轉(zhuǎn)眼間，雙11馬上就要來(lái)了，不知不覺(jué)間，雙11已經(jīng)走過(guò)了十個(gè)年頭，而隨著消費(fèi)升級(jí)的浪潮，伴隨著一年一度的雙11，人們的消費(fèi)觀念也在悄然發(fā)生變化。

圖 聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》的九家媒體

近日，網(wǎng)易、中關(guān)村在線、手機(jī)之家、泡泡網(wǎng)、太平洋等九家權(quán)威媒體，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了為期半個(gè)月的線上電器消費(fèi)調(diào)研，并發(fā)布《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》，對(duì)中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行了解析。

圖 《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中2018年1-9月中國(guó)居民消費(fèi)數(shù)據(jù)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)增速換擋態(tài)勢(shì)，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)也進(jìn)入新常態(tài)。2018 年1-9月，我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好，消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)增長(zhǎng)，消費(fèi)升級(jí)勢(shì)頭不減，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用進(jìn)一步增強(qiáng)。同時(shí)，市場(chǎng)零售額也在增速上漲。2018 年1-9月，我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好，消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)增長(zhǎng)，消費(fèi)升級(jí)勢(shì)頭不減，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用進(jìn)一步增強(qiáng)。據(jù)商務(wù)部消息，2018年1～9月，全國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)仍然超過(guò)30%，形勢(shì)非常不錯(cuò)。據(jù)預(yù)測(cè)，2018年全國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到37.05萬(wàn)億元。

圖 《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)電器的考慮因素

報(bào)告顯示，未來(lái)消費(fèi)升級(jí)兩大方向是品質(zhì)升級(jí)與服務(wù)升級(jí)，電器產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)渠道線上線下融合是大趨勢(shì)，農(nóng)村電商市場(chǎng)有望大規(guī)模爆發(fā)。

通過(guò)數(shù)據(jù)可知，22.4%的消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)主要考慮產(chǎn)品是否為正品，13.8%的消費(fèi)者考慮產(chǎn)品的配送服務(wù)體系，15.5%的消費(fèi)者則更加注重售后服務(wù)機(jī)制，明顯可以看到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的重視。

圖 《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中消費(fèi)者選擇電器產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)

與此同時(shí)，零售平臺(tái)對(duì)于實(shí)現(xiàn)用戶高質(zhì)量消費(fèi)的背書(shū)作用越來(lái)越重要。報(bào)告數(shù)據(jù)表明，45.4%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器產(chǎn)品時(shí)會(huì)優(yōu)先把京東作為首選平臺(tái)，13.2%的消費(fèi)者會(huì)選擇天貓平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)則憑借14.3%的用戶選擇率位居第三。排名前三的平臺(tái)綜合高于70%，而京東則憑借優(yōu)質(zhì)的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，及售后和配送速度雙保障優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先其他平臺(tái)，45.4%的用戶選擇率當(dāng)之無(wú)愧的成為推動(dòng)電器消費(fèi)升級(jí)的領(lǐng)頭羊。

圖 《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中11.11期間影響消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)的主要因素

對(duì)于雙11來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)今年的搶購(gòu)和“套路式”營(yíng)銷(xiāo)，使得消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越不感興趣，調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，42.8%的用戶對(duì)于促銷(xiāo)方式太復(fù)雜，套路太多表示反感。24%的用戶因質(zhì)量良莠不齊、14.4%的用戶因配送時(shí)效差對(duì)11.11購(gòu)物節(jié)的期待有所下降。

圖 《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中今年11.11消費(fèi)者關(guān)注電器大促活動(dòng)信息的購(gòu)物平臺(tái)情況

對(duì)于集中調(diào)研了11.11購(gòu)物節(jié)期間消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電器更關(guān)注的消費(fèi)平臺(tái)，顯示，京東、天貓以及淘寶依舊位列前三，而蘇寧易購(gòu)憑借10.7%的比例正在追趕淘寶。而京東的42.2%優(yōu)勢(shì)非常明顯，第二名的天貓僅為23%。據(jù)悉這與京東以往在11.11促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)上簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)形式、正品保障以及快速的配送響應(yīng)有著直接的關(guān)系，提高了消費(fèi)者購(gòu)物的效率和質(zhì)量，才能夠贏得消費(fèi)者的信賴。

報(bào)告另一個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)是，服務(wù)越來(lái)越成為電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)中明確顯示，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，高品質(zhì)產(chǎn)品很重要，而在使用過(guò)程中產(chǎn)品的服務(wù)保障，則更為重要?？v觀整個(gè)報(bào)告，在用戶真實(shí)的選擇中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)唯有持續(xù)不斷的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)升級(jí)，才是獲取用戶信賴的核心因素。這樣才能更好地推動(dòng)用戶實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)消費(fèi)，獲取到更多用戶的選擇和信賴。

圖 京東商城電器類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)體系

對(duì)此，眾多廠商都推出了提升服務(wù)的相應(yīng)舉措，天貓為迎合消費(fèi)者，推出了12期購(gòu)物免息分期的業(yè)務(wù)，而京東除了多種白條免息分期外，更是推出了手機(jī)碎屏險(xiǎn)、以舊換新、原廠維修等服務(wù)，電腦數(shù)碼則憑借7*24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，家電的“30天價(jià)格保護(hù)， 30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨， 180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨”等眾多服務(wù)舉措，由此可見(jiàn)，電商平臺(tái)在滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求提升的同時(shí)，有效的提升了平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從報(bào)告可以看出，線上消費(fèi)已經(jīng)迎來(lái)一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期，也是一個(gè)一整套的流程體驗(yàn)，前期的選購(gòu)中間的配送后期的保障等等，每一環(huán)都關(guān)乎著體驗(yàn)的好壞。而用戶消費(fèi)也向著更優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)和及時(shí)的方向發(fā)展。