楊光

　　近日，工行成都草市支行接到某客戶咨詢電話，稱其父親患癌癥晚期且不利于行走，便將銀行卡交予家人使用，但是其家人在用卡辦理取款業(yè)務(wù)時不慎將密碼輸錯致使賬戶被鎖，現(xiàn)客戶父親急于用錢治病，情況十分緊急。

　　按照工行制度規(guī)定，銀行卡密碼解鎖業(yè)務(wù)，需本人帶有效證件到柜臺親自辦理。由于考慮到客戶父親病重，無法來網(wǎng)點辦理，草市支行決定立即啟動特事特辦流程，為該客戶解決難題。首先，支行安排員工上門服務(wù)，到客戶父親所在病房辦理授權(quán)簽字手續(xù)。然后，帶領(lǐng)該客戶到支行專柜辦理密碼重置業(yè)務(wù)。順利為客戶解除賬戶凍結(jié)后，客戶感動萬分，稱贊工行不愧是“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，并通過撥打95588電話銀行的方式對支行的貼心服務(wù)進(jìn)行表揚。

　　其實，這是草市支行日常經(jīng)營中的一件小事，卻成為幫助客戶解決燃眉之急的大事。如今，銀行業(yè)作為服務(wù)社會、服務(wù)實體的第三產(chǎn)業(yè)，越來越多地承擔(dān)著社會責(zé)任、接受著社會監(jiān)督。草市支行認(rèn)為唯有真真切切將服務(wù)工作落到實處，做到“急客戶所急，思客戶所思”，才能贏得廣大客戶的信任與青睞。