸手不打笑臉人”，再加上“騷擾”來電防不勝防（畢竟無法天天關機），有部分買家就會心一軟（或者一哆嗦）與店鋪達成和解，刪除對商品的差評。

那么是否有“頑固”的買家呢？肯定有。她介紹對此團隊都有預案，會根據(jù)買家性格進行話術上的升級，從“道歉”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸v道理”、“聊故事”、“哭慘”等幾個階段，讓買家不勝其煩，卻沒有任何手段去順利舉報、投訴。

“一定要和解并刪差評，這樣團隊才有更高的收入和口碑，我們代理的收入也會增加?！边@位代理商直言，預收費并不是團隊的目標，只是業(yè)務開展的基本保障罷了，更多的收入來自刪除差評之后，店鋪支付的訂單比例傭金。

她表示，被“軟性”騷擾的買家，情緒大多沒有像遇到傳統(tǒng)“呼死你”那么激動。在和店鋪溝通的過程中，買家更多的是哭笑不得和不勝其煩，而且很難找到理由去投訴客服，只能乖乖認栽。

“實話說，大部分買家在一開始接到幾通電話后就愿意和解了，少數(shù)也會在講道理、哭慘后刪差評?！边@位代理商打保票說，就算是職業(yè)差評師，也有一部分招架不住如此生磨硬泡，最終達成退款和解。

看來，這個圈子的經(jīng)營者很明白；他們騷擾用戶的頻率并不比傳統(tǒng)“呼死你”低，但聊天、道歉的方式和過程，并不觸及法律紅線，更可以置身于運營商排查的規(guī)則之外，不存在被投訴、封號、報復的風險。

那么，除了在電商糾紛上的應用之外，這種看起來“柔和”的“呼死你”，在其它領域的效果又如何呢？

“柔性”騷擾應用廣，業(yè)務領域繁多

“追債、維權(quán)、推銷，都是我們能夠服務的領域?！?/p>

在幾位電商圈朋友的“推薦”下，懂懂筆記終于聯(lián)系到了一位從事新型“呼死你”業(yè)務的機構(gòu)負責人孫嘉（化名）。據(jù)他介紹，電商“柔性”刪差評僅僅是其眾多業(yè)務的一項。

更多類似的方式，還常常用來幫客戶追債?！坝衅髽I(yè)追個人，也有個人追個人的，我們會按款項抽取一定比例作為傭金?！?孫嘉介紹，這套做法與電商領域類似，都是先打電話給用戶，動之以情曉之以理，強調(diào)討債方的無奈和苦楚，勸說借款人還款。

“這種效果比傳統(tǒng)的狂轟濫炸好，更容易觸及用戶的惻隱之心，從而還錢?！睂O嘉說，法律對于要債的形式和方法也有一定的約束，這就導致了不少債權(quán)機構(gòu)追收債務時難度很大。

在他看來，通過這種“勸說”騷擾的方式，雖然會給當事人造成困擾，但卻并不違法，或者說違法成本極低。“不少現(xiàn)金貸、網(wǎng)貸機構(gòu)都會和我們合作，這種委托第三方機構(gòu)進行催收的方式能幫他們規(guī)避行業(yè)監(jiān)管，避免產(chǎn)生不必要的糾紛和投訴。

“還有就是特殊產(chǎn)品電話銷售，也是我們一塊大業(yè)務?！睂O嘉告訴懂懂筆記，除了電商、討債業(yè)務之外，還有不少地產(chǎn)中介找到他們，一方面是為新的樓盤和房源找潛在客戶，一方面也可以“報復”那些缺乏誠意的看房者。

不少買房者都會比對許多房源，在這個過程中可能會耗費地產(chǎn)中介許多時間與精力。為了節(jié)省時間與精力，他們會委托機構(gòu)不遺余力的“勸說”客戶，促使盡快成交。不僅地產(chǎn)中介是這個樣子，就連賣車、賣保險的銷售，也有這樣的心理，想用“柔性”方式，海量騷擾客戶，盡快促成買賣。

“最后要是成交不了，那就當給對方一個教訓?！?孫嘉笑著說，有些中介感覺最終交易沒戲了，也會搞搞惡作劇惡心一下那些“只看不買”的客戶。

與傳統(tǒng)“呼死你”相比，“柔性”騷擾也可以稱為“聊死你”。這種新型的滋擾方式，既規(guī)避了法律、商業(yè)規(guī)則中的部分風險，又起到了“呼死你”擾亂用戶生活、工作秩序的效果。

實際上，比起傳統(tǒng)的“呼死你”，這種方式有更深邃的恐怖后勁。想象一下夜里突然來了幾通電話，接起來就聽到對方“哀怨”的道歉和綿綿不絕的勸說……這種精神上的折磨確實不是一般人能夠扛得住的。

那么，這種新型的“聊死你”就無解了嗎？從本質(zhì)上講，這種行為與“呼死你”并無差別，都會對被騷擾對象的正常工作和生活造成了嚴重困擾。是否電信運營商和有關部門能采取一定的對應措施，有效地封禁、取締類似的“軟性”騷擾行為？千萬別讓這種“呼死你”逐漸變成“呼堅強”。