隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂,市場(chǎng)從增量競(jìng)爭(zhēng)變成更為激烈的存量競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始通過(guò)布局私域流量進(jìn)行破局。SCRM作為企業(yè)布局私域的理想工具，如雨后新筍快速爆發(fā)。作為SCRM賽道引領(lǐng)企業(yè)，探馬SCRM率先提出銷(xiāo)售服務(wù)一體化理念，通過(guò)不斷賦能銷(xiāo)售管理+客戶(hù)服務(wù)，持續(xù)挖掘用戶(hù)價(jià)值，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)新增長(zhǎng)。

據(jù)悉，探馬SCRM近日上線(xiàn)工單功能，旨在助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部高效協(xié)作以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。這意味著探馬SCRM完全打通銷(xiāo)售-服務(wù)鏈路，開(kāi)啟以社交互動(dòng)為特點(diǎn)的一體化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新模式。

服務(wù)反哺銷(xiāo)售，構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)新增長(zhǎng)

私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)其實(shí)是人的運(yùn)營(yíng)，與用戶(hù)建立信任培養(yǎng)用戶(hù)的粘性，從而衍申出更多的產(chǎn)品和服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)而去服務(wù)更多的用戶(hù)，這樣就形成良性生態(tài)的用戶(hù)循環(huán)，這是企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的根本邏輯。

正是基于對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的深度理解，探馬SCRM從成立之初就著手布局銷(xiāo)售-運(yùn)營(yíng)-管理-服務(wù)全流程私域運(yùn)營(yíng)，目前已經(jīng)形成多渠道獲客、營(yíng)銷(xiāo)工具、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用的產(chǎn)品模塊。此次上線(xiàn)工單功能徹底打破了銷(xiāo)售與服務(wù)的協(xié)作壁壘，滿(mǎn)足企業(yè)在售前-售中-售后各階段不同客戶(hù)服務(wù)需求，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)賦能企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性和口碑，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)服一體引領(lǐng)行業(yè)新浪潮

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)不是孤立存在的，需要銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、售前、售后等多部門(mén)協(xié)作共同完成，連接和數(shù)據(jù)是整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)鏈條的核心。因此，打破企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建全鏈路數(shù)據(jù)互通連接，提高內(nèi)部跨部門(mén)協(xié)作的效率，才能有效驅(qū)動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)。

據(jù)了解，探馬SCRM此前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，交易等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，此次工單上線(xiàn)探馬SCRM實(shí)現(xiàn)了私域全鏈條的數(shù)據(jù)互通， 從全局上來(lái)看，真正的完成了銷(xiāo)售服務(wù)一體化的全流程客戶(hù)深度運(yùn)營(yíng)，開(kāi)啟了SCRM行業(yè)銷(xiāo)服一體化的新浪潮。

作為企業(yè)微信SCRM賽道的先行者，探馬SCRM擁有深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這得益于探馬SCRM服務(wù)了30+行業(yè)，數(shù)千家企業(yè)客戶(hù)，對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景和行業(yè)發(fā)展有著深刻的洞察。據(jù)探馬相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，探馬SCRM將持續(xù)加大投入，不斷豐富業(yè)務(wù)場(chǎng)景功能，滿(mǎn)足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)將組建專(zhuān)業(yè)的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)客戶(hù)提供私域運(yùn)營(yíng)的整體策略服務(wù)和實(shí)踐操盤(pán)方法，真正的發(fā)揮探馬SCRM的價(jià)值，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。