我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展已有30多年，尤其近年來一直深受市場(chǎng)和資本的青睞。但整體而言，仍然是個(gè)發(fā)展緩慢、行業(yè)集中度低的行業(yè)，主要原因是發(fā)展過程中逐漸暴露出一些顯著的問題制約了物管的快速發(fā)展。

　　當(dāng)前，物管行業(yè)普遍存在的問題有：

　　1、人力成本過高——物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，受經(jīng)驗(yàn)依賴的特性影響，數(shù)據(jù)顯示，目前500強(qiáng)物企平均人力成本占比高達(dá)52%以上，是總支出之首。

　　2、管理半徑短——物業(yè)管理普遍管理方式仍是傳統(tǒng)的“人盯人”管理，管理漏洞較多、管理效率不高，其管理半徑限制了物企規(guī)模化發(fā)展能力。

　　3、管理不透明——物業(yè)管理的過程中存在很多灰色地帶，如成本不透明、業(yè)務(wù)不透明、服務(wù)過程不透明等，員工出勤、工作軌跡、工作效率、工作時(shí)長(zhǎng)等均不能全面掌握，導(dǎo)致一些偷人頭、吃空餉的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，同時(shí)也因?yàn)椴煌该骷觿×伺c業(yè)主間的矛盾。

　　4、一線效率低下——據(jù)愛物管數(shù)據(jù)顯示，一座6萬平方米的寫字樓，其保潔有效工作時(shí)長(zhǎng)僅為2.87小時(shí)，一方面原因是監(jiān)管不力，另一方面則體現(xiàn)在其薪酬考核上，大部分一線員工薪資仍處在吃大鍋飯的階段，甚至勞務(wù)供應(yīng)商還會(huì)從中克扣員工的工資。

　　從上述原因，不難看出，大部分問題都是由于以人為核心的管理方式出現(xiàn)問題。因此才逐漸出現(xiàn)物企數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向以數(shù)據(jù)化、智能化管理為核心轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)。

　　但企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中依然面臨著重重困難，以商業(yè)地產(chǎn)為例，據(jù)貓頭鷹研究所數(shù)據(jù)顯示，2019年商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的障礙，前三名分別為：一是高層戰(zhàn)略不清晰或不重視(43%);二是企業(yè)和行業(yè)相關(guān)人才儲(chǔ)備不足(43%)，即缺乏懂業(yè)務(wù)又懂科技的復(fù)合型人才;三是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力弱、配合不流暢(40%)。

　　由此可見，問題主要突出在企業(yè)的戰(zhàn)略和執(zhí)行上。企業(yè)戰(zhàn)略的重視程度決定了轉(zhuǎn)型的力度和速度，而技術(shù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)的融合則是數(shù)字化實(shí)踐得以成功推進(jìn)的關(guān)鍵。

　　與其花大量精力財(cái)力自建數(shù)字體系，不如與已取得一定轉(zhuǎn)型成果的供應(yīng)商或直接采用新型的數(shù)字物管服務(wù)商成為大部分項(xiàng)目的首選。

　　以前不久藍(lán)馳創(chuàng)投投資的“愛物管”為例，其為一家專注非住宅領(lǐng)域物業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新物管服務(wù)商，通過自研的數(shù)字化系統(tǒng)和過去四年的摸索，在物管企業(yè)數(shù)字化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的工作中，獲得了很多精確的數(shù)據(jù)模型和管理經(jīng)驗(yàn)，于組織結(jié)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上取得了初步的成果：

　　在管理團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，通過系統(tǒng)盯人取代了人盯人的管理模式，為各項(xiàng)目節(jié)省了70%的管理人員，實(shí)現(xiàn)了扁平化的管理架構(gòu)轉(zhuǎn)型。

　　在一線團(tuán)隊(duì)效率提升上，通過全自動(dòng)的系統(tǒng)薪酬計(jì)發(fā)和彈性分配機(jī)制，告別了大鍋飯，實(shí)現(xiàn)了勞務(wù)效率的提升，目前能為服務(wù)人員提升10%-25%的薪資，為此為項(xiàng)目提升了40%的勞動(dòng)效率。

　　通過這種模式，愛物管幫助眾多業(yè)態(tài)的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了初步的轉(zhuǎn)型，并與尚東、wework等集團(tuán)企業(yè)達(dá)成了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作，致力于通過智能計(jì)薪延長(zhǎng)集團(tuán)客戶的管理半徑。

　　在大形勢(shì)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是出路，但如何選擇數(shù)字化的出路仍需各企業(yè)斟酌。