蜜姿蘭美膚傳奇成立客戶體驗(yàn)部 林思茵出任cco

　　近日，廣州小安生物科技有限公司推出美膚傳奇項(xiàng)目，明確以客戶體驗(yàn)為中心，以體驗(yàn)消費(fèi)為經(jīng)營模式，并成立客戶體驗(yàn)部，任命培訓(xùn)部總監(jiān)林思茵出任cco(Chief Customer Officer)，來推進(jìn)美膚傳奇的體驗(yàn)消費(fèi)模式更好更快的發(fā)展。

　　去年6月，公司以蜜姿蘭品牌推出了免敷精華冰膜，針對(duì)三四線城市的線下渠道為目標(biāo)，拉開了進(jìn)軍cs渠道的序幕，在隨后的幾個(gè)月里，蜜姿蘭陸陸續(xù)續(xù)推出了免敷精華面膜系列、潔面系列、凍干粉系列、原液系列等產(chǎn)品，雖收到了一定的效果，但同時(shí)也遇到一定的阻力，線下渠道經(jīng)營乏力，成本有增無減，促銷乃至動(dòng)銷在逐步透支品牌價(jià)值以及消費(fèi)者的購買熱情。產(chǎn)品好，客戶有需求，但消費(fèi)者在不了解產(chǎn)品時(shí)，很難購買自己的產(chǎn)品;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，單純的產(chǎn)品思維已不再能催生市場(chǎng)，只有透過用戶思維，站在用戶的角度，做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，在這種情況下，客戶體驗(yàn)就擺在了公司決策層的面前，要想改變現(xiàn)狀，體驗(yàn)消費(fèi)勢(shì)在必行!于是，美膚傳奇經(jīng)過近四個(gè)月的醞釀，體驗(yàn)消費(fèi)的計(jì)劃終于開始實(shí)施。

　　為保證體驗(yàn)消費(fèi)模式順利進(jìn)行，小安生物成立了客戶體驗(yàn)部，任命公司創(chuàng)始人之一、培訓(xùn)部總監(jiān)林思茵出任cco，也就是首席客戶官，主要通過多渠道來負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)，并且監(jiān)管公司市場(chǎng)營銷部、培訓(xùn)部等部門，統(tǒng)領(lǐng)與客戶體驗(yàn)相關(guān)的一切相關(guān)流程和事務(wù)。林思茵本人在美容行業(yè)耕耘近10載，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。美膚傳奇的核心產(chǎn)品是細(xì)胞生長因子，自己一直從事這項(xiàng)工作，林思茵介紹說，細(xì)胞生長因子在行業(yè)已沉淀近10年，但一直在高端路線運(yùn)行，美膚傳奇把高端產(chǎn)品推向大眾市場(chǎng)，實(shí)實(shí)在在是眾望所歸。

　　客戶體驗(yàn)不僅僅是客戶服務(wù)，確切地說，這是一個(gè)市場(chǎng)規(guī)則，一方面是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶更好地了解蜜姿蘭美膚傳奇的產(chǎn)品，客戶會(huì)在體驗(yàn)中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，是考

　　慮是否購買的關(guān)鍵所在;另一方面，客戶體驗(yàn)可以更好地實(shí)施產(chǎn)品乃至品牌與客戶之間的互動(dòng)，

　　在互動(dòng)中了解客戶的消費(fèi)理念和真正的需求，來更好地指導(dǎo)美膚傳奇從客戶的角度進(jìn)行營銷活動(dòng);cco林思茵說起體驗(yàn)神采飛揚(yáng)，最重要的是通過體驗(yàn)，與客戶一對(duì)一的交流，極易培養(yǎng)客戶的忠誠度。

　　林思茵簡介

　　廣州小安生物科技有限公司的創(chuàng)始人，

　　蜜姿蘭、美膚傳奇品牌創(chuàng)始人

　　從事細(xì)胞美容10多年，曾多次受邀參加國內(nèi)外各類醫(yī)學(xué)美容培訓(xùn)及學(xué)術(shù)交流，經(jīng)驗(yàn)非常豐富，完美打造過數(shù)萬例名媛、高品味女性，精通形象設(shè)計(jì)，對(duì)美有獨(dú)特的見解。

　　2010年獲中國醫(yī)師協(xié)會(huì) “優(yōu)秀醫(yī)師獎(jiǎng)”。

　　2011年榮獲女醫(yī)師協(xié)會(huì)授予的“五洲女子精湛技術(shù)獎(jiǎng)”。

　　2012年被美國“Ulthera”總部授權(quán)中國首席技術(shù)專家

　　美國抗衰管理高級(jí)顧問、韓國輪廓美學(xué)師，中國美容美發(fā)考評(píng)師。