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2014年,世邦魏理仕及某公司曾發(fā)布過一份《2030年工作和工作場所》報告,預(yù)計未來10至15年間,中層管理員等12個工種或?qū)⑾А?/p>
有人不相信,中層管理作為承上啟下的人員,面對龐大的員工管理,怎么可能做到被取代?
時間已來到2020年底,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和運營管理觀念的轉(zhuǎn)變,這些預(yù)測顯然已具備充分的可能。
以近年火熱的“新零售“為例,其就業(yè)特征已呈現(xiàn)2種趨勢:一是收銀員等低端就業(yè)崗位逐步被機器取代,二是傳統(tǒng)依靠管理人員經(jīng)驗管理的模式被逐步替換,即大部分中層管理人員的工作可被替代。因為新零售所謂的賦能實質(zhì)上是通過數(shù)字技術(shù)取代憑經(jīng)驗做事的方式,提高效率,而其所創(chuàng)造的坪效收益也有目共睹。
回到勞動密集度高、深受人力成本之痛的物管行業(yè),同樣也能擯棄經(jīng)驗主義和節(jié)省中層管理員,最大的變化就是人工智能技術(shù)取代“人盯人“的管理模式,提升管理效率并節(jié)省人力成本。
人盯人模式需要被摒棄的現(xiàn)實,業(yè)內(nèi)的巨頭同樣也已意識到,在日前萬科更名的發(fā)布會上,朱保全就提到,萬科希望未來的設(shè)備管理、人員的調(diào)度不再是需要人管人、人盯人的過程。
為什么中層管理的工作要被取代呢?
從人力成本方面,管理成本高企是企業(yè)亟需解決的問題。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的全國平均工資數(shù)據(jù)顯示,中層及以上管理人員平均工資最高,是全部就業(yè)人員平均水平的2.12倍;社會生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)人員平均工資最低,是全部就業(yè)人員平均水平的80%。這個對比在物管行業(yè)的薪酬體系上尤其明顯,據(jù)2019年物業(yè)不同崗位工資數(shù)據(jù)顯示,中層主管平均最高工資可到7000元以上,而一線勞務(wù)人員平均工資最低只有2000多元。
從管理學(xué)方面,管理學(xué)家認(rèn)為80%的團(tuán)隊問題源自于平庸的管理人員。傳統(tǒng)物企的項目中層管理團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)排班、人員考核等工作,實際工作量并不飽和。且由于缺乏監(jiān)管和管理過程的不透明,其在考勤、質(zhì)量驗收等環(huán)節(jié)中權(quán)力較大,容易造成很多人為導(dǎo)致的疏忽與服務(wù)的不到位,影響效率和質(zhì)量。
此外,放眼整個行業(yè),人才稀缺和財務(wù)、成本結(jié)算復(fù)雜是各大集團(tuán)項目運營中的兩大痛點。一方面,隨著管理規(guī)模、服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷拓展,對人才的需求越趨強烈,2020年校招中各大企業(yè)各顯神通開啟搶人大戰(zhàn),據(jù)克而瑞的數(shù)據(jù)報告,部分薪酬已達(dá)2萬起。大部分企業(yè)校招培養(yǎng)的管理人員不僅限于服務(wù)總部的人員,也有服務(wù)項目的專業(yè)項目經(jīng)理。但如何保質(zhì)保量及時地進(jìn)行人才供應(yīng)始終是業(yè)內(nèi)人力資源的最大難題。
另一方面,人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)量龐大對薪酬結(jié)算、服務(wù)成本分配等帶來繁瑣程序,工資標(biāo)準(zhǔn)、工資等級、考勤記錄等均需一項項累計結(jié)算,效率不高且容易出錯。
而這些,都可通過人工智能強大的算法及學(xué)習(xí)能力去解決,其能夠用比人類更高速且精確的方式處理海量的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的計算,并可為人類提供科學(xué)準(zhǔn)確的決策輔助。愛物管利用人工智能高效的智能替代方式,通過工時還原大數(shù)據(jù)建模,通過系統(tǒng)實時自動計薪,實現(xiàn)了物管數(shù)據(jù)的線上化,服務(wù)計劃、人員效率及服務(wù)驗收等所有環(huán)節(jié)都可通過數(shù)據(jù)的形式完全清晰地呈現(xiàn)在用戶面前。這種敏捷實時的數(shù)據(jù)運營體系,比傳統(tǒng)物業(yè)更好的地保證了效率和質(zhì)量的平衡。
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