1月8日，券商財(cái)富管理創(chuàng)新峰會(huì)暨第五屆券商APP風(fēng)云榜頒獎(jiǎng)盛典在北京啟幕。百家券商激烈角逐八大桂冠，國(guó)海證券榮獲“最佳用戶服務(wù)APP”、“最具創(chuàng)意運(yùn)營(yíng)活動(dòng)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

新浪財(cái)經(jīng)券商APP風(fēng)云榜已經(jīng)連續(xù)成功舉辦五屆，本屆論壇以“聚勢(shì)賦能，創(chuàng)變未來(lái)”為主題，邀請(qǐng)了券商從業(yè)高管、金融科技發(fā)展研究人員、學(xué)者、行業(yè)大咖等共同參與，對(duì)券商APP進(jìn)行全景體驗(yàn)測(cè)評(píng)，獎(jiǎng)項(xiàng)含金量頗高。

新浪財(cái)經(jīng)在綜合考量APP中各項(xiàng)服務(wù)的完備度、使用便捷度、功能設(shè)置獨(dú)立性，且結(jié)合付費(fèi)服務(wù)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)、創(chuàng)新粘性活動(dòng)等方面，充分評(píng)估了國(guó)海證券金探號(hào)APP在業(yè)務(wù)賦能服務(wù)中的投顧服務(wù)、投研服務(wù)、客服服務(wù)豐富度與差異性，結(jié)合國(guó)海證券金探號(hào)APP所提供的行情服務(wù)、資訊產(chǎn)品、PGC內(nèi)容、UGC內(nèi)容，綜合評(píng)選出國(guó)海證券金探號(hào)APP為“最佳用戶服務(wù)APP”。

2019年，國(guó)海證券以持續(xù)性的用戶、市場(chǎng)調(diào)研，作為運(yùn)營(yíng)風(fēng)向標(biāo)，以“一切以用戶為中心”為理念，從內(nèi)容、渠道、產(chǎn)品、用戶，推廣等發(fā)力，經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，國(guó)海金探號(hào)APP上半年用戶數(shù)環(huán)比去年底提升超過(guò)41%。公司配備專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，保障APP交易365全年無(wú)大影響故障。行情采用主推機(jī)制，用戶端能最快得到最新行情數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的努力，至今已產(chǎn)生交易及交易額均占全渠道的44%。2019年上半年NPS調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示國(guó)?？蛻魧?duì)金探號(hào)APP的高度認(rèn)可，NPS凈值達(dá)到約87%。手機(jī)證券APP(含金探號(hào)和智慧版)占公司全部交易客戶規(guī)模79%，比去年底增長(zhǎng)20%;占公司全部成交量40%，比去年底增長(zhǎng)18%。目前手機(jī)證券APP的業(yè)內(nèi)APP綜合影響力排名20名左右，最新的易觀千帆指數(shù)9月份排名22名。

從國(guó)海金探號(hào)APP與用戶的交互方面來(lái)說(shuō)，金探號(hào)APP有著統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格，證券交易、行情、數(shù)據(jù)服務(wù)、資訊輸出、理財(cái)商城作為幾大主要板塊，能滿足投資者多樣化的需求。各板塊之間內(nèi)容獨(dú)立，能力獨(dú)立，并有良好的融合機(jī)制，相互引流，減少投資者使用APP的學(xué)習(xí)成本，提高用戶粘度。金探號(hào)APP線上投顧功能，由國(guó)海專業(yè)化的投資顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)支撐，為國(guó)海用戶提供獨(dú)家、專業(yè)的投資咨詢服務(wù)，并能收看國(guó)海團(tuán)隊(duì)的直播視頻，豐富的服務(wù)形式滿足更多用戶需求。而一般的投資者可以通過(guò)線上客服解決問(wèn)題，并能發(fā)起國(guó)海人工客服咨詢通道。2019年上線的國(guó)海資訊板塊，由國(guó)海財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)定期精選發(fā)布高質(zhì)量財(cái)富資訊，讓用戶接受到的信息更具價(jià)值。

2019年，在活動(dòng)的創(chuàng)新策劃、用戶參與度與創(chuàng)意營(yíng)銷方面，國(guó)海證券通過(guò)高頻次、多品類、趣味性、強(qiáng)互動(dòng)的創(chuàng)意化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，在本次評(píng)選中獲得了“最具創(chuàng)意運(yùn)營(yíng)活動(dòng)獎(jiǎng)”。自2019年以來(lái)，國(guó)海證券金探號(hào)APP上線了20余項(xiàng)線上活動(dòng)：包括公眾號(hào)吸粉類、APP注冊(cè)下載類、基金理財(cái)類、開(kāi)戶類，并在全年的節(jié)日時(shí)點(diǎn)如春節(jié)、中秋、國(guó)慶等都開(kāi)展了相關(guān)活動(dòng)，活動(dòng)合計(jì)參與人數(shù)近20萬(wàn)人次，曝光量達(dá)到近60萬(wàn)，對(duì)促進(jìn)國(guó)海品牌傳播、吸引新用戶及提高用戶黏性等方面發(fā)揮了重要作用。

面向未來(lái)，國(guó)海證券金探號(hào)APP將持續(xù)以客戶體驗(yàn)為中心，圍繞“打造一個(gè)有溫度的APP”的目標(biāo)進(jìn)行布局，提升服務(wù)覆蓋面和精準(zhǔn)度，承載不斷擴(kuò)大的用戶投資理財(cái)需求。