相信無論是做微商做了多久,客源都是一個非常大的問題,但是很多微商做零售時,因為客戶維護不好,導致一邊流失,一邊費勁心思找客源,其實回過頭,如果維護好那些老客戶,培養(yǎng)回頭客,有一定積累的微商都能盆滿缽滿.那么如何去培養(yǎng)回頭客呢?

　　一、做好自己的客戶數(shù)據(jù) 庫

　　大家都知道,淘寶網(wǎng)店通過下單付款的方式,然后要確認收貨,給出評價,客戶信息在購買的過程中自動錄入了。

　　但是我們微信上的客戶,都是自己去一個個溝通,然后手動下單,這樣顧客的信息就需要我們手動去錄入了。

　　數(shù)據(jù)包含哪些信息呢?

　　最基本的是客戶的姓名或昵稱、收貨地址、聯(lián)系電話、購買的產(chǎn)品名稱,更進一步的還有客戶的購買時間,和產(chǎn)品相關(guān)的狀況(比如減肥產(chǎn)品,就是體重狀況),職業(yè)或者家庭特征,興趣愛好等。收集這些信息有什么意義呢?其一是作為聊天時的線索,第二是指導后續(xù)進線回訪。

　　二、做好客戶購買環(huán)節(jié)的維護

　　那么如何做好客戶的購買環(huán)節(jié)維護呢?在電商行業(yè)我們在客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等。

　　微商和電商其實道理一樣的,在一些重要節(jié)點利用微信通知客戶,在服務(wù)和體驗環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點,更容易在顧客心中形成貼心的感覺。收到錢了告知一下客戶,發(fā)貨了告知一下客戶單號,收到貨了再詢問下客戶,這樣會讓你的顧客覺得你很貼心,從而增加了對你的好感。

　　客戶購買了之后如何進行維護 ?

　　第一：統(tǒng)計分析

　　結(jié)合你做的顧客數(shù)據(jù)庫,了解客戶回購周期、客戶的單價、回購頻次等信息,以便制定后期策略。

　　第二：產(chǎn)品周期營銷

　　分別在購買期、使用期、結(jié)束期、重購期。在購買期做好體驗服務(wù),及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。

　　第三：客戶生命周期

　　顧客缺少互動就會慢慢流失,就需要在這個生命周期添加聯(lián)動。這里大家做得比較多的應該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動,比如逢年過節(jié),我們都可以提前做一些促銷活動,增加與客戶之間的互動。

　　第四：客戶細分,精準定位

　　前面通過建立數(shù)據(jù)庫收集用戶信息,其實就是為了我們后期可以更好的去精準的定位我們的客戶。朋友圈營銷重在適度,那如何將有限的朋友圈內(nèi)容精準傳達合適的對象,就需要做客戶細分,精準定位了。

　　微信有幾個功能:標簽、群發(fā)、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄。

　　通訊標簽:標簽是方便我們給客戶打上一些印記,后續(xù)迅速找到對應的客戶。

　　群發(fā)助手:不是不能群發(fā),而是你要把握好什么時候可以給客戶發(fā)信息,發(fā)給那些精準的客戶。這里可以通過標簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容。

　　朋友圈限權(quán):朋友圈其實有點類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣,我們可以定期的做一些互動和打折促銷,可以指定或者提醒某部分人看。

　　第五：專業(yè)知識一定要牢固

　　最后一點,要想做好微商,你的專業(yè)知識一定要牢固。賣什么你得懂什么,甚至要將自己塑造成一個專家。

　　舉個例子,一個人去醫(yī)院做咨詢,如果問的問題,醫(yī)生支支吾吾答不上來,或者需要查資料,或者要請教其他醫(yī)生。這種情況下,這個人會愿意讓這位醫(yī)生來動手術(shù),抓藥嗎?絕對不會。

　　同樣的道理,顧客購買產(chǎn)品后,遇到需要解決的問題,找你咨詢,你含糊其辭答不上來,他也會質(zhì)疑你可能沒有用過這個產(chǎn)品,從而不信任你。

　　做任何行業(yè)都一樣,尤其是微商,短期內(nèi)你可以通過快速吸粉來達到一定的銷量,如果要長期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌,你肯定是需要依賴老客戶的,通過老客戶的維護,建立個人品牌,這樣才能長久發(fā)展。