在9月22日舉行的云棲大會云通信分論壇上，阿里通信與達(dá)摩院聯(lián)合推出了AI云通信解決方案，致力于用智能通信能力為消費(fèi)者和中小企業(yè)提供訂購數(shù)字服務(wù)的首選互聯(lián)網(wǎng)平臺，賦能數(shù)字產(chǎn)業(yè)。

據(jù)介紹，本次發(fā)布的AI云通信解決方案包括AI語音和AI短信兩個基礎(chǔ)產(chǎn)品，運(yùn)用了達(dá)摩院TTS語音合成能力、ASR語音識別能力和NLP語義智能分析能力，通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)識別、行業(yè)識別、違法內(nèi)容攔截，幫助企業(yè)客戶建立高效、安全、智能的數(shù)字化服務(wù)體系。

達(dá)摩院機(jī)器智能實(shí)驗(yàn)室NLP首席科學(xué)家司羅

達(dá)摩院機(jī)器智能實(shí)驗(yàn)室NLP首席科學(xué)家司羅表示，語音語義相關(guān)的自然語言處理研究是實(shí)現(xiàn)人工智能的必要技術(shù)，可用于客服、翻譯、輿情管理、智能人機(jī)交互等領(lǐng)域，AI語音和AI短信就是典型的自然語言處理技術(shù)產(chǎn)品化的具體體現(xiàn)。達(dá)摩院的NLP技術(shù)平臺支撐阿里經(jīng)濟(jì)體場景化產(chǎn)品的語言技術(shù)應(yīng)用需求，每天用于300多種業(yè)務(wù)場景，超過8000億次API調(diào)用。

阿里通信資深運(yùn)營專家萬煒欽

在介紹AI云通信解決方案時，阿里通信資深運(yùn)營專家萬煒欽表示，通信是為了連接，但連接不是最終目的，真正的目的是為了傳遞內(nèi)容。如何確保內(nèi)容的安全合規(guī)、提高企業(yè)的數(shù)字服務(wù)效能，需要利用AI等技術(shù)能力來解決。阿里通信AI短信產(chǎn)品基于達(dá)摩院NLP語義智能分析能力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的類型識別與行業(yè)分類，采取不同策略的調(diào)度和分發(fā)，同時進(jìn)行文本內(nèi)容安全的判定與攔截，保證客戶業(yè)務(wù)安全合規(guī)；AI 語音產(chǎn)品則基于達(dá)摩院TTS語音合成能力和ASR語音識別能力，根據(jù)場景化知識庫，實(shí)現(xiàn)動態(tài)文本API自然、專業(yè)的語音呼叫和智能IVR語音人機(jī)交互，提效企業(yè)通信效率、降低企業(yè)人工客服成本。

阿里方面介紹稱，AI云通信解決方案只是機(jī)器學(xué)習(xí)在通信應(yīng)用領(lǐng)域的初步嘗試，未來，阿里通信和達(dá)摩院將在智能商業(yè)的各個領(lǐng)域中持續(xù)探索，同時期待與業(yè)界同行及合作伙伴在數(shù)字化領(lǐng)域中深度協(xié)作、探討，共同推動行業(yè)智能化升級。