裝修出問題，誰來買單？原本責(zé)任劃分明確的售后問題，在家裝行業(yè)卻頻頻出現(xiàn)售后問題沒人處理，業(yè)主自掏腰包現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分裝修公司合同條款中，根本沒有提及裝修售后服務(wù)問題。裝修出問題要客戶買單幾乎被默認(rèn)是行業(yè)潛規(guī)則。記者調(diào)查了解到，橙家從成立之初就直定了完善的售后條款，近期還將啟動萬戶售后回訪活動，誓要打破行業(yè)潛規(guī)則。

裝修售后條款陷阱多，裝修出問題售后被推脫

裝修前，合同條款你都看仔細(xì)了嗎？裝修行業(yè)魚龍混雜，部分不法商家在裝修合同上動手腳，原本應(yīng)該明確寫進(jìn)合同的售后服務(wù)被故意忽略，業(yè)主被忽悠簽約。入住后，裝修質(zhì)量出問題，找裝修公司卻被告知合同上沒相關(guān)服務(wù)，業(yè)主事后才知道掉坑。

據(jù)報(bào)道，寧波業(yè)主莫先生入住3個(gè)月后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間滲水到隔壁房間，墻面被泡黃。明眼一看就是衛(wèi)生間防水沒做好，找到裝修公司卻遭遇屢次被推脫?！暗谝淮嗡齑饝?yīng)上門查看情況，看了5分鐘就說會回去反饋問題。”過了半個(gè)月也不了了之，后來就說能翻修，一問價(jià)格卻比外面貴很多。質(zhì)問裝修公司當(dāng)初說好有售后怎么反悔時(shí)，他們卻說合同沒明確寫。莫先生受氣同時(shí)還得自己掏錢處理，裝修公司全程沒負(fù)責(zé)。

像莫先生有同樣遭遇的業(yè)主不在少數(shù)。大部分業(yè)主都是簽合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修公司只談選材和施工等裝修流程問題，閉口不提，有意規(guī)避售后服務(wù)問題，業(yè)主很難不被坑。

合同條款要仔細(xì)看清，售后服務(wù)檢驗(yàn)裝修公司良心

跟莫先生遭遇的糟心售后不同，家住廣東中山的李先生就忍不住分享自家的售后服務(wù)體驗(yàn)。“新房是老人家在住，入住1年后，發(fā)現(xiàn)廁所墻內(nèi)水管漏水，我們在外地幫不上忙，老人家也不知道找誰解決好。最后想起裝修公司有售后服務(wù)。他們第二天就派人上門處理了，還是免費(fèi)的，特別爽快?！崩钕壬嘎叮麄冄b修時(shí)選的是全包裝修服務(wù)的橙家裝修，當(dāng)時(shí)都沒留意售后服務(wù)這一部分。出問題時(shí)，翻合同才發(fā)現(xiàn)，明確將售后服務(wù)寫進(jìn)合同，保障業(yè)主權(quán)益。

像橙家這類能夠切切實(shí)實(shí)將裝修售后服務(wù)年限和條款寫進(jìn)合同的裝修公司，是極少數(shù)。大部分裝修公司面對售后服務(wù)問題，往往只做口頭承諾，更多的是絕口不提售后，著重提及裝修施工和選材問題，甚至還跟業(yè)主吹噓，裝修質(zhì)量過關(guān)，售后沒必要。

但記者采訪裝修行業(yè)資深人士發(fā)現(xiàn)，普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為“大部分裝修隱蔽的工程，在入住1-2年之內(nèi)才會發(fā)現(xiàn)問題。盡管裝修驗(yàn)收時(shí)沒發(fā)現(xiàn)問題，但是售后服務(wù)卻是必要的。”業(yè)主簽約前，要明確售后服務(wù)條例，切勿聽信裝修公司吹噓，要選擇具備完整售后服務(wù)的優(yōu)質(zhì)裝修公司。

有規(guī)定沒落實(shí)，裝修行業(yè)呼吁售后4S服務(wù)

普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，汽車行業(yè)的售后服務(wù)是目前各大行業(yè)當(dāng)中最完善也是普及度最高的。反觀之下，跟汽車一樣，同樣是消費(fèi)必需品的房地產(chǎn)家裝行業(yè)，售后服務(wù)卻備受詬病。汽車從落地起，售后服務(wù)都有全國連鎖的4S店專門對接，與汽車相關(guān)的維修、售后和保養(yǎng)問題都被全面照顧到。而房地產(chǎn)裝修行業(yè)，卻停留在售后服務(wù)空有規(guī)定，遲遲得不到全面落實(shí)的落后局面。

雖然建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條中明確規(guī)定裝修相關(guān)的售后條款，但售后條款落實(shí)到真正的售后服務(wù)的企業(yè)卻在少數(shù)。對多家裝修公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大品牌裝修公司落實(shí)比較到位，如東易日盛保修:家裝保修期是2年,防水保修期是5年；碧桂園核心聯(lián)盟企業(yè)橙家裝修同樣整體質(zhì)保2年，水電和防水工程5年，70年終生售后。但與此同時(shí)，許多裝修公司故意規(guī)避售后服務(wù)，行業(yè)售后服務(wù)水平參差不齊。

行業(yè)研究人員呼吁，整個(gè)裝修行業(yè)的售后落實(shí)，需要品牌企業(yè)將售后服務(wù)規(guī)范化和擴(kuò)大影響范圍，輻射整個(gè)行業(yè)?！皳?jù)報(bào)道，橙家將舉辦萬戶回訪活動活動，這對家裝行業(yè)售后服務(wù)來說，將往前邁進(jìn)一大步?！睋?jù)了解，2018年橙家一場萬戶回訪活動，讓家裝售后服務(wù)成為熱門話題，讓更多業(yè)主關(guān)注售后。2019年，橙家相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，新一場萬戶回訪活動緊密籌備中，橙家將不遺余力推動售后服務(wù)的落實(shí)。

在橙家等切實(shí)將售后條款落實(shí)到售后服務(wù)的領(lǐng)頭企業(yè)的帶動下，裝修行業(yè)的售后服務(wù)逐步走向完善。但有分析認(rèn)為，要徹底改變裝修出問題要客戶買單的現(xiàn)狀，更需要對于行業(yè)中依然存在的無視裝修售后條款的裝修公司嚴(yán)格處罰，督促整改，才能確保裝修售后服務(wù)水平像汽車行業(yè)4S服務(wù)看齊。