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受人口老齡化影響,保潔逐漸進入“用工貴、用工難”階段。
市場上逐漸形成兩股明顯的趨勢:
一是亟需科技手段賦能提效。
二是商用機器人替代廉價勞動力應運而生。
國內(nèi)的保潔場景下?lián)f有1000到1500萬的雇員,其中從事地面清潔卻占據(jù)了保潔人員50%-60%的勞動工時——他們只需要推著拖把,往返于地面上,保證地面干凈光亮即可。這些操作重復且簡單的勞動,若按年均5萬元的雇傭成本計算,僅商業(yè)地面清潔的部分,目前就存在千億級的勞工雇傭成本。
而最容易被機器人替代的工作,就是這些操作重復且簡單的勞動。
同時,往更大的層面上看,城市快速發(fā)展帶來的服務需求提升和老齡化社會導致的勞動力下降,造成了社會發(fā)展中巨大的供需矛盾,都亟需新的手段帶領(lǐng)走出困境。
機器人的意義是顯而可見的,但是一切科技都要真正落地才有可談的價值,商用清潔機器人真的能幫助樓宇降本增效嗎?
就目前大多應用場景來看,項目方都是希望購買清潔機器人來替代服務人員,以實現(xiàn)人力成本的降低。
但這往往缺乏業(yè)務場景的正確認知、以及錯誤的分工和形態(tài),反而造成了成本過高。
當前“人+機器人”才是最佳狀態(tài)
1、的差異、非結(jié)構(gòu)化的環(huán)境等多種復雜情況,不可能通過機器人就能完全滿足所有清潔需求,而清潔人員作為一個立體的人,在垂直立面的清潔或者一些相對復雜場景里,其工作彈性要遠超機器人。
因此,人+機器人才是最佳的工作狀態(tài)。
2、分工和形態(tài)
機器人只能越做越大,用更大的面積、更長續(xù)航時間,才能驗證ROI。一般而言,一臺清潔機器人平均月租約為4000多元(超過目前一線城市藍領(lǐng)平均月薪),而每天如果真的按產(chǎn)品說明書,開足馬力工作,還需要額外投入2個小時的人工去換水、換耗材??梢?,錯誤的分工和形態(tài),反倒導致了更高的制造、維護和使用成本。
因此,具備合理服務分工以及智能的機器人統(tǒng)籌調(diào)度能力同樣重要。
為此,結(jié)合自研的數(shù)智SaaS平臺和多年物管運營經(jīng)驗,中國首家探索后勤藍領(lǐng)服務數(shù)字化運營調(diào)度的平臺商-愛物管已具備同時調(diào)度藍領(lǐng)服務者與機器人為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的能力,是國內(nèi)首家開展后勤服務領(lǐng)域“人+機器人”工作模式的企業(yè),目前已經(jīng)在多個項目上取得了明顯的效益。
愛物管能夠通過建立機器人服務的服務標準,在平臺內(nèi)導入標準,統(tǒng)一調(diào)度機器人矩陣進行工作任務的執(zhí)行,對比傳統(tǒng)智能1對1調(diào)度機器人的模式,愛物管已實現(xiàn)一個調(diào)度中心同時統(tǒng)籌多臺機器人,能充分替代人工地面清潔的工時。
同時,人的服務上,我們同樣具備更完善、具體的服務標準,能確保人和機器人都能完成有序的服務分配。
為此,依靠工作完成度和工作質(zhì)量都更佳的機器人服務+專業(yè)性要求更高的人工服務,項目能夠真正獲得“降本、提質(zhì)”的核心效益。
以一個綜合商業(yè)體項目為例。原有6名樓層崗保潔員工,近80%-90%的工時用于地面清潔。上線“人+機器人”協(xié)同解決方案后,人員編制由6人下調(diào)為“3(人)+2(機器人)”,成本共下降了39%。
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