8月22日中午，一位70多歲老奶奶拿著儲蓄卡和其于當日上午在網(wǎng)點柜員機所取的現(xiàn)金氣沖沖地來到建行網(wǎng)點，原因是其當日上午在網(wǎng)點柜員機取完現(xiàn)金，回家數(shù)錢后發(fā)現(xiàn)金額不對，少了400元，并堅持認為是柜員機出了問題。

　　順德分行宏悅分理處員工接到該客戶的訴求后，一方面積極安撫客戶情緒，另一方面由營運主管和相關柜員立即組織查看錄像以及啟動應急預案清點柜員機款項，并未發(fā)現(xiàn)異常。而后營運主管更是耐心地與客戶逐一核對現(xiàn)金冠字號碼，發(fā)現(xiàn)少了最后4張。

　　流程未見異常，但現(xiàn)金確實少了4張。工作人員依舊非常耐心地進行解說和安撫，并建議其先回家找一找。然而，老奶奶有心臟病及高血壓，情緒也非常激動，不聽勸說，并執(zhí)意認為是銀行的問題。宏悅網(wǎng)點負責人知道此事后，便立即到現(xiàn)場處理該服務事件。最終負責人對客戶進行安撫和做了思想工作后，和客戶達成一致意見，陪同客戶回家進行查看。

　　回到客戶家，馬上就找到了客戶“丟失”的現(xiàn)金。原來是客戶數(shù)錢的時候，天氣太熱，開啟風扇時把錢吹到了角落。

　　老奶奶當場喜上眉梢，并連連道歉，并對建設銀行工作人員的耐心服務表示萬分感謝。