半殼含黃宜點(diǎn)酒，兩螯斫雪勸加餐?？靶桥d饞太守，一詩(shī)換得兩尖團(tuán)。

這是中國(guó)古代頭號(hào)“美食家”詞人蘇軾留下的句子。在擔(dān)任湖州太守時(shí)，他給朋友丁公默寫(xiě)了一首詩(shī)，朋友還禮，送來(lái)了新鮮的螃蟹。

如果是在今天，丁公默說(shuō)不定會(huì)選擇送蘇軾一套蟹卡。畢竟，活蟹運(yùn)輸不易，有了現(xiàn)代的養(yǎng)殖技術(shù)和冷鏈物流，方便兌換的蟹卡，變成了螃蟹季的“硬通貨”。

不管是家人共享還是親友送禮，蟹卡看起來(lái)都是個(gè)體面的好選擇——兌換便捷、產(chǎn)地直發(fā)、鮮活有味。如果送上段位更高的陽(yáng)澄湖大閘蟹，那就更有了幾分品質(zhì)感，是秋天不可錯(cuò)過(guò)的一份好禮。

然而，正是利用了消費(fèi)者的信任，蟹卡領(lǐng)域偏偏成了套路的匯集地。每年此時(shí)，總有話題要登上熱搜。從幾年兌不出產(chǎn)品最后過(guò)期的假蟹卡，到換出來(lái)貨不對(duì)版無(wú)處申訴的詐騙行為，蟹卡“卡”住了無(wú)數(shù)喜愛(ài)大閘蟹的消費(fèi)者。

今年，情況出現(xiàn)了一點(diǎn)變化。在這個(gè)泥沙俱下的市場(chǎng)里，有一個(gè)品牌卻在反其道而行之。很多蟹卡套路依舊，它拿出了一片真誠(chéng)。

9月25日，是今年陽(yáng)澄湖大閘蟹開(kāi)捕的日子。因?yàn)闅夂蛟颍衲觋?yáng)澄湖大閘蟹的發(fā)育一直較慢，雖然預(yù)估供應(yīng)量會(huì)增加，但恐怕也難以滿足消費(fèi)者旺盛的需求。

而就在此時(shí)，在陽(yáng)澄湖坐擁一片直供基地的徐記海鮮卻宣布，要把自家蟹禮卡的兌換產(chǎn)品，從原本設(shè)計(jì)的江蘇精選好蟹，全部升級(jí)為正宗陽(yáng)澄湖大閘蟹。

要知道，蟹卡都是提前設(shè)計(jì)好兌換規(guī)格和價(jià)格的。徐記海鮮這時(shí)候來(lái)一招，雖然整頓了市場(chǎng)，但拉高了自己的成本，消耗了金貴的陽(yáng)澄湖大閘蟹儲(chǔ)備，按原先的規(guī)格計(jì)算，大概率會(huì)虧錢。圖啥?

蟹卡，好禮多套路

這個(gè)9月，伴隨兩名頭部網(wǎng)紅主播關(guān)于某大閘蟹品牌的爭(zhēng)議，蟹卡背后的那些套路，又一次被帶到聚光燈下。

一張蟹卡，需要包括價(jià)格、大閘蟹規(guī)格、有效期、提貨方式等信息。而據(jù)齊魯晚報(bào)、新浪財(cái)經(jīng)等媒體報(bào)道，蟹卡的套路，也就都藏在這些細(xì)節(jié)里。

第一種，是最常見(jiàn)的產(chǎn)地注水，利用信息差讓消費(fèi)者付出更多成本，卻沒(méi)能獲得更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

由于陽(yáng)澄湖大閘蟹名聲在外，市場(chǎng)價(jià)值高，部分蟹卡背后的商戶發(fā)明了五花八門的欺騙手法。比如把長(zhǎng)了七八成大、即將成熟的外地大閘蟹送到陽(yáng)澄湖養(yǎng)一陣“留個(gè)學(xué)”，或者已經(jīng)成熟準(zhǔn)備上市的外地大閘蟹到陽(yáng)澄湖過(guò)水“洗個(gè)澡”，甚至直接給外地蟹貼上假商標(biāo)，偽裝成正牌陽(yáng)澄湖大閘蟹，以次充好。

第二種，是貨不對(duì)版，專挑消費(fèi)者難以維權(quán)的弱點(diǎn)下手。

蟹卡上雖然都標(biāo)注了特定的規(guī)格和重量，消費(fèi)者實(shí)際兌換時(shí)卻是盲選狀態(tài)。往往等大閘蟹到手他們才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際大小根本對(duì)不上宣傳，甚至不一定新鮮。商家一般會(huì)宣傳到貨后可以去繩稱重，缺斤少兩進(jìn)行賠付。事實(shí)上，這時(shí)候顧客大概率已經(jīng)無(wú)法打通售后電話。

第三種，則是“變相期貨”，不透明的金融游戲。

一些商家盯上了蟹卡的送禮需求，知道很多客戶不會(huì)立刻兌換，于是大量超發(fā)蟹卡，再利用各種手段讓消費(fèi)者延遲甚至無(wú)法預(yù)約兌換。此時(shí)，蟹卡消費(fèi)完全不透明，一部分消費(fèi)者被設(shè)計(jì)成百分百無(wú)法兌換，今年熱搜上就出現(xiàn)了三年都約不上大閘蟹，最后蟹卡直接過(guò)期無(wú)法兌換的情形。

圖源：小紅書(shū)

套路無(wú)窮無(wú)盡，消費(fèi)者想要一次完美的蟹卡體驗(yàn)難上加難。相比付出的價(jià)格，他們的體驗(yàn)基本都是向下降級(jí)，也因此對(duì)大閘蟹市場(chǎng)存在不信任感。

正是在這樣的背景下，始終堅(jiān)持做高品質(zhì)產(chǎn)品、注重消費(fèi)者體驗(yàn)的徐記海鮮，來(lái)了一手“整頓市場(chǎng)”。

徐記海鮮，做一次“虧本”的升級(jí)

對(duì)一個(gè)發(fā)源于湖南的海鮮品牌來(lái)說(shuō)，很多人可能會(huì)覺(jué)得，也許只要給客戶提供一定標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)精品，就已經(jīng)做到了八九分。陽(yáng)澄湖大閘蟹這種頂端產(chǎn)品產(chǎn)量有限，能送上餐桌已是不易，何必要追求連蟹卡也要頂配呢?

然而，徐記海鮮卻認(rèn)為，把高品質(zhì)的產(chǎn)品送給顧客，是自己的責(zé)任。市場(chǎng)越是混亂，品牌越應(yīng)該堅(jiān)守原則。

作為中國(guó)海鮮酒樓領(lǐng)導(dǎo)品牌，徐記海鮮每到季節(jié)都會(huì)在線下餐飲中，提供正宗高規(guī)格陽(yáng)澄湖大閘蟹。而就蟹禮卡來(lái)說(shuō)，徐記海鮮往年提供兌換的都是江蘇精選好蟹，今年原本按照慣例，也早已設(shè)置好了相應(yīng)的規(guī)格和價(jià)格。

但今年，徐記海鮮引進(jìn)了正宗陽(yáng)澄湖大閘蟹。青背、白肚、金爪、黃毛、體壯的陽(yáng)澄湖大閘蟹，是中國(guó)國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品、大閘蟹屆的標(biāo)桿。章太炎的夫人湯國(guó)梨寄居吳中寫(xiě)過(guò)一句詩(shī)：不是陽(yáng)澄湖蟹好，人生何必住蘇州?？梢?jiàn)其惹人偏愛(ài)。

江蘇其他產(chǎn)地，如太湖、興化等地的大閘蟹，其實(shí)本身的品質(zhì)也不差。徐記海鮮原本的選品，就屬于行業(yè)優(yōu)質(zhì)水平。只不過(guò)，一直致力于讓顧客吃上好產(chǎn)品的徐記海鮮認(rèn)為，比優(yōu)質(zhì)更優(yōu)質(zhì)的好產(chǎn)品上新了，自然要讓更多顧客有機(jī)會(huì)享用。

所以，徐記海鮮的陽(yáng)澄湖大閘蟹升級(jí)行動(dòng)，就這么“水靈靈”地來(lái)了。徐記海鮮決定，今年所有蟹禮卡兌換的江蘇精選好蟹，全部升級(jí)為陽(yáng)澄湖大閘蟹。從精選好蟹升級(jí)陽(yáng)澄湖大閘蟹，就是從那八九分到十分的提升。

很顯然，消費(fèi)者獲得了巨大的實(shí)惠和驚喜，這畢竟是一次免費(fèi)升級(jí)。但對(duì)徐記海鮮自己來(lái)說(shuō)，這樣做的經(jīng)濟(jì)賬是絕對(duì)劃不來(lái)的，甚至?xí)霈F(xiàn)不小的虧損。

據(jù)我們結(jié)合電商平臺(tái)和產(chǎn)地?cái)?shù)據(jù)觀察，在大閘蟹的“鄙視鏈”中，當(dāng)前市場(chǎng)上普通的2-3兩的大閘蟹母蟹大約能賣到30-40元一只，但陽(yáng)澄湖大閘蟹最高可以接近50元。而如果是3兩以上的高規(guī)格，陽(yáng)澄湖大閘蟹的身價(jià)會(huì)迅速增加。

圖源：某電商平臺(tái)

對(duì)于徐記海鮮來(lái)說(shuō)，這所有的差額成本，需要自己完全扛下來(lái)。

真誠(chéng)和厚道，就是必殺技

徐記海鮮不是一時(shí)頭腦發(fā)熱，決定虧本搞一次營(yíng)銷，而是定位使然——既然是領(lǐng)導(dǎo)品牌，自然要拿最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

一來(lái)，為消費(fèi)者送上最佳產(chǎn)品，始終是徐記海鮮堅(jiān)持的原則。這個(gè)過(guò)程中，它歷來(lái)“舍得”花錢。

比如為了讓全球海鮮能更鮮活地抵達(dá)消費(fèi)者身邊，徐記海鮮在全球投入大量資金，建立了空運(yùn)物流、海運(yùn)物流及冷鏈配送體系，在國(guó)內(nèi)建立了三大高標(biāo)準(zhǔn)總倉(cāng)。每年，它都要付出大量成本，全球?qū)ふ覂?yōu)質(zhì)食材。面對(duì)時(shí)令正好的大閘蟹，品牌的信仰，驅(qū)使它即便虧本也要為消費(fèi)者來(lái)一次體驗(yàn)升級(jí)。

二來(lái)，徐記海鮮自己布局了很久的大閘蟹供應(yīng)鏈，早在2010年，徐記海鮮陽(yáng)澄湖大閘蟹養(yǎng)殖基地就在陽(yáng)澄湖正式落成，如今漸漸掌握了更強(qiáng)的供應(yīng)能力。隨著供應(yīng)上量，除了滿足線下直營(yíng)門店的需求，徐記海鮮也有能力讓更多消費(fèi)者感受大閘蟹最好的品質(zhì)。

圖源：徐記海鮮微信公眾號(hào)

對(duì)徐記海鮮來(lái)說(shuō)，到各大原產(chǎn)地直采掃貨、對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品建立可靠的供給機(jī)制，早已是一種日常。在這些扎實(shí)的能力支撐下，倘若它發(fā)現(xiàn)了什么精品，必然會(huì)在第一時(shí)間想到，要讓消費(fèi)者能更方便、更輕松地一品其味。餐飲品牌做到這種真誠(chéng)，何愁不成功。

回到大閘蟹的話題，其實(shí)在數(shù)日前，就有眾多電商主播在直播間“虛空”大賣陽(yáng)澄湖大閘蟹卡甚至活蟹，當(dāng)時(shí)的正宗陽(yáng)澄湖大閘蟹根本還未成熟開(kāi)捕。徐記海鮮秉持著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)原產(chǎn)地負(fù)責(zé)的態(tài)度，官宣推遲了大閘蟹上市，與官方開(kāi)捕時(shí)間對(duì)齊。

如今，陽(yáng)澄湖大閘蟹到了登臺(tái)的時(shí)候，徐記海鮮也慷慨解囊，為消費(fèi)者升級(jí)體驗(yàn)，這才是一個(gè)有原則的海鮮品牌的做法。

所以，徐記海鮮這次升級(jí)在行業(yè)頗有獨(dú)樹(shù)一幟的味道——對(duì)蟹卡這個(gè)領(lǐng)域，屬于整頓市場(chǎng)、正本清源;在海鮮消費(fèi)市場(chǎng)，更展示了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品牌該有什么樣的能力，和對(duì)待顧客的正確態(tài)度。做品牌，就是靠這種每時(shí)每刻都在意消費(fèi)者利益的厚道。

秋意自北向南推進(jìn)，距離大閘蟹農(nóng)歷九月中下旬開(kāi)始的最佳賞味期也越來(lái)越近。俗話說(shuō)，蟹味上桌百味淡，但徐記海鮮真誠(chéng)的情意，依舊濃得動(dòng)人。秋風(fēng)漸起，是時(shí)候去赴這場(chǎng)，充滿了誠(chéng)意和溫情的風(fēng)味之約了。