近來，產(chǎn)品經(jīng)理大概是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱門的崗位了。產(chǎn)品經(jīng)理一邊決定了產(chǎn)品的形態(tài)，一邊連接著用戶，關系著企業(yè)的前途命運。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的到來，你的產(chǎn)品團隊是否已經(jīng)做好了充分的準備接受轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型與競爭中獲得指數(shù)級的增長？

「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」時代

從手工制造到批量化工業(yè)生產(chǎn)，企業(yè)的銷售模式也隨之改變。而到了今天這個強調(diào)個體價值、強調(diào)個性表達的新消費時代，客戶群出現(xiàn)大客戶難求、中小微當?shù)赖内厔葑兓髽I(yè)滿足客戶需求的方式自然也要隨之改變。根據(jù)工商總局數(shù)據(jù)，2012年9月至2017年9月期間，注冊資本在1000萬元以下的中小企業(yè)成為增長主力，對企業(yè)總體數(shù)量增長貢獻率達到85.0%。市場有多繁榮，競爭就有多激烈。

不同規(guī)模企業(yè)新增戶數(shù)占比和年均增長率

多元化的客戶代表著多元化的需求，而這些需求都需要通過產(chǎn)品來實現(xiàn)和承載。要在產(chǎn)品上合理地取舍、實現(xiàn)企業(yè)的健康成長，必然要有專門的崗位來理解這些需求、構(gòu)建對應的功能，而這一角色就是產(chǎn)品經(jīng)理?！溉巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理」這一觀念雖然過于偏激，但它點出了時代現(xiàn)狀：每一個企業(yè)都要從用戶體驗的角度出發(fā)，為用戶帶來的價值，為企業(yè)帶來收益。銀行亦是如此。

站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風口，銀行紛紛轉(zhuǎn)而成立科技公司，通過新的業(yè)務模式、面向全新的客戶群體，提供全新的產(chǎn)品服務。像興業(yè)銀行的興業(yè)數(shù)金、招商銀行的招銀云創(chuàng)，以及建設銀行、民生銀行、華夏銀行等都先后完成了金融科技子公司的建立。這也為銀行科技部門帶了翻天覆地的變化。從過去向供應商提要求的甲方，到提供產(chǎn)品服務滿足用戶需求的乙方，科技人員的職能翻了篇：從“做項目”到“產(chǎn)品”，從“完成領導任務不出錯”到“用戶增長獲得業(yè)務收益”，無不要求他們從過去的舊PM（Project Manager項目經(jīng)理）到新PM（Product Manger產(chǎn)品經(jīng)理）的快速變身，而過去的工作方法和理論也漸漸行不通了。全新的科技部門需要完整的產(chǎn)品管理體系豐富從產(chǎn)品戰(zhàn)略到產(chǎn)品設計、開發(fā)流程的思維和方法，學會“如何打造用戶喜愛的產(chǎn)品”。

如何打造用戶喜愛的產(chǎn)品？

硅谷產(chǎn)品大師Marty Cagan在其著作《啟示錄》中，將打造“打造用戶喜愛的產(chǎn)品”的方法凝練為三個環(huán)節(jié)：人員-流程-產(chǎn)品。

而這與天旦的產(chǎn)品設計理念不謀而合。作為國內(nèi)領先的企業(yè)級軟件產(chǎn)品公司，天旦始終將「用戶喜愛」作為產(chǎn)品設計的原則，源自服務于160+用戶的行業(yè)經(jīng)驗與產(chǎn)品錘煉，讓天旦成熟的產(chǎn)品管理體系成為了不可復制的核心競爭力。在國內(nèi)，企業(yè)級軟件公司的身影并不多見，更難看到成熟的方法論可以參考。天旦多年來將產(chǎn)品思維付諸行動的領先經(jīng)驗，讓天旦擁有了對產(chǎn)品管理體系完整、成熟的思考。天旦希望通過分享自己的經(jīng)驗，幫助企業(yè)具備從0到1構(gòu)建適合業(yè)務發(fā)展的產(chǎn)品思維和科技能力，啟航數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一、人員：如何成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？

從項目經(jīng)理到產(chǎn)品經(jīng)理，雖同為PM，但在工作職能和工作方法上卻有著本質(zhì)的區(qū)別。簡單來說，項目經(jīng)理的職責是「把事情做對」，按照企業(yè)和組織的戰(zhàn)略規(guī)劃將工作任務保質(zhì)保量的按時完成；而產(chǎn)品經(jīng)理則是「做對的事情」，要從真實的用戶需求出發(fā)設計產(chǎn)品，獲得商業(yè)價值。同時，從過去使命必達的執(zhí)行力，到如今讓用戶愿意為之買單的理解力，這一思維方式上的巨大差異，是兩者工作方式方法的巨大差異的來源。

一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理要做到以下4點：

① 懂用戶。對用戶的深刻理解，不僅僅是通常說的「一心同體」的感性共情，更是「想其所想」的、冷靜客觀的理性同理心。

② 懂商業(yè)。產(chǎn)品經(jīng)理被稱為“創(chuàng)業(yè)公司的CEO”，不能埋頭于產(chǎn)品細節(jié)閉門造車，而是要鳥瞰公司的戰(zhàn)略布局，高屋建瓴地規(guī)劃商業(yè)愿景。

③ 懂行業(yè)。這里的行業(yè)指的是供給方，即自己的競爭者。清楚他們的優(yōu)勢，知己知彼才能更好地規(guī)劃自己的產(chǎn)品布局。

④ 什么都懂一點。懂入門編程、懂商務、懂營銷等等。比如當要給產(chǎn)品定價時，財務會計知識會幫上大忙。

產(chǎn)品經(jīng)理要貫徹的原則總結(jié)起來無非十二個字：用戶喜愛、商業(yè)成功、數(shù)據(jù)驅(qū)動。以深刻打動用戶（而非僅僅使其滿意）為目標，他們一定會有所表現(xiàn)，進而帶來更多客戶、更多合作，實現(xiàn)迅速增長；產(chǎn)品規(guī)劃不能只叫好不叫座，而是必須給公司、給客戶帶來實實在在的商業(yè)價值。而“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，保證對產(chǎn)品的每一次決策皆基于真實的數(shù)據(jù)測試，則是確保和衡量前2項原則成功落地的核心。這十二字原則始終貫徹于天旦產(chǎn)品團隊之中，指引產(chǎn)品經(jīng)理從理論到實踐引領自身能力的錘煉提升。

二、流程：先進的產(chǎn)品管理流程體系什么樣？

Marty Cagan在《啟示錄》中說，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責分為2點：評估產(chǎn)品機會；定義要開發(fā)的產(chǎn)品。圍繞這2項職責，需要一個成熟的流程體系加之一系列科學有效的實踐方法，才能保證最終產(chǎn)品團隊的設計成果是用戶喜愛的。

在天旦的產(chǎn)品哲學中，擁有一套從“用戶需求分析”、“產(chǎn)品設計開發(fā)”、到“產(chǎn)品交付”的系統(tǒng)化流程和管理體系，確保產(chǎn)品團隊可以在工作中保持不斷迭代，最終交付出超越用戶預期的好產(chǎn)品。

一個成熟的產(chǎn)品管理流程，必須保證各個環(huán)節(jié)的穩(wěn)定交付與高效銜接，在天旦通過采用D&D（Discovery&Delivery）產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)與交付流程，得以實現(xiàn)，保障著天旦全產(chǎn)品線的穩(wěn)步推進和不斷改良。在D&D流程的指引下，新需求的提出、新功能的改進，不可以由產(chǎn)品經(jīng)理拍腦瓜誕生，而是必須建立在嚴格扎實的調(diào)研和思考基礎上。產(chǎn)品經(jīng)理必須通過親自接觸用戶、了解用戶、研究用戶，讓需求假設得到用戶驗證方可交付研發(fā)。而“用戶畫像”、“用戶故事地圖”、“用例模型”將產(chǎn)品經(jīng)理的需求得到驗證并立體地刻畫而出。

天旦D&D流程的靈感來源，硅谷產(chǎn)品大師Marty Cagan的產(chǎn)品交付流程

D&D流程能夠在天旦全產(chǎn)品流程得以貫徹，是因為它在指導需求提出的正確方法的同時，還濾掉了一大批不符合標準的需求。天旦產(chǎn)品部有一個「NVIF」的需求評估模型，根據(jù)四個維度對想法、需求進行估算和評判：

? NPS（推薦度）：想法、需求實現(xiàn)為產(chǎn)品功能后，用戶是否愿意向同行推薦；

? Value（價值）：每次使用該功能為用戶產(chǎn)生的價值，例如節(jié)省的成本或提高的效率；

? Impact（影響用戶數(shù)）：改動后的功能可以對怎樣數(shù)量級的用戶適用；

? Frequency（頻度）：功能實現(xiàn)后用戶平均每天使用的次數(shù)。

天旦NVIP需求評估模型

無論是“用戶需求分析”、“產(chǎn)品設計開發(fā)”、“產(chǎn)品交付”，每一個環(huán)節(jié)都有非常成熟的方法論指引產(chǎn)品經(jīng)理的工作實踐。比如，通過PMF（Product Market Fit）找到產(chǎn)品與市場的最佳匹配；通過價值主張設計，找到用戶痛點與產(chǎn)品功能、用戶收益之間的平衡點；又或者是通過設計沖刺，幫助產(chǎn)品團隊用頭腦風暴的方式將可能的用戶需求轉(zhuǎn)化為具體的好產(chǎn)品功能……我們無法在一篇文章中展現(xiàn)全部的方法，但請產(chǎn)品經(jīng)理相信，優(yōu)秀的產(chǎn)品流程是讓產(chǎn)品團隊迸發(fā)創(chuàng)意、持續(xù)創(chuàng)新的基礎，即使需要一些時間。

三、產(chǎn)品：優(yōu)秀的產(chǎn)品是怎樣煉成的？

最困難的往往是邁出第一步，“天旦產(chǎn)品思維三部曲”精煉出了產(chǎn)品實現(xiàn)從0到1的突破的關鍵過程：

首先，具備「用戶思維」，“懂用戶”是產(chǎn)品經(jīng)理必須具備的第一能力。與一般軟件公司只考慮如何滿足客戶需求的“項目管理思維”不同，天旦站在一個更為廣義的「用戶思維」高度上，深刻理解整個市場里所有用戶的共同特征，勾勒出用戶畫像，分析發(fā)展方向，并歸納出未來趨勢的可能性。

天旦產(chǎn)品經(jīng)理觀察運維工程師一整天后繪制的用戶一日工作流

其次，通過「設計思維」把這些需求和可能性轉(zhuǎn)換成具體功能，讓用戶有限的投資產(chǎn)生最大的效益。

產(chǎn)品經(jīng)理通過D&D流程讓需求假設得到用戶驗證，才會變成文檔交付給研發(fā)工程師。研發(fā)得到的就不再是一句隨便的「App主題顏色隨用戶外殼改變」這種奇思妙想，而是一個建立在具體情境下、一個具體個體、在試圖解決一個具體問題的時候、使用的具體方法。

最后，通過「體驗思維」，在引入一些新概念、新理念時，讓用戶感受到符合其使用習慣和業(yè)務邏輯的體驗，從而接受這些軟件產(chǎn)品并長期、有效地使用。

以天旦業(yè)務性能管理產(chǎn)品BPC的核心模塊之一“服務路徑圖（Service Path View，簡稱SPV）”為例，在進行界面設計時，產(chǎn)品經(jīng)理參考了高速公路路牌、商場導航、機場指示牌甚至紐約現(xiàn)代藝術博物館的信息化視圖等用戶生活中已有的信息呈現(xiàn)形式，最終創(chuàng)造了SPV的「四宮格」信息界面，以簡潔高效的形式呈現(xiàn)業(yè)務應用的關鍵性能指標，業(yè)務系統(tǒng)的性能狀況一目了然。如今，這種表現(xiàn)方式在很多性能監(jiān)控軟件產(chǎn)品中得以應用。

天旦SPV的靈感來源

天旦SPV “四宮格”展現(xiàn)系統(tǒng)性能指標的“原型”界面

在完善的產(chǎn)品管理體系指引下，天旦產(chǎn)品一直保持著旺盛的生命力，功能持續(xù)創(chuàng)新、性能穩(wěn)步提升、臻于完美的用戶體驗設計，在有效保障用戶業(yè)務與網(wǎng)絡性能的同時，始終得到用戶的喜愛與信賴。也因此天旦一直積極分享著自己的心得和經(jīng)驗，希望幫助更多的企業(yè)獲得成功。天旦組建了國內(nèi)首個產(chǎn)品顧問委員會，建立讓客戶更深入?yún)⑴c產(chǎn)品構(gòu)建的機制，使產(chǎn)品的發(fā)展路線更加貼合客戶的商業(yè)戰(zhàn)略；天旦受邀參加全球產(chǎn)品經(jīng)理大會并發(fā)表演講，向全球產(chǎn)品精英傳播中國的產(chǎn)品管理智慧；最近，天旦還受邀前往華夏、民生等銀行進行產(chǎn)品管理方法論培訓，為轉(zhuǎn)型之中的“新產(chǎn)品經(jīng)理”從產(chǎn)品戰(zhàn)略到理論實踐指引方向，得到參與者的熱情回應和極高評價。

天旦產(chǎn)品與增長副總裁賀曉麟先生在“2018全球產(chǎn)品經(jīng)理大會”發(fā)表演講，

分享“企業(yè)級軟件產(chǎn)品從0到1和持續(xù)增長”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新時代，你不是孤軍奮戰(zhàn)

在創(chuàng)立之初，天旦就將自己定義為企業(yè)級軟件產(chǎn)品公司，堅持通過自己的產(chǎn)品為客戶帶來商業(yè)價值，并且不斷實踐先進產(chǎn)品方法論。天旦希望通過產(chǎn)品思維的輸出，幫助用戶獲得適應市場變化的思維與科技能力。

多年來，天旦服務160+家行業(yè)客戶，在通過BPC及NPM產(chǎn)品保障用戶經(jīng)歷轉(zhuǎn)型中業(yè)務性能穩(wěn)定、高效的同時，也從科技視角見證了各行業(yè)在時代中的變革。天旦將對年來的觀察與實踐，凝練為「數(shù)字化轉(zhuǎn)型羅盤」，從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、決策轉(zhuǎn)型、經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、基礎設施轉(zhuǎn)型、文化轉(zhuǎn)型五大維度，進行了專題系列的文章解讀，為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面來襲的時代節(jié)點提供從戰(zhàn)略視角、理論體系到技術實力的豐滿，幫助企業(yè)釋放科技潛力，啟航數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果您想獲得完整的專題文章，請關注天旦公眾號。