2021年4月22-23日,第三屆零售銀行發(fā)展大會在滬召開,大會以“數(shù)智零售時代”為主題,從“多點(diǎn)開花新業(yè)態(tài)”與“科技賦能,行穩(wěn)致遠(yuǎn)”兩大專題切入,為400余位與會嘉賓帶來20+場精彩的主題演講。

第三屆零售銀行發(fā)展大會 現(xiàn)場圖

聚焦零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略選擇,解析各家銀行如何順勢而為、謀勢而動展開分享與交流。零犀科技聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁翁紹斌先生應(yīng)邀出席了本次活動,并在會上發(fā)表了題為《擴(kuò)規(guī)模 ,提效率—AI智慧,精耕“鹽堿地”》的主題演說。

擴(kuò)規(guī)模 提效率—AI智慧,精耕“鹽堿地”

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時代所帶來的流量紅利正在消退,線上獲客成本也水漲船高,投入產(chǎn)出比逐漸降低。 另一方面,大量投放帶來的存量沉睡客戶未能有效開發(fā),留資未交易用戶的促活價值正變得越來越高。

提到鹽堿地,翁紹斌這樣說明:“我們用AI技術(shù)在金融這個場景之下去擴(kuò)大業(yè)務(wù)的規(guī)模, 需要更高的效率,更好的效果。我提到鹽堿地,也是因?yàn)楫?dāng)下通過提升效率和效果之后,能夠進(jìn)一步的把原來的沉睡客戶,還沒激活的客戶,更好的服務(wù)和經(jīng)營起來?！?/p>

他還在演講中提到:“零犀是一家人工智能技術(shù)的研發(fā)和商業(yè)化落地的公司, 這兩年我們一方面加大人工智能底層技術(shù)的研發(fā),另一方面,AI需要深入業(yè)務(wù)場景,才能夠生長, 所以我們非常深入的在金融服務(wù)這樣一個場景下,不斷去研究和打磨我們的技術(shù),真正在垂直業(yè)務(wù)場景降本增效,成為行業(yè)最高效的銷售轉(zhuǎn)化服務(wù)商。”

零犀科技聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁 翁紹斌

零犀智慧交易平臺的核心是智慧決策, 從業(yè)務(wù)專家、數(shù)以億計真實(shí)的交易過程中不斷沉淀成交的智慧。 基于對用戶更深維的理解,匹配最佳的交易策略, 為客戶提供高效合規(guī)的銷售轉(zhuǎn)化服務(wù)。

翁紹斌表示:當(dāng)下的對話機(jī)器人可以直接外呼, 也能夠去做人工坐席的智能輔助工具, 在零犀智慧交易平臺中, 它僅僅只是一部分的作業(yè)“員工”, 我們更重要的是決策智慧。 我們通過不斷探尋用戶的需求,深維理解用戶, 并匹配最佳的成交策略, AI扮演的角色將不僅僅是助手,甚至還是決策者,去調(diào)配作業(yè)機(jī)器人甚至人類員工。

以CPS模式提供服務(wù),源自過硬的AI內(nèi)核

零犀以AI技術(shù)模擬人的快慢認(rèn)知思考,通過快慢系統(tǒng)的結(jié)合衍生出不同領(lǐng)域的專家系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)不同場景的“專家化”處理。如此一來,零犀AI智慧因果網(wǎng)絡(luò)讓機(jī)器人具備基礎(chǔ)的聽、說、思考決策的能力,即使在面對復(fù)雜多變、信息繁雜的服務(wù)場景時,也能輕松自主地給出精準(zhǔn)的對應(yīng)策略。 當(dāng)機(jī)器人的效果效能得到極大的提升, 人工也就得以轉(zhuǎn)向更具價值的需求激發(fā)、博弈、復(fù)雜服務(wù)等環(huán)節(jié)。 把AI的技術(shù)邊界,人類智慧的邊界,巧妙融合,各司所長,且在這個提供實(shí)際服務(wù)的過程中,不斷沉淀AI的智慧。

在會上,翁紹斌還向大家分享了一個在服務(wù)的客戶案例:一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司,他的金融業(yè)務(wù)板塊的存量用戶約有2個多億,目前僅有不到10的用戶數(shù)據(jù)被充分利用開發(fā),背后90以上的龐大用戶市場是難以現(xiàn)有的路徑去挖掘和服務(wù)的。零犀不僅沉淀了AI銷售轉(zhuǎn)化智慧, 還以CPS模式安全高效接入,專業(yè)、規(guī)范的將這部分用戶喚醒從而提供有效、匹配的服務(wù)。

時至今日,零犀的“人機(jī)結(jié)合”服務(wù)團(tuán)隊,已作為客戶可信賴、可依賴的戰(zhàn)略合作伙伴,持續(xù)為北京銀行、盛京銀行、京東金融、360金融等客戶提供穩(wěn)定、合規(guī)、高效的營銷轉(zhuǎn)化服務(wù)。 不做單純的輔助者,我們是真切的利益共擔(dān)伙伴。

數(shù)智金融時代,零犀智慧交易平臺既“懂得”也“適得”

要效益更要保障,不僅要懂得客戶之所需,更要把握好合規(guī)的紅線。在提到如何做好合規(guī)的話題時,翁紹斌這樣認(rèn)為:“金融的本質(zhì)是服務(wù),有國家相關(guān)部門的嚴(yán)格監(jiān)管要求,我們必須在數(shù)據(jù)安全、服務(wù)流程等全方位符合監(jiān)管部門的要求前提下去設(shè)計和提供更高效的服務(wù)?！?/p>

相較于傳統(tǒng)商業(yè)以利為重的本來屬性,零犀的AI智慧因果網(wǎng)絡(luò)也更側(cè)重于從用戶的實(shí)際需求、現(xiàn)實(shí)問題及情感體驗(yàn)出發(fā),以合規(guī)高標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢全監(jiān)測為前提,為廣大用戶們提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的專項服務(wù)。

零犀以科技讓交易更高效為使命, 以科技向善為理念, 不僅在金融服務(wù)場景為客戶創(chuàng)造價值, 也進(jìn)一步在教育營銷、保險銷售轉(zhuǎn)化等場景為客戶、為用戶提供更高效、貼心的服務(wù)。