一個是尋求中國發(fā)展的線下“全球零售”,一個是成功轉(zhuǎn)型的的智慧零售巨頭,家樂福和蘇寧易購自2019年9月“聯(lián)姻”以來,一舉一動皆在鎂光燈下。

令大眾驚訝的是,二者擁抱與融合的成效比想象中來得更快——收購即實現(xiàn)連續(xù)盈利,且2020年上半年繼續(xù)保持盈利態(tài)勢。

作為零售業(yè)兩個重量級的玩家,家樂福與蘇寧易購的融合受到零售行業(yè)的密切關(guān)注,“老”家樂福是否適應(yīng)了“新”數(shù)字化的改造?為全國消費者帶來了什么不同的體驗?又為線下零售業(yè)轉(zhuǎn)型智慧零售提供了哪些可復(fù)制的參考樣本?

流量融合,家樂福到家業(yè)務(wù)爆發(fā)

疫情常態(tài)化控制時代,越來越多的人開始習(xí)慣“云”逛超市。

每天超過6萬人習(xí)慣于通過蘇寧易購“家樂福到家”線上下單,然后坐等新鮮的魚肉蛋奶、蔬菜水果、零食酒水等采購品在1小時內(nèi)送達(dá)到家。

這是蘇寧易購與家樂福聯(lián)合推出“到家服務(wù)”——依托蘇寧物流成熟的末端網(wǎng)絡(luò)、高效的履約經(jīng)驗,家樂福全國51座城市的209家門店在門店同步推出3公里1小時達(dá)、10公里半日達(dá)等多種配送時效,為社區(qū)居民提供生鮮、日用、進口零食、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù),為全國51座城市35萬個“福社區(qū)”實現(xiàn)心愿必達(dá)。同時,蘇寧通過把家樂福接入蘇寧易購APP、蘇寧小店等多個入口,顯著提升流量,推動到家業(yè)務(wù)進入快速發(fā)展軌道。

數(shù)據(jù)顯示,今年蘇寧易購818大促期間,家樂福到家服務(wù)訂單環(huán)比增長280,線上訂單客單價124元,訂單履約率維持在98以上,業(yè)績呈現(xiàn)爆發(fā)之勢。

豐富權(quán)益 “隨時會員”系統(tǒng)實力圈粉

家樂福加入蘇寧版圖后第一季度即扭虧為盈,得益于蘇寧將旗下全域會員體系、支付環(huán)節(jié)與商品體系與家樂福進行全面導(dǎo)入、打通,將蘇寧易購6億會員與家樂福4700萬會員進行了貫通與聯(lián)動。

2020年蘇寧易購818期間,線上訂單激增,僅家樂福南京大橋南路店幾十分鐘內(nèi)就涌進了800多單,讓全國200多家家樂福的店長,突然間感受到了來自互聯(lián)網(wǎng)的力量。

除了在蘇寧易購、小程序上接入家樂福購物端,蘇寧在還以掃碼注冊、迎客軟件等數(shù)字化的終端營銷手段賦能家樂福會員拓展,迅速實現(xiàn)家樂福對客戶的非實體觸達(dá),例如直接發(fā)券到用戶卡包、開通優(yōu)惠活動短信提醒、電子海報派送等,對會員進行了更精準(zhǔn)的數(shù)字化管理,從優(yōu)惠力度、支付效率、售后服務(wù)等全方位提升會員體驗。

3月,蘇寧正式上線“1小時生活圈”輕量版會員產(chǎn)品“隨時會員”,以更豐富的會員權(quán)益賦能家樂福線上線下全渠道業(yè)務(wù)。在隨時會員為家樂福帶來流量提升的同時,家樂福也以更加豐富的商品池,為隨時會員權(quán)益升級加碼,并在線上線下觸達(dá)最后一公里用戶,滿足用戶多元化、差異化的消費需求。

“家樂福積分也是蘇寧云鉆,一分多用可抵現(xiàn),很方便?！?“在蘇寧易購網(wǎng)上下單,優(yōu)惠力度大,品質(zhì)有保障,省錢又省心?！边@是許多消費者對家樂福“隨時會員”的服務(wù)評價。在優(yōu)質(zhì)口碑的推動下,已累計有120多萬消費者加入隨時會員,蘇寧在零售領(lǐng)域的號召力和影響力更上一個新臺階。

服務(wù)升級 1000家履約中心刺激消費增量

在超市賣場內(nèi)設(shè)立“快揀倉”,是家樂福全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、進行效率迭代的一個具有標(biāo)志性意義的產(chǎn)品。

為有效降低倉儲成本、縮短配送時效、提升用戶體驗,蘇寧依托家樂福散布在全國的209家門店迅速建設(shè)快揀倉,搭配家樂福門店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店,布局1000家履約中心。

隨之通過技術(shù)支持,上線家樂福小程序、蘇寧物流微倉系統(tǒng)等線上管理平臺,可支持門店實時調(diào)整庫存、提升倉儲容積率、提升分揀出貨效率,將倉內(nèi)履約時間由13-14分鐘縮短至7分鐘。

通過蘇寧快揀倉技術(shù)優(yōu)化,以家樂福為核心布局的1000家履約中心,可為每個訂單提供“一對一”的倉配服務(wù),實現(xiàn)從接單、揀貨、配送到消費者手中的“一小時達(dá)”服務(wù)履約率達(dá)到95-96,818大促期間,多時效整體履約率達(dá)98。

隨著運營和服務(wù)的迭代升級,家樂福2020年一季度到家業(yè)務(wù)同比增長412,成為618、818等大促期間,提供到家業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)商超中最強勁的黑馬。

隨著與家樂福在供應(yīng)鏈、物流、會員等方面融合的逐漸深入,蘇寧易購對家樂福門店的改造基本完成,配合蘇寧小店形成“1小時達(dá)+半日達(dá)+預(yù)售自提”的到家服務(wù)模式。未來,蘇寧還要進一步推動全場景協(xié)同,搭建從線上到線下、從城市到鄉(xiāng)村的全域經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),并將以供應(yīng)鏈全面開放的姿態(tài),從零售商升級為零售服務(wù)商。