在電商飽和的市場(chǎng)行情下，一家專做進(jìn)口商品垂直電商逐漸進(jìn)入大家視線，有什么競(jìng)爭(zhēng)力以及如何走進(jìn)大眾視野?抱著好奇的態(tài)度，我們和白喜婆商務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了交流。

　　問：和其他電商對(duì)比，為什么會(huì)制定偏低的價(jià)格體系?是因?yàn)榇騼r(jià)格戰(zhàn)嗎?利潤(rùn)如何保障?

　　答：商家依靠利潤(rùn)取勝這個(gè)是沒錯(cuò)的。一部分人見到我們平臺(tái)商品平均毛利才10%，都搖著頭說太低了?，F(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)被市場(chǎng)教育的很好，他們理性也很聰明，誰(shuí)價(jià)格高低通過點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就知道了，如果是同質(zhì)同樣的商品，為什么要買貴的?沒有人愿意會(huì)喜歡高價(jià)購(gòu)買同樣的商品。

　　我們雖然是做進(jìn)口商品，但是我們?cè)O(shè)立當(dāng)初就有一個(gè)原則，不是依靠商品毛利盈利，而是希望把低價(jià)高質(zhì)商品提供給消費(fèi)者。通過口碑推廣，以及不斷為會(huì)員提供各樣的附件功能和服務(wù)，提高付費(fèi)會(huì)員的數(shù)量和忠誠(chéng)度才是我們的目標(biāo)。

　　所以我們不是價(jià)格戰(zhàn)，而是模式的不同。

　　問：降低成本，從哪些方面入手?

　　答：商品的價(jià)格大概由商品本身、物流、運(yùn)營(yíng)、廣告宣傳幾大因素組成，其中廣告宣傳、運(yùn)營(yíng)占大頭，所以我們不斷壓縮這兩個(gè)支出比例，來控制商品的毛利。比如一個(gè)豪華裝修的辦公樓租金加上一個(gè)不大不小的廣告宣傳就是一筆很大費(fèi)用，我們會(huì)從會(huì)員口碑推廣和壓縮辦公成本入手。

　　因?yàn)檫M(jìn)口商品作為預(yù)包裝商品，其商品成本已經(jīng)很透明，物流我們采用合作方式，畢竟自建物流體系是一個(gè)不小的支出。所以在商品本身和物流沒辦法大變動(dòng)的情況下，我們采取的是輕運(yùn)營(yíng)加上口碑推廣的方法，顧客省錢了，白喜婆獲得口碑了，這個(gè)就是雙贏的結(jié)果。

　　問：既然您說，價(jià)格低是因?yàn)槟Ｊ降牟煌?，那么在低價(jià)格的情況下怎么保證質(zhì)量?

　　答：成本控制是一個(gè)科學(xué)體系，盲目的低價(jià)也會(huì)造成一些不穩(wěn)定。所以公司常說，錢花在刀刃上，該省的不能浪費(fèi)，但該花的一定不能少花!

　　比如，在商品選擇上，雖然都是進(jìn)口商品，但是供應(yīng)商的選擇上面我們會(huì)大下力氣，資質(zhì)并不是考核供應(yīng)商的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們通過有一套嚴(yán)格的驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，比如罐頭飲料商品：抽檢率要達(dá)到10%，無(wú)凹凸罐、外包裝無(wú)破損漏氣、無(wú)生銹刮痕油漬，生產(chǎn)日期模糊不清、無(wú)生產(chǎn)日期，不予驗(yàn)收。而部分護(hù)膚品類：要逐個(gè)抽查，外包裝無(wú)破損擠壓、瓶體無(wú)滲漏現(xiàn)象、日期模糊不清現(xiàn)象。

　　而進(jìn)口商品的保質(zhì)期問題，我們也要求食品類一年以內(nèi)保質(zhì)期商品，必須具有2/3有效期，一年以上保質(zhì)期，商品必須有1/2有效期。眾所周知，進(jìn)口商品的保質(zhì)期決定著商品的價(jià)格，越臨期，價(jià)格越低，促銷商品的我們就會(huì)明確告知消費(fèi)者有關(guān)商品情況。

　　還有退換貨，白喜婆政策是消費(fèi)者不滿意就可以退換貨，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)屬白喜婆錯(cuò)誤，還會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行成倍賠償，比如沒有白標(biāo)、日期不符、標(biāo)價(jià)與實(shí)際價(jià)格不符等。

　　問：這些賠償服務(wù)，是不是根據(jù)會(huì)員級(jí)別不同有所不同?

　　答：產(chǎn)品和退換貨是一樣的，這些都是基本的制度。我們只是針對(duì)會(huì)員一些附加值區(qū)別。

　　一是合伙會(huì)員有一定比例的回傭，這個(gè)是對(duì)于會(huì)員推廣的一個(gè)傭金獎(jiǎng)勵(lì)。二是折扣，不但高級(jí)會(huì)員自身，包括他推廣的會(huì)員也能享受的折扣。三是高級(jí)會(huì)員基本上每?jī)蓚€(gè)月都有一次新品或者爆款試用活動(dòng)。另外就是會(huì)員根據(jù)基本不同會(huì)有不同的包郵政策、客服服務(wù)專線等等。

　　問：開始推廣的用戶是那里來的?

　　答：“垂直電商的確沒那么容易做，傳統(tǒng)的電商都在BAT輻射范圍內(nèi)，究竟怎么能有自己的特色，是我們成立以來尋找的點(diǎn)，白喜婆是將線上與線下結(jié)合起來，首批種子用戶是在實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行的回流。這部分消費(fèi)者對(duì)線下的服務(wù)以及商品的認(rèn)可后，轉(zhuǎn)為線上。同時(shí)他們可以從線上訂貨后，在實(shí)體店去取，這個(gè)流程是因?yàn)槲覀兿敫嬖V用戶，在白喜婆，沒有專供線上商品一說，同時(shí)比起空間有限的實(shí)體店，線上的商品也更多，所以用戶也就愿意從線下轉(zhuǎn)為線上。

　　加上有折扣有獎(jiǎng)勵(lì)，消費(fèi)者的興趣就會(huì)有了，這部分人群就是首批認(rèn)可白喜婆的種子用戶。