凡是過(guò)往，皆為序章。

從1946年世界第一臺(tái)計(jì)算機(jī)被發(fā)明出來(lái)開(kāi)始，第三次科技革命正式啟幕。與由蒸汽機(jī)、電力所驅(qū)動(dòng)的前兩次科技革命不同，這一次由更無(wú)法感知的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，一切在涌起波濤的河面下進(jìn)行。

有的時(shí)候，它能夠被看到，被認(rèn)識(shí)到，比如計(jì)算機(jī)的大規(guī)模推廣，互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及近年來(lái)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用與普及。

而有的時(shí)候，它被掩藏在河水之下，誰(shuí)也無(wú)法看清它的全貌。不過(guò)，早早地就有人給了它一個(gè)模糊的定義，數(shù)字化。

在“數(shù)字化”框架下，戴爾、微軟實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)工具的數(shù)字化，無(wú)數(shù)的網(wǎng)站與應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了以人為核心的數(shù)字化，人與人、人與物的連接發(fā)生巨大的變化。當(dāng)然，近年來(lái)物聯(lián)網(wǎng)的興起，讓物與物間的數(shù)字化也成為主流。

以上這些就是這一次的科技革命嗎？不，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是，它們的出現(xiàn)都是在為了推起更高的浪潮，即全面的數(shù)字化。

“過(guò)去十年，我們走上了互聯(lián)網(wǎng)，擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。但是到今天，僅僅擁抱是不夠了，擁抱是物理接觸，而我們今天必須全面融合到互聯(lián)網(wǎng)中，全面融合到整個(gè)數(shù)字世界當(dāng)中，只有這樣，我們才能夠有共同的未來(lái)”，1月11日，阿里巴巴CEO張勇如此表示。

與數(shù)字“11”結(jié)緣的阿里，選擇在這一天發(fā)布“A100計(jì)劃”，從品牌、制造、服務(wù)、組織等11個(gè)商業(yè)要素中幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

去年年末，阿里把自己的使命前加上了一個(gè)時(shí)間狀語(yǔ)，改為了“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讓天下沒(méi)有難做的生意”。如今“A100計(jì)劃”的公布，標(biāo)志著它正式開(kāi)始了更為深入的數(shù)字化征途，也讓全面數(shù)字化有了較為清晰的雛形。

在電商時(shí)代所向披靡的阿里，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的倚仗是什么？當(dāng)傳統(tǒng)商業(yè)與阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)相遇，它們會(huì)有什么樣的改變？

01｜數(shù)字化外援

繼云棲大會(huì)、網(wǎng)商大會(huì)之后，阿里又有了一個(gè)大會(huì)IP，即ONE大會(huì)，參會(huì)的是它的2000多家商家。

這是一個(gè)頗有時(shí)代意味的命名：大會(huì)的主要內(nèi)容是在“ONE”主題下，展示一個(gè)阿里巴巴，在一個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，怎樣與客戶形成共同的“ONE Business”，走向一個(gè)共同的未來(lái)。

這樣的阿里，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)熟悉又陌生。

與電商時(shí)代相比，它的重點(diǎn)仍然是和那些與自己攜手走過(guò)電商時(shí)代、跨入新零售階段的商戶合作，不過(guò)這一次，它的目標(biāo)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

▲阿里巴巴集團(tuán)CEO 張勇

“今天，淘寶、天貓?jiān)谠瓉?lái)電商的基礎(chǔ)上，正在與商家一起走向新零售，但是在新零售之上，我們又看到一個(gè)更廣大的世界”，張勇說(shuō)，“這就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代所帶來(lái)的嶄新世界，和所有企業(yè)共同要求的嶄新經(jīng)營(yíng)方式和工作方式”。

自計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)誕生，傳統(tǒng)商業(yè)便開(kāi)始發(fā)生不可逆的進(jìn)化，淘寶、天貓以及它們所代表的渠道線上化正是這種進(jìn)化的初級(jí)階段。

當(dāng)時(shí)，在以淘寶、天貓為代表的電商平臺(tái)的作用下，傳統(tǒng)商業(yè)被帶入到電商世界：一開(kāi)始，眾多的傳統(tǒng)商業(yè)從業(yè)者與生產(chǎn)者被帶動(dòng)起來(lái)，加入到這場(chǎng)電商浪潮中；2012年，淘寶商城改名天貓，眾多的傳統(tǒng)商業(yè)品牌同樣被帶入進(jìn)來(lái)，開(kāi)啟了全新的全球品牌電商時(shí)代。

電商為傳統(tǒng)商業(yè)開(kāi)辟了一條到達(dá)消費(fèi)者的新通路，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、渠道、營(yíng)銷(xiāo)的線上化和數(shù)字化。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)與技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，傳統(tǒng)商業(yè)與數(shù)字化的結(jié)合也走向了更廣泛的領(lǐng)域，即商業(yè)要素的全覆蓋，以實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域、全流程、企業(yè)全方位的數(shù)字化——它是一個(gè)階段性概念，生長(zhǎng)于傳統(tǒng)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)之間的縫隙。

對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)說(shuō)，早期它與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合聚焦在渠道層面。而隨著電商體系的成熟，線上流量紅利減少，線下以及全渠道的融合與效率提升成為零售企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。

阿里于2016年底提出“新零售”，以及此后“新零售”在全國(guó)上下迅速鋪開(kāi)，其他互聯(lián)網(wǎng)公司迅速跟進(jìn)，正是基于此。

“過(guò)去十年中，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，都發(fā)生在銷(xiāo)售端、營(yíng)銷(xiāo)端和消費(fèi)者端。怎么通過(guò)消費(fèi)者端更好地推動(dòng)供給側(cè)改革，這是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，真正完成供給側(cè)改革最重要的?！睆堄抡f(shuō)。

只是很多企業(yè)，自身技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析能力弱，同樣也沒(méi)有時(shí)間、精力與資金單獨(dú)完成這樣的全數(shù)字化。

曾有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司試圖獨(dú)自開(kāi)發(fā)一套內(nèi)部溝通系統(tǒng)，但兩年下來(lái)成果并不理想，“不要想著所有的事情都自己做，像我們這樣的技術(shù)公司都不行，更不用提很多傳統(tǒng)企業(yè)”，該企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道。

對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，阿里這樣的數(shù)字化“外援”必不可少。

02｜阿里商業(yè)操作系統(tǒng)

活動(dòng)當(dāng)天，阿里發(fā)布了與眾多合作伙伴協(xié)作的“A100計(jì)劃”，試圖實(shí)現(xiàn)“商業(yè)要素的全覆蓋”，即“品牌、商品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。

這些要素囊括了商業(yè)流程全過(guò)程，其中眾多要素在電商時(shí)代并沒(méi)有被涉及到，或者說(shuō)涉及較少，比如供應(yīng)鏈端的數(shù)字化。

對(duì)所有的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存都是大問(wèn)題，尤其是周轉(zhuǎn)較快的服裝企業(yè)。

波司登在庫(kù)存問(wèn)題上與阿里進(jìn)行了合作，將原本分散在各地的倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店的庫(kù)存數(shù)據(jù)，以及線上庫(kù)存數(shù)據(jù)整合到一起，并將這些數(shù)據(jù)與銷(xiāo)量、訂單數(shù)據(jù)相結(jié)合。

數(shù)據(jù)顯示，借助阿里云，波司登庫(kù)存中心的智能補(bǔ)貨系統(tǒng)有效減少缺貨損失21%，售罄率同比增長(zhǎng)10%，有的商品甚至可以線上5分鐘賣(mài)完。

波司登正是“A100計(jì)劃”的成員之一。借此，阿里開(kāi)啟了全球范圍內(nèi)最大規(guī)模的品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型——通過(guò)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，它將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)的全商業(yè)要素在線化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。

“今天很多城市都在建設(shè)智慧城市，開(kāi)始出現(xiàn)城市大腦。對(duì)所有企業(yè)來(lái)講，今天要走向數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，都需要一個(gè)全數(shù)字化的企業(yè)大腦?！睋?jù)張勇介紹，可以為企業(yè)數(shù)字化提供腦力支撐的是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。

1999年創(chuàng)立至今二十年的時(shí)間內(nèi)，阿里沉淀下來(lái)了一整套商業(yè)操作系統(tǒng)，包括淘寶、天貓等電商平臺(tái)，金融、物流、云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋了從數(shù)據(jù)到技術(shù)的全能力，以及從零售、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)到制造的全鏈條。

在張勇看來(lái)，“商業(yè)操作系統(tǒng)的關(guān)鍵不是單一模塊，而是加起來(lái)輸出一套系統(tǒng)能力。這個(gè)能力讓軟硬件結(jié)合得更好，讓用戶體驗(yàn)變得更好，讓商業(yè)有新的可能?！?/p>

近一年來(lái)，D&G杜嘉班納等不少國(guó)際品牌由于詭異的廣告紛紛折戟中國(guó)市場(chǎng)。而與之相比的是，故宮口紅、波司登羽絨服、李寧等國(guó)貨紛紛崛起，其原因在于全域的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以及更貼近消費(fèi)者的產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)。

2017年2月，李寧與天貓合作，亮相紐約時(shí)裝周，將融入中國(guó)傳統(tǒng)文化的“悟道”系列帶到紐約時(shí)裝周。自此，李寧由傳統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)品牌向“潮”牌轉(zhuǎn)型。

而李寧的產(chǎn)品創(chuàng)新，有賴于天貓的用戶畫(huà)像與天貓帶來(lái)的全新互動(dòng)方式——在阿里商業(yè)操作系統(tǒng)中，天貓已不僅僅是分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)渠道，還是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)。

當(dāng)然，不僅僅是天貓，阿里的操作系統(tǒng)橫跨了多個(gè)部門(mén)，包括阿里云、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)、高德、釘釘?shù)然A(chǔ)設(shè)施，淘寶、阿里媽媽等商業(yè)與數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，以及健康、娛樂(lè)等服務(wù)。

這些相對(duì)獨(dú)立的生態(tài)，在操作系統(tǒng)內(nèi)相互作用，在化學(xué)反應(yīng)和共振下，產(chǎn)生了巨大的能量。

03｜打破數(shù)據(jù)孤島與效率提升

在第一次、第二次工業(yè)革命中，蒸汽機(jī)、電力能源的出現(xiàn)至為關(guān)鍵。而在這一次的科技革命中，能源是千千萬(wàn)萬(wàn)的數(shù)據(jù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)多年的發(fā)展，人與人、人與商品、商品與商品間的互聯(lián)互通得以實(shí)現(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上積累了大量的數(shù)據(jù)。這是“全面數(shù)字化”這一浪潮能夠掀起的基礎(chǔ)。

從這個(gè)角度看，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)積淀了豐富的場(chǎng)景，具有自身的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)立至今，從B2B外貿(mào)平臺(tái)，到C2C、B2C電商平臺(tái)，阿里一端連接著消費(fèi)者，一端連接著商家，形成了世界上最大的消費(fèi)者平臺(tái)，與全世界商品最多、最豐富的平臺(tái)之一。

一方面，在淘寶、天貓平臺(tái)上，阿里積累了超過(guò)6億的活躍購(gòu)買(mǎi)用戶。這些用戶覆蓋范圍極廣，其中有的是淘寶天貓的重度用戶，每年花費(fèi)幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)元。

另一方面，阿里的業(yè)務(wù)涵蓋了實(shí)物商品、文娛產(chǎn)品、本地生活服務(wù)等內(nèi)容。這些商品和服務(wù)基本可以囊括一個(gè)人日常生活所需，可以較為全面地提供用戶畫(huà)像。

“阿里給我們提供的東西更實(shí)用，技術(shù)能力更強(qiáng)?！?對(duì)于為何與阿里合作，據(jù)TATA木門(mén)副總經(jīng)理孟祥雷透露，TATA木門(mén)的的CRM平臺(tái)跟阿里后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了連接，彼此之間不再是孤島。

當(dāng)阿里生態(tài)的場(chǎng)景以及阿里云、釘釘?shù)然A(chǔ)設(shè)施，與品牌、商品、銷(xiāo)售等11個(gè)商業(yè)要素相關(guān)聯(lián)，各環(huán)節(jié)的效率都將得到提升，并最終匯合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)整體的數(shù)字化，以及整個(gè)商業(yè)效率的最大化。

雅戈?duì)柺桥c阿里合作較為緊密的企業(yè)之一。據(jù)雅戈?duì)柖麻L(zhǎng)李如成介紹，雅戈?duì)栍?00萬(wàn)個(gè)VIP，阿里有幾個(gè)億的活躍用戶，雙方打通后，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的身材體型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、歸并。

“可以把胖的人歸并起來(lái)，有一萬(wàn)個(gè)人比較胖，就按照一萬(wàn)個(gè)人的規(guī)格來(lái)做，但是不做一萬(wàn)件，而是一千件，以1對(duì)10去銷(xiāo)售。通過(guò)阿里大數(shù)據(jù)的賦能，庫(kù)存幾乎可以到零?！?李如成舉例稱。

在信息化上，借助阿里的技術(shù)以及釘釘、智慧零售等工具，雅戈?duì)柦⒘酥信_(tái)，打破了信息孤島。

目前，它在組織上實(shí)現(xiàn)了重新整合，原來(lái)是層級(jí)管理，現(xiàn)在變成了條線管理。與原來(lái)相比，這就像“傳統(tǒng)的綠皮車(chē)跟高鐵的關(guān)系”，李如成說(shuō)。

如張勇所說(shuō)，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是一種賦能，而不只是提供工具，工具只能解決局部問(wèn)題，而系統(tǒng)解決系統(tǒng)問(wèn)題。

利用阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，從上游源頭到下游消費(fèi)者，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所有端到端的數(shù)據(jù)都在技術(shù)作用下變成石油，再以計(jì)算能力作為引擎，其數(shù)字化后的運(yùn)行速度將再上一個(gè)臺(tái)階。

04｜反向輸出

曾有AI專家表示，數(shù)據(jù)是新時(shí)代的生產(chǎn)資本，就像農(nóng)業(yè)時(shí)代的土地是主要生產(chǎn)資料一樣。而中國(guó)人口眾多，消費(fèi)能力增強(qiáng)，存在大量細(xì)分需求。在廣袤的國(guó)土以及眾多消費(fèi)者的支持下，中國(guó)成為孕育大數(shù)據(jù)的天然土壤。

同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較高，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商品與商業(yè)創(chuàng)新迭代快，中國(guó)存在大量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。其中，有賴于電商、快遞、移動(dòng)支付等的快速發(fā)展，中國(guó)零售行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程居于全球領(lǐng)先。

阿里商業(yè)操作系統(tǒng)以及它所推動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化變革，在改變中國(guó)消費(fèi)業(yè)態(tài)的同時(shí)，也給全球零售行業(yè)帶來(lái)了變革與啟示。

誕生于上世紀(jì)70年代，一直在數(shù)字化上并不積極的星巴克，如今在中國(guó)市場(chǎng)上卻動(dòng)作連連。

2018年8月初，星巴克與阿里達(dá)成戰(zhàn)略合作，此后它通過(guò)餓了么第一次推出外賣(mài)，盒馬的“外送星廚”讓星巴克第一次將咖啡從“隱形”廚房遞到周邊三公里，雙方的權(quán)益和會(huì)員體系打通……

同時(shí)，有消息稱，未來(lái)星巴克將把在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)大力應(yīng)用到美國(guó)市場(chǎng)，并在美國(guó)很快通過(guò)UberEats展開(kāi)外送業(yè)務(wù)。

零售行業(yè)中，國(guó)外巨頭的占比很高。由于起步較晚，在中國(guó)市場(chǎng)，它們往往沿用了在總部或者其他地方的經(jīng)驗(yàn)，將模式和經(jīng)驗(yàn)輸送到中國(guó)。

而隨著中國(guó)消費(fèi)習(xí)慣的迅速改變，以及商業(yè)形態(tài)的更迭，類(lèi)似星巴克這樣“中國(guó)反向輸出到其他國(guó)家”的情形并不少見(jiàn)。

寶潔正是一例?；顒?dòng)當(dāng)天，據(jù)寶潔集團(tuán)副總裁許敏介紹，此前一貫在新品上采取審慎態(tài)度的寶潔，通過(guò)與阿里這樣的平臺(tái)合作，以數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，加快了新品研發(fā)進(jìn)程。

許敏進(jìn)一步表示，十幾年前，很多時(shí)候是國(guó)外研發(fā)進(jìn)口到中國(guó)，但是現(xiàn)在很多時(shí)候是中國(guó)的需求被滿足之后，反向輸出到其他國(guó)家，成為他們那個(gè)國(guó)家最好、最先進(jìn)的產(chǎn)品。2018年，借力天貓這個(gè)新品發(fā)布平臺(tái)，寶潔的新品成功率在95%以上。

同時(shí)，許敏透露稱，過(guò)去兩個(gè)月，寶潔幾乎全球的業(yè)務(wù)單元都來(lái)中國(guó)區(qū)學(xué)習(xí)了一遍，從拉美的、歐洲的到美國(guó)的，“我覺(jué)得學(xué)的不光是手段，學(xué)的更加是業(yè)務(wù)和組織理念”。

05｜結(jié)語(yǔ)

二十年間成長(zhǎng)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與科技巨頭的阿里巴巴，今年將正式迎來(lái)掌舵人的更迭。

“我們不僅要擁抱變化，更要?jiǎng)?chuàng)造變化，成為新時(shí)代的‘造風(fēng)者’”，將接替馬云的張勇曾在公開(kāi)信中表示。

他是毫無(wú)疑問(wèn)的“造風(fēng)者”，曾先后創(chuàng)造了天貓和雙11，如今兩者都已成為影響全球的商業(yè)平臺(tái)和商業(yè)現(xiàn)象。

從新零售到阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，這是張勇的又一次創(chuàng)造，也是他為巨頭阿里找到的又一條前景廣闊的道路——它的未來(lái)是千萬(wàn)商家的數(shù)字化，是整個(gè)中國(guó)乃至世界的零售變革。

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)和A100計(jì)劃的出現(xiàn)意味著，阿里的數(shù)字化進(jìn)程全面開(kāi)始。

它的前方?jīng)]有別人，只有自己。

來(lái)源：一點(diǎn)財(cái)經(jīng)（yidiancaijing）

作者：邱 韻

編輯：劉 煜

封面：陸 露