2020年10月27日，《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》在京正式發(fā)布。據(jù)了解，該公約是在北京市市場監(jiān)督管理局和北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，由馬蜂窩旅游、同程藝龍、攜程、美團、去哪兒網(wǎng)五家互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)企業(yè)共同發(fā)起制定的。作為發(fā)起成員之一，馬蜂窩積極倡導(dǎo)行業(yè)伙伴，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和有保障的互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)。

2020年，疫情給中國旅游業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，也帶來了機遇和變化。旅游企業(yè)再次深刻地意識到，唯有規(guī)范化運營，高質(zhì)量發(fā)展，才能夠讓企業(yè)不斷適應(yīng)市場的新變化，持續(xù)為中國游客和產(chǎn)業(yè)鏈提供價值，從而完成企業(yè)的發(fā)展。

當前，隨著國內(nèi)防控進入“新常態(tài)”，國內(nèi)旅游市場已經(jīng)呈現(xiàn)出欣欣向榮的復(fù)蘇跡象，行業(yè)信心大幅提升。為了更好地規(guī)范行業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)自律，為旅游消費者提供更舒心、更放心的旅游消費體驗，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局積極作為，在北京市市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，組織馬蜂窩旅游等眾多優(yōu)秀的行業(yè)伙伴共同制定《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》，在一定程度上填補法律法規(guī)的空白，幫助整個互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，共同維護和保障消費者權(quán)益。

據(jù)了解，該公約從行業(yè)實際出發(fā)，聚焦消費者、企業(yè)、政府部門等關(guān)注的問題，在市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門的共同指導(dǎo)和法律專家的整體把控下，經(jīng)過與行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)的反復(fù)研討與確認，歷時六個月最終形成。該公約共有十六條，包含了依法經(jīng)營、信息公示、服務(wù)管理、風(fēng)險提示、權(quán)益保護、共享共治、持續(xù)發(fā)展等方面的內(nèi)容。

馬蜂窩旅游相關(guān)負責(zé)人表示，今后馬蜂窩旅游將在依法依規(guī)運營管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)該公約的要求，積極落實企業(yè)責(zé)任，引領(lǐng)行業(yè)自律，加強平臺治理，積極開展旅游大數(shù)據(jù)創(chuàng)新，通過科技手段不斷為中國游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，為中國文旅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供動能，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。