疫情當(dāng)前，總有一群“逆行者”，他們不畏艱險(xiǎn)、不辭勞苦，逆行而上，用堅(jiān)定的身影、自身的行動(dòng)為用戶排優(yōu)解難，提供始終如一的服務(wù)，他們就是創(chuàng)維售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，創(chuàng)維歷年來積極響應(yīng)國家的政策精神，為配合這一主題，創(chuàng)維3?15期間在全國開展“凝聚你我力量”為主題的內(nèi)部動(dòng)員活動(dòng)。

(服務(wù)人員對(duì)工具消毒)

開通遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)，滿意服務(wù)在身邊

突如其來的疫情，全國人民都積極響應(yīng)號(hào)召，宅家不添亂。但對(duì)家電的售后服務(wù)人員來說，服務(wù)不能停。為保障用戶服務(wù)需求，必須要上門檢測的，他們上門之前自測體溫，維修工具消毒，配帶口罩、鞋套，給用戶提供服務(wù)。面對(duì)一些疫情較重區(qū)域，無法做到上門服務(wù)的，他們就通過電話、微信視頻等渠道不厭其煩地給用戶做指導(dǎo)，直到故障排除。

創(chuàng)維服務(wù)人員接單后1小時(shí)內(nèi)與用戶預(yù)約，了解當(dāng)?shù)胤酪咭?，用戶服?wù)需求和產(chǎn)品類型，判斷可否進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，在征得用戶同意的前提下添加微信后，通過視頻的方式先進(jìn)行服務(wù)處理：調(diào)試類的問題在線指導(dǎo)用戶進(jìn)行調(diào)試處理;維修類的通過用戶更換通用配件的方式維修;鑒定類的符合三包范圍的產(chǎn)品，可開具產(chǎn)品“鑒定單”，拍照傳遞給用戶。疫情期間，創(chuàng)維家電服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過遠(yuǎn)程服務(wù)業(yè)務(wù)已幫助數(shù)萬用戶完成了服務(wù)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)體現(xiàn)了創(chuàng)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)過硬的服務(wù)素質(zhì)。創(chuàng)維服務(wù)兵在保證服務(wù)品質(zhì)的前提下，贏得了廣大用戶的信賴。

暢通服務(wù)訴求通道，贏得用戶信任

多年以來，創(chuàng)維大力探索網(wǎng)絡(luò)商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，贏得用戶信任。創(chuàng)維呼叫中心運(yùn)營的基礎(chǔ)上確保為全國消費(fèi)者提供365天的全天候服務(wù)。此外，設(shè)置“疫情投訴處理客服班”，針對(duì)疫情期間糾紛進(jìn)行專人專項(xiàng)處理。通過搭建和暢通網(wǎng)站、微信、微博、電話等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能，實(shí)現(xiàn)投訴閉環(huán)處理，從而營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

創(chuàng)維積極打通和消費(fèi)者意見溝通渠道，傾聽消費(fèi)者訴求。不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，助力發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。