在營(yíng)業(yè)額創(chuàng)下三年新高之后，聯(lián)想集團(tuán)2018誓師大會(huì)于4月17日在北京鉆石球場(chǎng)舉行，此次匯集了近六千名員工的盛會(huì)，與近日聯(lián)想緊鑼密鼓在美國(guó)羅利、希臘雅典和日本東京四城三大洲舉行的誓師大會(huì)共同拉開(kāi)聯(lián)想新財(cái)年的序幕。楊元慶用一套“一二三四五”的組合拳謀劃新財(cái)年，即“一個(gè)聯(lián)想，兩大轉(zhuǎn)型，三波戰(zhàn)略，四場(chǎng)戰(zhàn)役，五個(gè)小目標(biāo)”，并要讓智能化嵌入到“三波戰(zhàn)略”的每一個(gè)業(yè)務(wù)、價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

新財(cái)年開(kāi)局，楊元慶顯得格外自信與樂(lè)觀，其對(duì)聯(lián)想復(fù)蘇的篤定與上一財(cái)年的強(qiáng)勁業(yè)績(jī)密不可分，雖然聯(lián)想目前還沒(méi)有披露全年的業(yè)績(jī)數(shù)字，但從第三財(cái)季的營(yíng)業(yè)額達(dá)到三年新高和利潤(rùn)同比增長(zhǎng)50%來(lái)看，聯(lián)想的轉(zhuǎn)型與變革已成效初顯。

去年4月，也是在誓師大會(huì)上，楊元慶正式向全體員工宣布了三波戰(zhàn)略，時(shí)隔一年，業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)與智能化變革的有力推進(jìn)，充分證明了三波戰(zhàn)略行之有效，這也成為楊元慶帶領(lǐng)聯(lián)想向新高度進(jìn)擊的勇氣。

三波戰(zhàn)略——守江山與開(kāi)疆拓土的平衡術(shù)

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，智能互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為繼移動(dòng)互聯(lián)和PC互聯(lián)網(wǎng)之后的新趨勢(shì)。聯(lián)想所面臨的，不僅僅是行業(yè)的變革，而是技術(shù)革命引起的社會(huì)變革，用戶的需求發(fā)生了重大變化，單一的硬件設(shè)備廠商已經(jīng)不足以滿足用戶的需求。

面對(duì)時(shí)代交替過(guò)程中新舊商業(yè)格局的變換，成立于1984年的聯(lián)想在如何把握新機(jī)遇方面自然不乏預(yù)判能力。自2016年開(kāi)始，聯(lián)想就圍繞不同的細(xì)分客戶，對(duì)組織模式進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)個(gè)人電腦和智能設(shè)備集團(tuán)、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)集團(tuán)進(jìn)行了業(yè)務(wù)重組，并對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)進(jìn)行了組織架構(gòu)和產(chǎn)品的深度調(diào)整，整體優(yōu)化了端到端的業(yè)務(wù)模式。2016年底，聯(lián)想將之前延續(xù)了多年的“保衛(wèi)+進(jìn)攻”戰(zhàn)略演進(jìn)為“三波戰(zhàn)略”:第一波是個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，要保持行業(yè)領(lǐng)先的盈利能力;第二波是移動(dòng)和數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)，要將它們逐步建設(shè)成新的增長(zhǎng)引擎和利潤(rùn)引擎;第三波是打造“設(shè)備+云”和“基礎(chǔ)設(shè)施+云”。

由三波戰(zhàn)略的布局可以看出，前兩波是基于當(dāng)下業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r制定的，而第三波則是面向未來(lái)制定的，充滿想象空間，是對(duì)新型智能設(shè)備和“設(shè)備+云”的押注，正如楊元慶所比喻的，它們是田里的莊稼，需要精心的耕耘與耐心的等待才能收獲碩果。

如果說(shuō)前兩波是守江山，那么第三波就是開(kāi)疆拓土。在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中，一手緊握現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，一手把握整合機(jī)會(huì)，乘機(jī)擴(kuò)大版圖，從而提高對(duì)其他業(yè)務(wù)的輻射能力，這或許才是守與攻的上策。

這套打法換來(lái)了一份亮眼的成績(jī)單：

-個(gè)人電腦與智能設(shè)備業(yè)務(wù)保持了行業(yè)領(lǐng)先的盈利能力;

-數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)取得創(chuàng)紀(jì)錄的增長(zhǎng)，PC之外的第二大引擎呼之欲出;

-移動(dòng)業(yè)務(wù)2017年在北美、西歐分別實(shí)現(xiàn)了高于大市42個(gè)百分點(diǎn)和31個(gè)百分點(diǎn)的同比增長(zhǎng)，在拉美市場(chǎng)的全年銷量同比增速達(dá)到市場(chǎng)的8倍，并且在拉美最大的4個(gè)國(guó)家全都位居亞軍。尤為值得一提的是由于市場(chǎng)需求不穩(wěn)定而讓眾多品牌都難以拿下的巴西市場(chǎng)，聯(lián)想歷經(jīng)四年的披荊斬棘，市場(chǎng)份額已穩(wěn)居第二。

以上業(yè)績(jī)的突破，原因大致可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

首先，個(gè)人電腦業(yè)務(wù)更關(guān)注長(zhǎng)跑能力，不糾結(jié)于短期市場(chǎng)份額排名變化。具體而言，一是聚焦在高增長(zhǎng)領(lǐng)域，比如游戲電腦和工作站，聯(lián)想在細(xì)分市場(chǎng)的深耕使這兩塊業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)都增長(zhǎng)到十億美元以上。二是為傳統(tǒng)PC拓展新的盈利空間，通過(guò)Smart Lenovo智慧聯(lián)想等應(yīng)用讓用戶實(shí)時(shí)連接云端并獲得豐富的服務(wù)，讓PC搭載“云翅膀”升級(jí)。

其次，數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)快速打造銷售能力，以合作模式填補(bǔ)產(chǎn)品組合的空缺。在新技術(shù)方面，開(kāi)發(fā)超融合架構(gòu)和軟件定義的技術(shù)，并優(yōu)化超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)模式。這些措施讓聯(lián)想全球所有大區(qū)的營(yíng)業(yè)額在第三財(cái)季都取得了兩位數(shù)的同比增長(zhǎng)，其中中國(guó)區(qū)的增長(zhǎng)勢(shì)頭尤為強(qiáng)勁，在不到一年的時(shí)間里就扭轉(zhuǎn)了虧損的局面。同時(shí)，在全球化的策略下，聯(lián)想的移動(dòng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)了在拉美的領(lǐng)導(dǎo)地位和盈利性，大力推動(dòng)了在北美市場(chǎng)的突破，從而在拉美實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)8倍速的增長(zhǎng)，在北美這個(gè)幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)的市場(chǎng)，銷量提升了四成。

此外，聯(lián)想搶先布局智能生態(tài)，智能設(shè)備、“設(shè)備+云”、“基礎(chǔ)設(shè)施+云”三管齊下：在智能設(shè)備方面，通過(guò)Mirage AR頭顯、智能顯示、ThinkSmart Hub 500智能會(huì)議系統(tǒng)等一批新奇的產(chǎn)品，引領(lǐng)著新興領(lǐng)域市場(chǎng);在“設(shè)備+云”方面，通過(guò)為設(shè)備連接豐富的視頻、音頻以及游戲等內(nèi)容，從而獲得更多用戶;在“基礎(chǔ)設(shè)施+云”方面，打造了自己的行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，已經(jīng)擁有50多個(gè)企業(yè)級(jí)客戶。

謀未來(lái)——以智能化為核心主軸貫穿三波戰(zhàn)略

《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中指出，到2030年，中國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)10萬(wàn)億元。市場(chǎng)之廣闊與機(jī)遇之巨大，讓任何一家中國(guó)科技企業(yè)都無(wú)法置身事外。聯(lián)想的三波業(yè)務(wù)能否和智能充分結(jié)合，關(guān)系著業(yè)務(wù)的可持續(xù)性，也關(guān)系著整個(gè)企業(yè)的站位和升級(jí)。楊元慶在誓師大會(huì)上重點(diǎn)談到了要全面擁抱智能化，提出要做智能化時(shí)代的尖兵，把智能化嵌入到三波戰(zhàn)略的每一個(gè)業(yè)務(wù)、價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

楊元慶首先強(qiáng)調(diào)了設(shè)備的智能化，它不僅貫穿第一波的PC和第二波的手機(jī)，還包括第三波的智能音箱、智能顯示、AR/VR，以及面向行業(yè)的商用IoT設(shè)備。所謂智能化，需要實(shí)現(xiàn)以下功能：設(shè)備能夠?qū)崟r(shí)連接、永遠(yuǎn)在線;設(shè)備之間能方便地協(xié)同，比如智能音箱，可以像遙控器一樣開(kāi)燈關(guān)燈，調(diào)節(jié)溫度;設(shè)備嵌入語(yǔ)音引擎、計(jì)算機(jī)視覺(jué)引擎，可以聽(tīng)得到，看得見(jiàn)，說(shuō)得出;設(shè)備能基于大數(shù)據(jù)理解人;設(shè)備能無(wú)縫地連接到云內(nèi)容、云應(yīng)用和云服務(wù)。

楊元慶將以上的功能總結(jié)為五個(gè)連接，即設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備與設(shè)備，設(shè)備與人，設(shè)備與數(shù)據(jù)，設(shè)備與服務(wù)。

這五大連接將產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以使設(shè)備更加聰明，同時(shí)為行業(yè)的智能提供動(dòng)能。而決定這數(shù)據(jù)能否轉(zhuǎn)換成智能的，是計(jì)算力和算法。在計(jì)算力方面，在全球TOP 500超級(jí)計(jì)算機(jī)榜單上，聯(lián)想是全球排名第二的廠商，楊元慶表示有信心在三年內(nèi)拿下全球第一。另一方面，要讓數(shù)據(jù)得出有價(jià)值的洞察和解決方案，還需要先進(jìn)的算法。目前，聯(lián)想已經(jīng)打造了行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，擁有50多家企業(yè)級(jí)客戶，運(yùn)營(yíng)著高達(dá)12PB的工業(yè)數(shù)據(jù)，未來(lái)將推動(dòng)人工智能向各行業(yè)的滲透,這正是楊元慶今年在兩會(huì)上提出的“智能+”理念。

楊元慶指出，通過(guò)打通數(shù)據(jù)、計(jì)算力、算法這三個(gè)智能化的要素，能夠形成完整的垂直行業(yè)解決方案，構(gòu)成行業(yè)智能。未來(lái)，行業(yè)智能將有如水滴滲透入各行各業(yè)，形成智能時(shí)代的新藍(lán)海。

為了占領(lǐng)藍(lán)海，聯(lián)想已從自身實(shí)踐起步，逐步積累智能化經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想已經(jīng)可以用聊天機(jī)器人回答50%以上的客戶咨詢，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)提高需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，在13周以上的相對(duì)長(zhǎng)期需求預(yù)測(cè)方面，機(jī)器預(yù)測(cè)比人的準(zhǔn)確率高了2倍。聯(lián)想將把這些智能化的解決方案逐漸擴(kuò)展到制造、醫(yī)療、零售和工業(yè)維護(hù)等企業(yè)。

四大戰(zhàn)役與五個(gè)小目標(biāo)——智能化與客戶導(dǎo)向全面升級(jí)

三波戰(zhàn)略中的第三波，+云，是設(shè)備向“設(shè)備即服務(wù)”轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，也是聯(lián)想轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)，“智能”決定著設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施能否真正與云內(nèi)容和云服務(wù)連接。結(jié)合自身智能三要素的優(yōu)勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)積累，楊元慶在誓師大會(huì)上指明了新一年要打的四場(chǎng)戰(zhàn)役：個(gè)人電腦，繼續(xù)保持領(lǐng)先的盈利能力;移動(dòng)業(yè)務(wù)，積極求進(jìn)，滿血圖新;數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利性增長(zhǎng);人工智能，打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

楊元慶還制定了智能變革與客戶導(dǎo)向的量化小目標(biāo)：

新型智能設(shè)備營(yíng)業(yè)額達(dá)到10億美元;

軟件和服務(wù)總營(yíng)業(yè)額達(dá)到20億美元;

PC增值服務(wù)滲透率提升1個(gè)百分點(diǎn)，明年再提升1個(gè)百分點(diǎn);

超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額達(dá)到15億美元，軟件定義營(yíng)業(yè)額翻番;

充分利用工業(yè)IoT和大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓垂直行業(yè)智能化解決方案的營(yíng)業(yè)額和客戶數(shù)各增長(zhǎng)3倍!

細(xì)看以上目標(biāo)可以發(fā)現(xiàn)，幾乎所有業(yè)務(wù)的量化指標(biāo)都是“營(yíng)業(yè)額”，唯獨(dú)第三點(diǎn)與眾不同，提出了“PC增值服務(wù)滲透率”這一指標(biāo)。按照聯(lián)想的測(cè)算，以PC為例，每增加一個(gè)點(diǎn)的滲透率，就會(huì)帶來(lái)3.3億美元的營(yíng)業(yè)額，1.3億美元的利潤(rùn)。聯(lián)想目前的滲透率是2.8%，而惠普是4.8%，如果聯(lián)想可以實(shí)現(xiàn)“提升1個(gè)百分點(diǎn)，明年再提升1個(gè)百分點(diǎn)”這一目標(biāo)，那么其將在明年趕超HP。

事實(shí)上，聯(lián)想近年來(lái)一直都在推動(dòng)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，經(jīng)過(guò)幾年的探索與積累，已經(jīng)構(gòu)建出了一個(gè)客戶導(dǎo)向的體系，這一體系包含客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)模式和服務(wù)型業(yè)務(wù)三部分。

在客戶體驗(yàn)方面，聯(lián)想致力于圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)買便捷性、交付的及時(shí)性、售后支持和品牌知名度，打造最佳的客戶體驗(yàn)。去年，聯(lián)想在以上方面幾乎都得到了提升，其中個(gè)人電腦與智能設(shè)備業(yè)務(wù)更是把90天內(nèi)初次故障率降到了歷史新低。而在今后，客戶體驗(yàn)將占到聯(lián)想每位員工KPI的五分之一。

在相關(guān)業(yè)務(wù)模式上，聯(lián)想正試圖通過(guò)經(jīng)營(yíng)用戶和粉絲、建設(shè)直接通達(dá)用戶的銷售通路以及打造高粘性、高忠誠(chéng)度的訂閱模式，從而提升用戶的重復(fù)購(gòu)買率，優(yōu)化其業(yè)務(wù)模式。新財(cái)年，聯(lián)想的目標(biāo)是將直接通路產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額的占比提升到40%以上，還要讓訂閱用戶數(shù)翻番，達(dá)到8500萬(wàn)。

客戶導(dǎo)向的第三部分——服務(wù)型業(yè)務(wù)，除了我們所熟知的圍繞設(shè)備硬件生命周期的增值服務(wù)，以及楊元慶近來(lái)強(qiáng)調(diào)的智能化行業(yè)解決方案之外，還包括聯(lián)想基于其在設(shè)備上的優(yōu)勢(shì)所“賦加”的服務(wù)，即前文提到的“設(shè)備+云”。

楊元慶強(qiáng)調(diào)，要把客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型推向深入，需要有清晰的目標(biāo)、考核、激勵(lì)，因此每個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都要自我檢查。

如果說(shuō)在上一財(cái)年，楊元慶用亮眼的業(yè)績(jī)兌現(xiàn)了其在去年下半年對(duì)外許下的“公司將很快走向盈利性增長(zhǎng)軌道”的承諾，那么在新一財(cái)年，隨著智能化與客戶導(dǎo)向越來(lái)越深刻地嵌入聯(lián)想的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，聯(lián)想要實(shí)現(xiàn)其新目標(biāo)也并非遙不可及，螺旋式上升的聯(lián)想，正向新領(lǐng)域、新高度進(jìn)擊。