肅州區(qū)稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”相關(guān)要求，深入開展“便民辦稅春風行動”，不斷優(yōu)化稅費服務(wù)舉措，讓便民辦稅的春風吹暖每一位納稅人繳費人的心。

依托辦稅服務(wù)廳 ， 優(yōu)化線下服務(wù) 模式

肅州區(qū)稅務(wù)局不斷豐富“一窗辦”“跨域辦”等集成式服務(wù)場景，通過綜合窗口、簡事易辦窗口、跨域通辦窗口等給納稅人繳費人提供更加高效便捷的辦稅服務(wù)新體驗，同時在導(dǎo)稅臺和自助辦稅廳配備工作人員，輔導(dǎo)納稅人繳費人線上自助辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“內(nèi)網(wǎng)+外網(wǎng)”“自助+兜底”雙重保障，確保納稅人高效辦成事。

“一進辦稅服務(wù)廳就有工作人員上前詢問我要辦什么業(yè)務(wù)，并且進行指引和輔導(dǎo)，本來以為要等很長時間，沒想到辦理得這么順暢，很高效?！眲傓k理完業(yè)務(wù)的張明生笑著說，在稅務(wù)人員幫助下，他順利辦理了稅務(wù)登記和發(fā)票開具業(yè)務(wù)。

借助征納互動平臺 ， 提升線上服務(wù)質(zhì)量

肅州區(qū)稅務(wù)局組建業(yè)務(wù)骨干工作團隊，集中優(yōu)勢資源運營征納互動服務(wù)，著力在服務(wù)新辦納稅人、開展遠程幫辦、響應(yīng)企業(yè)訴求等方面讓納稅人繳費人足不出戶享受智能、高效、精準、便捷的納稅服務(wù)。針對新辦納稅人推出“開業(yè)第一課”，精準推送相關(guān)信息，幫助辦稅人員迅速了解涉稅業(yè)務(wù)辦理流程，確保納稅人能夠及時、充分享受稅費優(yōu)惠。通過智能客服“悅悅”和業(yè)務(wù)骨干坐席人員實現(xiàn)智能咨詢、可視答疑，讓納稅人繳費人感受到“問辦一體、即問即辦”的辦稅新體驗。

“現(xiàn)在只需要在電子稅務(wù)局簡單點擊一下征納互動圖標，就能發(fā)起實時對話，工作人員可以通過視頻和屏幕共享等多種方式幫我快速準確解決問題，很便捷?！本迫砍绦畔⒖萍加邢挢熑喂矩攧?wù)人員程建華說。（肅州區(qū)稅務(wù)局??葉子英、年曉琴、柏淑楊）