近年來，羽毛球館成為了大眾體育消費(fèi)的好去處，蓬勃發(fā)展的體育產(chǎn)業(yè)也正在吸引著各類高精尖的人才加入，這不，新浪體育這一次采訪到以為羽毛球館的館長，來自與湖南省長沙市寧鄉(xiāng)縣城的-高青，球友們也親切的稱呼他為：可嘉!而他球館的名字也和他的球友名字如初一折：可嘉羽毛球館!

　　1：可以講講您創(chuàng)辦可嘉羽毛球館的初衷嗎?

　　自己喜歡羽毛球，之前做過物流、媒體、時(shí)尚、電商，跨度都很大。6年前第一次走進(jìn)球館，從菜鳥到一般業(yè)余愛好者，有了很多對(duì)此行業(yè)的一些想法和理解，看到了行業(yè)的巨大潛力空間，希望能夠付諸實(shí)踐，特別是當(dāng)成終生的事業(yè)，我需要怎么去做，特別想去挑戰(zhàn)!2015年初回到老家，立即就開始了行動(dòng)。

　　

　　(寧鄉(xiāng)可嘉羽毛球館內(nèi)景)

　　2：我對(duì)湖南寧鄉(xiāng)的體育市場不是很了解，能大概講講現(xiàn)在你們寧鄉(xiāng)的羽毛球市場的氛圍現(xiàn)在怎么樣?

　　湖南寧鄉(xiāng)是全國百強(qiáng)縣排名前列的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，人民對(duì)于物質(zhì)和精神文明的追求也在不斷提高。所以整體來說，對(duì)于健康身體、休閑娛樂市場都有積極因素。從2009年寧鄉(xiāng)第一個(gè)專業(yè)室內(nèi)羽毛球館開始，到2013年才有第二個(gè)，2014年第三個(gè)，到2016年，一個(gè)縣城，已經(jīng)有5個(gè)營利性球館了!其中不乏高標(biāo)準(zhǔn)的20 片場地的大型球館。

　　一方面，說明本地的運(yùn)動(dòng)健身氛圍已經(jīng)成熟，而且近幾年發(fā)展非常迅速;

　　另一方面，新開的球館并不能保證每天都滿場，所以，對(duì)于羽毛球館的運(yùn)營策略提出了更高的要求，更多的運(yùn)動(dòng)人群已經(jīng)不滿足于羽毛球館僅僅提供場地服務(wù)了，而是需要各類活動(dòng)、課程、比賽來進(jìn)一步增強(qiáng)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。

　　3：我覺得可嘉球館現(xiàn)在已經(jīng)做的非常不錯(cuò)了，可嘉和其他球館最不一樣的地方是在哪里。

　　運(yùn)營模式，包括盈利和組織模式。

　　可嘉正在不斷的把盈利重點(diǎn)轉(zhuǎn)向活動(dòng) app驅(qū)動(dòng)型，而不僅僅靠場地費(fèi)收入，所以可嘉球館的打球門檻非常滴。

　　

　　(嘉友圈，手機(jī)app，logo)

　　組織模式，我們同事的一切重心是三個(gè)，也是我們以后的進(jìn)步方向，一切以這三個(gè)使命為中心，而不僅僅只是做一個(gè)冰冷的場地提供者：

　　為運(yùn)動(dòng)迷帶來更佳消費(fèi)體驗(yàn)，

　　幫助運(yùn)動(dòng)場館實(shí)現(xiàn)更大經(jīng)濟(jì)效益，

　　促進(jìn)運(yùn)動(dòng)健康事業(yè)的蓬勃發(fā)展!

　　4：可以介紹一下可嘉羽毛球館現(xiàn)在的經(jīng)營情況嗎，好的地方，不好的地方?

　　因?yàn)槲覀冋趧?chuàng)新中，所以團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式、工作的重點(diǎn)在不斷朝我們需要的地方邁進(jìn)，所以在之前一年半的時(shí)間，我們都在實(shí)體和走出去這兩個(gè)重心中不斷摸索，由于成立時(shí)間短、商業(yè)模式剛剛獲得收獲階段，所以暫時(shí)還難以談?dòng)芯薮笥?/P>

　　現(xiàn)在我們亟需解決的是地板問題，看過我們球館圖片的朋友都知道，可嘉球館是磨石 地膠的形式，這樣讓很多骨灰級(jí)玩家減少了打球頻次，這一段時(shí)間我們也在采取多方靈活融資的形式，來解決這個(gè)困擾嘉友的問題。

　　在團(tuán)隊(duì)管理上，我們還在不斷加強(qiáng)同事的獨(dú)立操作能力、運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)、防護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)等綜合能力，好在已經(jīng)有了很好的開始。

　　好的地方就是我們終于很快就要擺脫“球館僅靠場地費(fèi)來盈利”的單一方式，我們?cè)诘烷T檻、增值服務(wù)的方式上越走越遠(yuǎn)、越走越堅(jiān)定......擁有了屬于球館的一批忠實(shí)會(huì)員。

　　

　　(可嘉羽毛球年卡會(huì)員-橙之隊(duì)會(huì)員活動(dòng)掠影)

　　5：在一二線城市，很多13年以后開的球館，從目前的賬面來都不是很理想，甚至有老板坦言很難回本，，對(duì)于這個(gè)問題，不知可嘉球館會(huì)不會(huì)有這樣的困境。

　　可嘉在剛剛剛剛成立半年后立刻遇到了這個(gè)問題：當(dāng)時(shí)可嘉所在的縣城開了另一家設(shè)施更棒、價(jià)格更低的球館，可嘉的兩個(gè)大用戶立馬跟了過去。

　　從那個(gè)時(shí)候開始，可嘉開始嚴(yán)肅地考慮轉(zhuǎn)型的問題：雖然競爭對(duì)手短期內(nèi)會(huì)通過這樣的形式進(jìn)賬，但是受制于場地的優(yōu)先、客戶單價(jià)無法提高的問題，所有羽毛球館到中期，都會(huì)遇到這個(gè)困境：人少，當(dāng)天進(jìn)賬少;人多，場地少，進(jìn)賬有峰值!所以，必須馬上找出路!

　　現(xiàn)在我們就在這條路上越走越清晰、越堅(jiān)定。

　　6：您覺得球館怎么樣做才能夠給客戶更好的體驗(yàn)，讓他們多來打球?

　　羽毛球是一項(xiàng)“通勤運(yùn)動(dòng)”，只有培養(yǎng)足夠的習(xí)慣，才越來越多的球友進(jìn)入到球館開始運(yùn)動(dòng)。

　　所以，我們認(rèn)為做到以下兩點(diǎn)才能做到更好的客戶體驗(yàn)：

　　一、做好服務(wù)業(yè)應(yīng)該做的，不斷從引導(dǎo)流程、軟硬件提供等優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn);

　　二、做好新手愛好者的引導(dǎo)工作，我們從免費(fèi)嘉友公開課、嘉友分級(jí)賽、嘉友積分賽等一整套的晉升體系來提高羽毛球運(yùn)動(dòng)的沉溺度，讓嘉友有不斷上升的挑戰(zhàn)意識(shí)，我們還在不斷迭代更多的活動(dòng)。

　　7：可嘉做成現(xiàn)在的樣子，想必踩過一些“坑”吧，都有哪些坑，并且如何成長的?

　　一、開業(yè)的時(shí)候，有很多慕名而來的球友充值，很快球館場地就滿員了。而接下來的幾個(gè)月，我之前的一切活動(dòng)策劃都沒有實(shí)施，而經(jīng)過了春夏季的適宜運(yùn)動(dòng)季節(jié)，到了秋冬，球館就開始沒有人了，我們沒有做活動(dòng)、沒有做客戶維護(hù)，球友說走就走了，甚至還有新球館的開業(yè)優(yōu)惠也吸引了好幾位老顧客。

　　這個(gè)其實(shí)是大部分球館都有可能遇到的，真正到了需要競爭的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)：只有降價(jià)，然后就是銷售額的不斷下降......然后就是惡性循環(huán)!我們通過開展各類活動(dòng)、推出增值年卡等各類多樣化運(yùn)營措施，才在3個(gè)月之后確定了全新的運(yùn)營策略。

　　二、在球館活動(dòng)開展增多的時(shí)候，我們需要更多的同事來跟進(jìn)，然后可嘉就開始了“聚人才”之路，招入了一些喜歡羽毛球，但是工作能力不強(qiáng)的一些愛好者。但是事實(shí)證明，沒有下決心投身這項(xiàng)事業(yè)的人招進(jìn)來完全是在浪費(fèi)人力物力。所以，可嘉在之后盡可能從一開始就確定好員工的打算、并不斷提高要求(甚至幾近苛刻)來達(dá)到團(tuán)隊(duì)精英的篩選目的?，F(xiàn)在我們的人才策略就是：精英是全職，輔助全部由發(fā)燒級(jí)愛好者志愿或兼職。

　　8：看你們的羽毛球公開課做的非常好，可以分享一下經(jīng)驗(yàn)嘛，(起始因素，發(fā)展歷程，以及公開課注意事項(xiàng))?

　　這個(gè)來自于我自己的經(jīng)驗(yàn)：我喜歡打球，我樂意學(xué)習(xí)，我非常期待有個(gè)小師父帶著我在一、兩個(gè)月之后就可以參加業(yè)余比賽，挑戰(zhàn)自我!

　　But，這個(gè)人太難找，包括網(wǎng)上的論壇都在不斷地說：要盡量找自己搞一點(diǎn)點(diǎn)水平的人經(jīng)常打，才能更快提高水平，水平差距太大都不好!可以，按照這個(gè)邏輯，比你水平搞一點(diǎn)點(diǎn)的人，又為什么要跟比你水平低一點(diǎn)點(diǎn)的人打呢?

　　從我們遇到上一個(gè)回答中的難題之后，我有了更多的時(shí)間來思考我們的運(yùn)營方向，然后有了更多地時(shí)間和球友進(jìn)行溝通、互練，然后公開課的思路就出來了：我們?yōu)槭裁床唤o來球館的嘉友每天提供半個(gè)小時(shí)的免費(fèi)訓(xùn)練呢，反正跟著我練練幾個(gè)球、學(xué)學(xué)基礎(chǔ)的揮拍和發(fā)球，就能提高很快，甚至馬上可以開始對(duì)打。然后我們找了一個(gè)運(yùn)動(dòng)飲料商來冠名公開課，僅僅是提供公開課的各類訓(xùn)練小比賽的獎(jiǎng)品而已，這不就是一個(gè)“雙贏”嗎?

　　而到了今年，我們有了幾位志同道合的小伙伴加入，公開課加入了更多的趣味挑戰(zhàn)和更多的新面孔。有成就感的同時(shí)，我們也在不斷嘗試新方法：一周的每一天我們都限定項(xiàng)目，半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，還包括趣味挑戰(zhàn)賽，在開始之前通過大家一起面對(duì)鏡頭喊“可嘉可嘉、我們最嘉”來提高初學(xué)者士氣。當(dāng)然，這不是我們改進(jìn)的全部，重要的是，現(xiàn)在免費(fèi)公開課已經(jīng)成為更多羽毛球新人進(jìn)入羽毛球館的重要理由!

　　9：那天您關(guān)于羽毛球是一個(gè)“通勤運(yùn)動(dòng)”，這個(gè)概念可以再講解一下您的理解嗎

　　在做球館的時(shí)候，看你們也做了“嘉友圈”這個(gè)app，可以聊一聊嘛

　　答：

　　對(duì)于任何有過羽毛球館打球經(jīng)歷的朋友來說，是不是發(fā)現(xiàn)越是周末、越是節(jié)假日，人越少呢?

　　現(xiàn)在湖南長沙，我們就發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)情況：球館白天大部分場地都是空的，而晚上，幾乎都是滿的!而很多的上班族們，都是下班后6點(diǎn)開始打球，一、兩個(gè)小時(shí)運(yùn)動(dòng)之后到8、9點(diǎn)回家吃飯......當(dāng)然，全部情況并不如此，不過周一到周五的晚上人最多，這是不爭的事實(shí)!

　　由此，“通勤運(yùn)動(dòng)”因而得名!

　　羽毛球運(yùn)動(dòng)，是非常適合每天上下班之外去進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)!

　　客觀上說，室內(nèi)運(yùn)動(dòng)、專門場地、固定時(shí)間、成熟運(yùn)動(dòng)模式......這一切，都有滿足都市人群的業(yè)余生活中 健康、陽光、向上、社交、休閑、競技 等的各類需求!

　　說實(shí)話，可嘉當(dāng)初選擇羽毛球行業(yè)，也是通過各類排除，才得到“羽毛球行業(yè)值得我投身一輩子”的結(jié)論。

　　“嘉友圈”app，是針對(duì)嘉友的更精細(xì)服務(wù)而推出：

　　我們需要在一個(gè)平臺(tái)展示新手愛好者在公開課上的進(jìn)步/記錄/視頻/分享成功的自己給其他朋友、中級(jí)愛好者能夠隨時(shí)查看比賽過程/排名、可嘉會(huì)員能夠查看在線教程/消費(fèi)積分/消費(fèi)記錄、可嘉的更多優(yōu)惠信息需要更快傳達(dá)......等等，現(xiàn)在“嘉友圈”app已經(jīng)可以在安卓/ios平臺(tái)分別下載到，而且還在不斷地改進(jìn)，非常期待來自全國各地的嘉友們能夠給我們更多反饋和建議哦。

　　10：您理想中的羽毛球球館應(yīng)該做成什么樣子，我們還需要在哪方面更進(jìn)一步

　　答：

　　說實(shí)話：我不知道!哈哈，不過，就像我們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)“可嘉橙”的培訓(xùn)手冊(cè) “高效能認(rèn)識(shí)的七個(gè)習(xí)慣” 序言中談到的一樣：在多變的世界，擁有不變的原則!希望和更多關(guān)心這個(gè)行業(yè)的朋友暢想一下：

　　羽毛球館屬于服務(wù)業(yè)，現(xiàn)在大部分球友感受的服務(wù)都來自于自發(fā)的羽毛球群體，這絕對(duì)應(yīng)該是長久的;

　　羽毛球館屬于盈利性質(zhì)商業(yè)實(shí)體，應(yīng)該首先考慮的是盈利，但不應(yīng)該是唯一;

　　羽毛球館屬于運(yùn)動(dòng)體育場地提供商，不論從哪個(gè)角度出發(fā)，都有義務(wù)促進(jìn)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，需要根據(jù)時(shí)代的進(jìn)步，而更深度地開放自己、迭代自己、更新自己!

　　現(xiàn)在，我們的嘉友圈已經(jīng)正式成立了一個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，在湖南省會(huì)長沙擁有了自己的辦公室，在以后，推廣羽毛球運(yùn)動(dòng)、提高運(yùn)動(dòng)人群運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)、促進(jìn)場館更健康/高效的發(fā)展將成為我們的企業(yè)使命!

　　最后，非常期待能夠通過 “體育場館生意圈” 交到更多的同行朋友、向各位前輩們學(xué)習(xí)，當(dāng)然，也感謝 “體育場館生意圈” 的同仁們給我們這樣分享自己、共同進(jìn)步的機(jī)會(huì)，希望通過我們的共同努力，加速改變現(xiàn)在消費(fèi)級(jí)體育市場 “體育市場很大、變現(xiàn)能力差” 的魔咒!

　　嘉友，加油!

　　嘉友圈、可嘉羽毛球館創(chuàng)始人簡介：

　　高青，85后，高中曾是體育特長生，大學(xué)本科文科學(xué)士，3年媒體采播從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，4年電商運(yùn)營從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　2015年開始創(chuàng)建第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化羽毛球運(yùn)動(dòng)場館，通過會(huì)員制的教學(xué) 業(yè)余分級(jí)賽事的運(yùn)營模式，已經(jīng)獲得當(dāng)?shù)剡\(yùn)動(dòng)愛好者的認(rèn)可。

　　2016年成功開發(fā) 嘉友圈 手機(jī)app，試圖將自身球館的成功運(yùn)營模式復(fù)制到全國各地，通過 場館 互聯(lián)網(wǎng) 的形式提高運(yùn)動(dòng)人群的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)、增加實(shí)體運(yùn)動(dòng)場館的盈利渠道，并最終打造體育場館為依托的體驗(yàn)式運(yùn)動(dòng)社交平臺(tái)。