6面錦旗，從云之南到岱之巔，這一個(gè)個(gè)具體而生動(dòng)的服務(wù)事跡，講述了6個(gè)海爾全屋家居人的榮耀時(shí)刻，也印證著海爾全屋家居始終貫徹用戶(hù)體驗(yàn)至上的理念。

積跬步，成千里，二十四載如一日，秉承初心。海爾全屋家居近乎嚴(yán)苛地追求每一道工序、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一項(xiàng)服務(wù)，從而鑄就其卓越的用戶(hù)口碑和強(qiáng)大的號(hào)召力，成為引領(lǐng)5G時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的智慧家居品牌。

第一幕：售后

520，嚴(yán)苛客戶(hù)送來(lái)“金字招牌”

2020年的“520”，是一個(gè)特別的日子，當(dāng)朋友圈里被萬(wàn)千祝福刷屏的時(shí)候，山東華錦裝飾裝修工程有限公司海爾全屋定制居然之家店收到了一份與眾不同的特殊禮物——一面錦旗，上書(shū)“施工精細(xì)優(yōu)質(zhì)售后；品牌公司行業(yè)楷模”16個(gè)燙金大字。

送錦旗的是泰安市綠地·云水謠小區(qū)的業(yè)主許先生。當(dāng)錦旗徐徐展開(kāi)時(shí)，店里瞬間沸騰了！其中一名銷(xiāo)售員激動(dòng)地說(shuō)，這是他收到的“有生以來(lái)僅次于媳婦告白”的最重要的大禮,“確切的說(shuō)，這份榮譽(yù)是屬于海爾全屋家居的，屬于整個(gè)公司的，而我只是一個(gè)見(jiàn)證者罷了。但作為一枚'海爾全屋人'，我仍然感到無(wú)比的驕傲和自豪！”

說(shuō)起許先生與海爾全屋家居的緣分，要回溯到2019年年底。彼時(shí)，從接到云水謠小區(qū)許先生家業(yè)務(wù)的那一刻起，從老板到員工都全身心地投入，多次拜訪客戶(hù)，細(xì)致了解客戶(hù)需求，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)之所急，為其量身定制售后方案。

然而，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了原本如常的節(jié)奏，許先生家的工程也只能暫時(shí)擱淺。但是，門(mén)店的全體員工沒(méi)有絲毫松懈，而是以一如既往地?zé)岢篮图?xì)心體貼，及時(shí)與客戶(hù)溝通，提供力所能及的遠(yuǎn)程服務(wù)。

終于迎來(lái)了人間四月天，生活逐漸步入正軌，門(mén)店的工作人員在征得許先生同意后，立刻啟動(dòng)售后服務(wù)流程：登門(mén)拜訪、總部溝通、安裝師傅培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)直至最后圓滿地解決問(wèn)題，前前后后跑了不知多少趟。

要知道，許先生是位設(shè)備工程師，對(duì)工藝的要求極為嚴(yán)苛，上下尺寸竟然用“絲”為單位計(jì)量，一般的手藝他根本看不上眼。用服務(wù)，創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng)；用服務(wù)，創(chuàng)造新的品牌價(jià)值。這是海爾全屋家居一以貫之的服務(wù)理念，也是安裝師傅始終秉持的工作原則。再加之技術(shù)過(guò)硬，終于妥妥地完成了任務(wù)，獲得了客戶(hù)的高度肯定，當(dāng)然，還有這面客戶(hù)專(zhuān)程選在“520”送來(lái)的“金字招牌”。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專(zhuān)業(yè)贏得信賴(lài)。對(duì)于這面火紅的錦旗，泰安華錦的海爾全屋人認(rèn)為這不僅僅是一份榮譽(yù)，更是一種鞭策，時(shí)刻提醒他們盡最大努力去服務(wù)好客戶(hù)，“客戶(hù)買(mǎi)的不光是產(chǎn)品，而是幸福的生活，是對(duì)海爾全屋家居這個(gè)品牌的信任。作為其中一份子，我們用有責(zé)任用一絲不茍的技術(shù)和細(xì)致入微的服務(wù)，為這份信任添磚加瓦！”

以一斑而窺全豹。海爾全屋家居入選居然之家2020年核心合作十大品牌之一，并蟬聯(lián)2020年度居然之家“VIP合作伙伴”，也在情理之中。

“每一扇柜門(mén)都不放過(guò)！”至誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)用戶(hù)

受疫情影響，2020年全國(guó)第一季度GDP同比下降6.8%，大大小小的企業(yè)都迎來(lái)了漫長(zhǎng)的寒冬。

但是，沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，也沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。海爾全屋家居加盟商昆明發(fā)中商貿(mào)有限公司的全體員工面對(duì)疫情的影響，銷(xiāo)量下滑的現(xiàn)狀，沒(méi)有消極等待，而是積極應(yīng)對(duì)，強(qiáng)化服務(wù)理念，考核員工服務(wù)態(tài)度，規(guī)范安裝細(xì)節(jié)要求，爭(zhēng)取讓所有客戶(hù)更好地感受到海爾全屋家居的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。

即使在疫情有所緩解的5月份，該公司的安裝人員在為全屋定制客戶(hù)李先生服務(wù)時(shí)，反復(fù)鉆研新產(chǎn)品，細(xì)心安裝每一扇柜門(mén)、每一個(gè)零件，同時(shí)積極、耐心地與客戶(hù)溝通，針對(duì)客戶(hù)需求提出合理建議。最終，用了近十天的時(shí)間安裝完畢，也獲得了用戶(hù)的高度稱(chēng)贊。李先生還專(zhuān)程送來(lái)一面錦旗表達(dá)感謝之情，14個(gè)字，真切地道出了用戶(hù)的心聲：

第二幕：新店建設(shè)

超強(qiáng)陣容專(zhuān)業(yè)支撐，“全程扶上馬”

要想在品類(lèi)林立、專(zhuān)業(yè)度高的家居市場(chǎng)迅速“進(jìn)入角色”，最大化地?fù)屨际袌?chǎng)份額，品牌選擇是關(guān)鍵，總部扶持是重心。

作為智能家居的引領(lǐng)者，海爾全屋家居為新的合作伙伴構(gòu)建了強(qiáng)大資源支持平臺(tái)，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理、門(mén)店運(yùn)營(yíng)等全方位為經(jīng)銷(xiāo)商提供幫扶，助力門(mén)店快速進(jìn)入發(fā)展正軌，實(shí)現(xiàn)全程扶上馬、開(kāi)業(yè)就盈利的閉環(huán)扶持模式。

同時(shí)，坐擁國(guó)內(nèi)占地面積最大的數(shù)字化整體廚房4.0工廠，還在生產(chǎn)后端給予一條龍的專(zhuān)業(yè)支撐：以整線集成智能倉(cāng)庫(kù)、智能裝備、智能物流設(shè)備以及智能質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能一體化生產(chǎn)，挑戰(zhàn)零錯(cuò)漏標(biāo)桿。

從而徹底消除了經(jīng)銷(xiāo)商的后顧之憂，專(zhuān)注業(yè)務(wù)推廣，讓“開(kāi)業(yè)即盈利”成為現(xiàn)實(shí)。山東濟(jì)南及廣西玉林市的經(jīng)銷(xiāo)商就在進(jìn)入海爾全屋家居這個(gè)大家庭后，被總部技師的精湛技術(shù)和細(xì)致周到的服務(wù)所感動(dòng)，紛紛送上了感謝的錦旗。

新加盟商濟(jì)南海屋智能家居送上的錦旗。

廣西玉林新加盟經(jīng)銷(xiāo)商送上的錦旗。

第三幕：精湛技藝

高品質(zhì)服務(wù)成功贏回客戶(hù)的心

用服務(wù)，創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng)；用服務(wù)，創(chuàng)造新的品牌價(jià)值。這是海爾全屋家居一以貫之的服務(wù)理念。昆明市民鄧先生正被這種細(xì)致入微、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的服務(wù)所感動(dòng)，一連贈(zèng)送兩面錦旗。

鄧先生在來(lái)到海爾全屋家居加盟商昆明西山區(qū)永森木業(yè)經(jīng)營(yíng)部的門(mén)店前，已經(jīng)在其他品牌訂購(gòu)了全屋衣柜櫥柜，并支付了定金。店面設(shè)計(jì)師和導(dǎo)購(gòu)雖然知情，但仍然耐心細(xì)致地解答鄧先生的疑問(wèn)，與其溝通具體的設(shè)計(jì)方案。海爾全屋家居工作人員的專(zhuān)業(yè)和熱情，讓鄧先生印象深刻，又多次到店詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，工作人員仍一如既往熱忱以待。最終，鄧先生經(jīng)過(guò)慎重思考，決定選擇海爾全屋家居。

簽訂了合同，或許有的商家就覺(jué)得萬(wàn)事大吉了。但在海爾全屋家居，這才是個(gè)開(kāi)始。從設(shè)計(jì)到后期的到貨安裝，海爾全屋家居的設(shè)計(jì)師及安裝人員始終保持著高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)、每一細(xì)節(jié)無(wú)一疏漏。

即使鄧先生因?yàn)樾碌脑O(shè)想，多次要求重新備材料、多次上門(mén)返工，海爾全屋家居的工作人員仍然耐心負(fù)責(zé)地提供高質(zhì)量的服務(wù)，毫無(wú)怨言，一直做到鄧先生滿意為止。對(duì)此，鄧先生十分感動(dòng)，工程結(jié)束后，他專(zhuān)門(mén)制作了兩面錦旗，送到了昆明西山區(qū)永森木業(yè)經(jīng)營(yíng)部的門(mén)店內(nèi)，以表謝意。

無(wú)獨(dú)有偶。昆明市的另一位業(yè)主唐女士同樣為海爾全屋家居員工的服務(wù)點(diǎn)贊。

與鄧先生新房裝修不同，唐女士屬于老房子局部重新裝修，工程更為繁瑣，耗時(shí)也長(zhǎng)。海爾全屋家居的另一家經(jīng)銷(xiāo)商昆明發(fā)中商貿(mào)有限公司的安裝師傅始終如一地耐心服務(wù)。

在服務(wù)時(shí)，安裝師傅們時(shí)刻站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮，在保證美觀安全的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿意。為了達(dá)成客戶(hù)所愿，他們不怕麻煩，更不怕工作的時(shí)間長(zhǎng)，甚至還幫助客戶(hù)解決一些不屬于業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的瑣事，這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、精益求精的工作態(tài)度讓唐女士十分感動(dòng)，成為海爾全屋家居的鐵桿粉絲。感激之余，唐女士同樣以一面錦旗表達(dá)謝意。

我們所有的用心，只為讓您更安心。這一面面似錦的旗幟，這一個(gè)個(gè)正在發(fā)生的真實(shí)故事，這一顆顆堅(jiān)守初心、追求完美的匠心，成就了海爾全屋家居卓越的品質(zhì)，成為近千萬(wàn)家庭筑就美好住居的不二選擇。